振宇英语 终极365天酒店饭店口语大全PDF电子书下载

Chapter 1 日常前台服务 1

Section 1 预订客房 2

Section 2 团体预订 8

Section 3 更改预订 14

Section 4 取消预订 20

Section 5 酒店情况与位置 26

Section 6 客房要求与设施 32

Section 7 房价与付款事项 38

Section 8 登记入住 44

Section 9 兑换外币 50

Section 10 店内向导 56

Section 11 寄存物品 61

Section 12 领取物品 67

Section 13 投诉与问题 73

Section 14 处理投诉 79

Section 15 结账退房 85

Chapter 2 日常客房服务 91

Section 1 提送行李 92

Section 2 引客进房 98

Section 3 送错行李 104

Section 4 清理客房 109

Section 5 维修服务 115

Section 6 送餐服务 121

Section 7 洗衣服务 127

Section 8 送衣服务 133

Section 9 唤醒服务 138

Section 10 调换房间 144

Section 11 延长住宿服务 150

Section 12 丢失物品 156

Section 13 失物招领 162

Section 14 医疗服务 168

Chapter 3 日常餐饮服务 174

Section 1 预订餐桌 175

Section 2 迎客服务 181

Section 3 安排就座 186

Section 4 点菜服务 192

Section 5 中餐与西餐 198

Section 6 自助餐与快餐 204

Section 7 上菜服务 210

Section 8 上菜慢与上错菜 216

Section 9 抱怨饮食 222

Section 10 其他抱怨 228

Section 11 结账买单 233

Chapter 4 商务中心服务 238

Section 1 会议服务 239

Section 2 宴会服务 245

Section 3 翻译服务 251

Section 4 票务服务 258

Section 5 邮寄服务 264

Section 6 传真服务 270

Section 7 印制服务 276

Section 8 网络服务 282

Chapter 5 卖场服务 288

Section 1 导购迎宾 289

Section 2 服装区 294

Section 3 鞋帽区 300

Section 4 珠宝首饰 306

Section 5 古玩工艺品 312

Section 6 书画作品 318

Section 7 化妆品 324

Section 8 特产纪念品 330

Section 9 书刊音像 336

Section 10 讨价还价 342

Chapter 6 康乐中心 348

Section 1 健身房 349

Section 2 桑拿按摩 355

Section 3 功夫 361

Section 4 室内球类运动 367

Section 5 户外球类运动 372

Section 6 游泳馆 378

Section 7 洗发理发 384

Section 8 美容美发 390

Section 9 电影院 396

Section 10 音乐厅 402

Section 11 剧院 408

Section 12 在酒吧 414

Section 13 在咖啡屋 420

Section 14 在茶馆 426

Chapter 7 其他服务 431

Section 1 接机服务 432

Section 2 门前礼宾 438

Section 3 汽车服务 443

Section 4 停车服务 449

Section 5 应对火警 455