职场礼仪与沟通技巧PDF电子书下载

第一单元 职场礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源与发展 2

第二节 礼仪的作用与学习方法 8

第二单元 个人形象塑造 15

第一节 仪容礼仪 16

第二节 仪表礼仪 24

第三节 仪态礼仪 31

第三单元 社交礼仪实务 40

第一节 问候礼仪 40

第二节 介绍礼仪 43

第三节 名片礼仪 46

第四节 握手礼仪 50

第五节 拜会礼仪 52

第六节 馈赠礼仪 58

第四单元 公务礼仪实务 67

第一节 电话礼仪 67

第二节 位次礼仪 71

第三节 宴请礼仪 78

第四节 求职礼仪 84

第五单元 公共场所礼仪 97

第一节 校园礼仪 97

第二节 出行礼仪 108

第六单元 沟通与人生 124

第一节 认识沟通 125

第二节 沟通的过程 131

第三节 沟通与实际生活 137

第七单元 沟通中的语言系统与非语言系统 143

第一节 语言沟通概述 144

第二节 语言沟通技巧 147

第三节 非语言沟通概述 152

第四节 非语言沟通技巧 157

第八单元 沟通中的障碍及对策 169

第一节 沟通的障碍 170

第二节 克服沟通障碍的方法和技巧 178

第九单元 沟通的原则 188

第一节 沟通原则的内涵和意义 189

第二节 有效沟通的六大原则 191

第十单元 会见与面谈技巧 211

第一节 会见技巧 212

第二节 面谈及交谈技巧 221

第十一单元 团队沟通技巧 237

第一节 团队及团队角色 237

第二节 团队沟通技巧 246

第十二单元 现代介质沟通技巧 256

第一节 电话沟通技巧 257

第二节 网络沟通技巧 268

第三节 突发事件的应对技巧 272

第十三单元 求职与入职沟通技巧 276

第一节 求职面试技巧 277

第二节 职场新人的沟通技巧 285

第三节 与下级的沟通技巧 287

第四节 与上级的沟通技巧 289

参考文献 298