带团那些事儿 资深导游压箱底儿的带团秘笈PDF电子书下载

第1章 脚 步 3

坚持源于收获的喜悦 3

梦想让我们活在希望之中 6

一往直前，永不止步 12

你的演出不够尽力，你就没有资格埋怨舞台太小 14

做导游十年的感悟 17

难忘的三次援藏经历 19

一分耕耘，一分收获——金牌导游的成长秘籍 23

经历过即收获 25

第2章 游 客 29

如何拿下这些地方团 29

如何搞定政务接待团 38

如何“博弈”教师团 41

如何带好老年团 43

带儿童团队时应注意的事项 45

如何应对这十种游客 47

第3章 故 事 57

经验与感悟：老导游带团的几个小故事 57

委屈、泪水、慰藉、微笑：我的导游心声 60

欢笑与泪水：四年导游生涯感悟 63

我是导游，我骄傲 66

感恩的心——我的带团故事 68

浅谈我的景区讲解经验 70

痛并快乐着 73

第4章 练 功 79

开场白里的学问 79

2013年中国（湖南）国际旅游节开幕式欢迎词、车内沿途讲解词、欢送词 82

话要这么讲才对 87

导游如何提高讲解水平 90

打好为游客服务的心理战 95

高手带团模式 107

浅谈导游带团艺术和技巧 116

新导游如是问 122

第5章 超 越 137

导游的关系 137

导游的气场 146

导游的讲解 152

诗词，提高导游人文修养的必修课 161

控团的艺术 165

导游带团独门技巧：对付扰乱法 181

导游词创作就这五招 183

浅析高端旅游接待技巧 188

第6章 未 来 197

《旅游法》实施后的导游薪酬体制探讨 197

展望未来，至少我们还有梦 205

让我们一起努力，实现我们的“导游梦” 208

旅行管家——导游服务的高端化趋势 212