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第一章 公关礼仪基础 1

学习目标 1

案例导入 1

第一节 公共关系概述 3

一、“公共关系”一词的来源 3

二、公共关系的表现形式 4

三、公共关系的内在含义 6

第二节 礼仪概述 9

一、礼仪的内容 10

二、礼仪的特性 11

三、礼仪的原则 13

第三节 公关礼仪 14

一、公关礼仪的内涵和特性 14

二、公关礼仪的作用 15

三、公关礼仪的禁忌 17

第四节 礼仪与公关礼仪的关系 18

一、礼仪与公共关系的关系 18

二、礼仪与公关礼仪的关系 19

拓展阅读 20

案例讨论 22

实训项目 25

课后练习 26

第二章 公关人员礼仪 27

学习目标 27

案例导入 28

第一节 公关人员的礼仪形象 29

一、良好的仪容 29

二、得体的着装 32

三、优美的仪态 38

四、文明的语言 51

第二节 公关人员的职业素养 53

一、成熟的人格形象 53

二、完整的知识体系 55

三、全面的能力结构 57

第三节 公关人员的礼仪修养 58

一、公关人员礼仪修养的途径 58

二、公关人员的素质测量 60

拓展阅读 68

案例讨论 70

实训项目 73

课后练习 77

第三章 公关日常礼仪 79

学习目标 79

案例导入 80

第一节 见面的礼节 81

一、称呼 81

二、打招呼 83

三、介绍 84

四、握手 89

五、名片 93

第二节 通讯的礼节 97

一、电话的礼节 97

二、手机及短信礼仪 99

三、网络礼仪 102

第三节 馈赠的礼节 104

一、馈赠礼品的标准 104

二、馈赠礼品的场合 106

三、馈赠礼品的现场礼仪 107

四、赠花的礼仪 108

第四节 拜访接待礼节 110

一、拜访 110

二、接待 112

第五节 交谈的礼节 116

一、讲究语言艺术 116

二、使用礼貌用语 117

三、有效选择话题 119

四、学做最佳听众 120

五、弥补言行失误 121

六、避免冷场发生 123

第六节 差旅出行礼节 124

一、差旅出行的准备 124

二、乘交通工具礼仪 125

三、宾馆住宿礼仪 128

第七节 工作交往的艺术 129

一、办公室的一般礼仪规范 129

二、与上司交往的艺术 130

三、与同事交往的艺术 131

四、与下级交往的艺术 133

五、与异性交往的艺术 134

拓展阅读 135

案例讨论 137

实训项目 144

课后练习 149

第四章 公关活动礼仪 152

学习目标 152

案例导入 152

第一节 商务会议的礼仪 154

一、商务会议的筹备 154

二、商务会议的环境礼仪 157

三、商务会议的服务礼仪 160

第二节 仪式活动的礼仪 161

一、签字仪式 162

二、开业仪式 164

三、剪彩仪式 166

第三节 宴会与舞会的礼仪 168

一、宴会的礼仪 168

二、舞会的礼仪 182

第四节 公关推销的礼仪 184

一、外出登门推销礼仪 185

二、组织来客推销礼仪 186

三、电话推销礼仪 187

拓展阅读 188

案例讨论 190

实训项目 194

课后练习 197

第五章 公关谈判艺术 198

学习目标 198

案例导入 198

第一节 公关谈判概述 200

一、谈判与公关谈判 200

二、公关谈判的准备 201

三、公关谈判的各阶段礼仪 203

第二节 公关谈判的技巧 205

一、积极倾听，用心理解 205

二、善于发问，控制局面 206

三、巧妙应答，避实就虚 206

四、转移话题，寻求突破 207

五、婉言拒绝，不伤情面 208

六、摆脱窘境，反败为胜 208

拓展阅读 209

案例讨论 212

实训项目 216

课后练习 218

第六章 公关演讲艺术 219

学习目标 219

案例导入 219

第一节 演讲的基本概念 221

一、演讲的含义 221

二、演讲的特征 223

三、演讲的创作过程 225

第二节 演讲稿的设计 226

一、演讲稿的特点 227

二、演讲稿题目的设计 230

三、演讲稿主题的设计 231

四、演讲稿开篇的设计 233

五、演讲稿的主体设计 239

六、演讲稿的结尾设计 241

七、演讲稿写作与修改 244

第三节 演讲的演练 247

一、演练的原则 248

二、演练的方法 248

三、演练的基本环节 249

拓展阅读 250

案例讨论 255

实训项目 256

课后练习 259

第七章 国际公关礼仪 262

学习目标 262

案例导入 262

第一节 国际公关礼仪概述 264

一、国际公共关系礼仪的特点 264

二、国际公关礼仪的基本原则 265

三、国际公关礼仪的要求 269

第二节 国际公关交际中的基本礼仪 275

一、涉外迎送 275

二、会见和会谈 277

三、涉外参观游览 279

四、国旗悬挂 281

五、出国旅行礼仪 282

第三节 异域礼俗风情 284

一、韩国 285

二、日本 286

三、泰国 287

四、新加坡 288

五、美国 289

六、加拿大 290

七、英国 291

八、法国 292

九、澳大利亚 293

拓展阅读 294

案例讨论 298

实训项目 299

课后练习 300

参考文献 301