终端管理快速灵活落地执行PDF电子书下载

第一章 　“想当然”成就“意料之外” 1

盲目乐观，乐极生悲 5

以终为始，问题预测 10

反璞归真，量力而为 15

利他思考，利于执行 21

创意思考，突破格局 34

第二章 管理迷思十问 39

管理的迷思一：为什么终端执行力不高？ 43

意义缺失，执行不力 44

信息传递，层层失真 47

阐述目标，清晰明了 49

不切实际，难以实践 53

能力欠缺，有心无力 57

打好基础，再谈提升 60

管理的迷思二：为什么流程表格执行不了？ 62

没有回馈的付出 63

没有细部的指导 65

没有公正的评分 70

没有监督和检查 74

没有专业的操作 76

管理的迷思三：为什么目标完成率总是不尽理想？ 78

没有充足的目标认同 79

没有有效的支持计划 82

没有基本工作量认知 86

业绩管理周期不合理 89

管理者自身没有信心 94

管理的迷思四：为什么销售话术终端员工不买账？ 97

个人意愿和企业意愿冲突 99

没有有效的培训形式作为支持 103

大环境同化小环境 106

样板店的选择不合理 109

没有高效的培训方法 112

管理者迷思五：为什么VIP顾客忠诚度不高？ 127

缺少最基础的顾客尊重 128

不运用20/80法则，形式化主义过浓 131

未对VIP顾客区别对待 135

顾客认为时间越长福利越少 139

企业提供自以为是的服务 141

讨厌企业无事不登三宝殿 144

管理者迷思六：为什么员工的主动性不高？ 147

职业化素养训练不足 148

缺乏参与融入的平台 153

企业文化传承不足 156

被被动性牵引 159

工资不如预期 163

没有制度的要求和约束 167

管理者迷思七：为什么总是训练、强调连带率，连带率依然不高？ 171

忽视配件商品的搭配 172

缺乏行为的统一管理 176

技能管理的耐心不足 179

行为管理的解决方案 182

连带点的训练导入 186

管理者迷思八：为什么顾客对于积分和赠品没有兴趣？ 190

赠品的选择不合理 191

销售顾问对赠品的错误认知 194

积分与赠品的价值不匹配 197

赠品的选择 199

“心灵赠品” 204

管理者迷思九：为什么员工不愿意推广高单价产品？ 207

害怕顾客跑单 209

以自己的消费能力评估顾客 213

不具备销售高端品的素质 215

缺乏高端顾客的积累 219

没有短、中、长期的落地措施 223

管理者迷思十：为什么终端执行最终流于形式？ 226

主轴工作混乱 228

没有过渡的适应期 230

检查内容与终端现状矛盾 232

检查者没有端正检查态度 235

无有效的时间管理能力 238

第三章 猫尾巴式管理：终端执行落地模型 243

终端执行落地模型的缘起 247

终端执行落地模型解读 251

一个核心：快速·灵活反应 251

四种角色：传达者、执行者、监督者和考核者 254

六大方向与十二项重点 258

终端执行落地模型的优点 271

后序 276

后记 278