高职高专“十二五”规划教材 网络营销PDF电子书下载

第一章 网络营销概述 1

第一节 网络营销的基本概念 1

第二节 网络营销的特点与职能 9

第三节 网络营销的理论基础 13

思考与练习题 19

第二章 网络营销环境 21

第一节 网络营销的宏观环境 21

第二节 网络营销的微观环境 31

思考与练习题 36

第三章 网络消费者购买行为分析 38

第一节 互联网对消费者的影响 38

第二节 网络消费者行为分析 45

第三节 网络集团消费者购买行为分析 50

思考与练习题 52

第四章 网络营销调研 53

第一节 市场营销调研概述 53

第二节 市场营销信息管理系统 58

第三节 网络市场营销调研 62

思考与练习题 72

第五章 网络营销中的市场分析 73

第一节 网络市场细分 73

第二节 网络目标市场的选择 80

第三节 网络市场定位 82

思考与练习题 86

第六章 网络营销战略规划 89

第一节 网络营销战略分析 89

第二节 网络营销模式 93

第三节 网络营销战略规划与实施 95

第四节 网上目标营销战略 100

第五节 网络营销组合 103

思考与练习题 105

第七章 网络营销产品策略 110

第一节 产品与网络产品策略 110

第二节 网络营销新产品开发 115

第三节 网络营销品牌策略 120

思考与练习题 125

第八章 网络营销渠道策略 128

第一节 分销渠道概述 128

第二节 网络分销渠道的建设 135

第三节 网络营销中的物流模式 138

第四节 网络营销时代的物流配送 142

第五节 物流解决方案应用案例 146

思考与练习题 148

第九章 网络营销促销策略 150

第一节 网络环境下的信息传播方式 150

第二节 网络营销站点推广 153

第三节 网络销售促进与公共关系 156

第四节 网络促销的实施 159

思考与练习题 163

第十章 网络营销价格策略 165

第一节 网络营销定价的方法与策略 165

第二节 网络支付安全 173

思考与练习题 175

第十一章 网络信用管理策略 177

第一节 信用与信用环境 177

第二节 网络信用 185

第三节 现阶段我国电子商务的几种信用模式 189

思考与练习题 196

第十二章 客户关系管理策略 198

第一节 客户关系管理概述 198

第二节 客户关系管理中的客户服务 202

第三节 客户关系管理的体系设计与构建 209

思考与练习题 215

参考文献 217