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作者：张彩霞，胡蕾，刘晗主编；孙桂杰，唐月蘅副主编；隗辉，张喆，徐萍，邹兵，郭伟，张洁意，洪英，胡芳，王琳珺，段秀澜参编
出版社：合肥：合肥工业大学出版社
出版年份：2015
ISBN：9787565018442
页数：287 页

图书介绍：公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、消费者心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等一系列学科。本书注重将这几门学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系等。具体而言，本书深入浅出地介绍了公共关系的发展历史、原理、职能、公关机构、公关的对象、公关的模式、公关的程序、公关的传播、公关广告、公关的日常工作与专项工作、CIS与公关、公关礼仪等。本书在编写中引用了大量的最新案例，进行较为清晰的分析，使学生能在比较轻松的学习环境中有所收获。

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《公共关系学》目录

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第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的概念 2

第二节公共关系的基本原则 6

第三节公共关系的历史 16

第二章公共关系机构与职能 24

第一节公共关系机构 28

第二节公共关系的职能 42

第三节公关从业人员 47

第三章组织内外部公共关系 53

第一节组织内部关系 54

第二节组织外部关系 57

第三节组织企业文化及全员公关 68

第四章公共关系运作程序 79

第一节公共关系调查 81

第二节公共关系策划 94

第三节公共关系实施 103

第四节公共关系评估 111

第五章公共关系形象与CIS战略 124

第一节CIS战略的基本内涵 126

第二节CIS战略的历史发展 130

第三节导入CIS实施程序 139

第六章公共关系专题活动和写作 158

第一节各类庆典和会议 160

第二节公共关系常用文书 171

第三节公共关系策划书 188

第七章危机管理 199

第一节危机公共关系概述 202

第二节公共关系危机管理与处理程序 210

第三节公关关系危机的处理原则 228

第八章公共关系礼仪 238

第一节公共关系礼仪概述 239

第二节公共关系礼仪的基本原则 240

第三节公共关系日常社交礼仪 243

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