物流客户服务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:王淑荣主编;刘雪颖,李利利副主编;高畅,张唱婉,李明玉等参编
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787111472957
- 页数:184 页
第一单元 走进物流客户服务 1
模块一 认识物流客户 2
模块二 理解物流客户的需求 8
第二单元 走进物流企业的客服部门 17
模块一 走进物流企业 18
模块二 体验物流企业客户服务岗位 27
模块三 熟悉物流企业客户服务人员的工作规范和工作标准 32
模块四 了解物流企业客户服务人员的职业要求 37
综合训练 43
第三单元 懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法 47
模块一 掌握客户服务的基本礼仪 48
模块二 学会客户服务的沟通方法 68
综合训练 76
第四单元 收集物流客户信息和档案管理 81
模块一 寻找客户与建立客户数据库 82
模块二 尝试管理物流客户档案 95
模块三 分析物流客户数据 101
综合训练 108
第五单元 办理客户订单业务与处理客户投诉 111
模块一 处理电子订单业务 112
模块二 办理订单查询业务 120
模块三 受理物流客户投诉 125
模块四 处理物流服务事故 135
综合训练 141
第六单元 认知CRM系统和维护客户关系 143
模块一 探寻客户需求 144
模块二 策划物流客户联谊活动 149
模块三 认知CRM系统 154
综合训练 159
第七单元 学会客户分类和体验大客户服务 163
模块一 尝试客户ABC分类 164
模块二 熟识大客户服务的内容与流程 169
模块三 体验项目管理 175
综合训练 181
参考文献 184
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《物联网导论》张翼英主编 2020
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《物联网与嵌入式技术及其在农业上的应用》马德新 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《物联网系统架构》解运洲 2019
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019