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第1章 物业管理导引 2

导引01：物业管理流程图 2

导引03：物业管理架构图 3

导引03：物业管理关键点 4

导引04：物业管理核心术语 5

第2章 物业安保管理 14

点02：人员出入管理 14

点03：车辆、物资出入管理 20

点04：出入口（大堂）保安的服务要求 22

点05：巡逻管理 27

点06：监控管理 33

点07：高空抛物管理 40

第3章 物业消防安全管理 48

要点01：消防安全管理机构的建立 48

要点02：消防制度管理 52

要点03：消防设施设备的类别 58

要点04：消防设施设备标志 63

要点05：常规消防设施设备配置与管理 67

要点06：消防安全检查 69

要点07：消防宣传与培训 73

第4章 物业服务管理 80

要点01：业主（用户）日常关系维护 80

要点02：便民服务 86

要点03：代办服务 92

要点04：特约服务 95

要点05：维修服务 99

要点06：业主（用户）投诉管理 103

第5章 物业费用收缴管理 112

要点01：物业管理费的收缴 112

要点02：车辆费的收缴 118

要点03：有偿服务费及拖欠费用的收缴 121

第6章 物业设施设备管理 126

要点01：物业设施设备常见类别 126

要点02：物业设施设备运行管理 129

要点03：供配电系统的管理 133

要点04：中央空调系统的管理 138

要点05：给排水系统的管理 142

要点06：电梯及提升系统的管理 146

要点07：门窗及屋面工程日常养护 149

第7章 物业交通与车辆管理 154

要点01：道路管理 154

要点02：道路交通管理标志物 159

要点03：车辆停放场所管理 161

要点04：车辆管理 164

要点05：停车场（库）突发事件处理 171

第8章 物业经营管理 178

要点01：物业租赁代理 178

要点02：无水洗车业务 182

要点03：停车场经营的其他业务 185

要点04：广告经营 189

要点05：摆台经营 196

第9章 社区文化管理 202

要点01：社区文化 202

要点02：社区文化建设 205

要点03：社区文化的组织 210

要点04：社区文化活动策划 212

【参考范本】某物业公司社区文化活动计划表 213

要点05：社区文化活动的开展 214

要点06：社区会所服务 219

第10章 物业保洁管理 228

要点01：物业保洁日常管理 228

【参考范本】某物业公司保洁工作计划 230

要点02：虫害消杀管理 240

要点03：保洁人员职业病预防 245

要点04：保洁外包管理 249

第11章 物业绿化管理 256

要点01：物业绿化内容 256

要点02：制定绿化工作标准 259

要点03：物业绿化的常规管理 262

要点04：物业绿化外包管理 269