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第一章 绪论 1

第一节 管理及管理学概述 1

一、管理的内涵及基本特征 1

二、管理学的概念、研究对象、研究内容 3

第二节 护理管理学概述 3

一、护理管理学的概念 3

二、护理管理学的特点 4

三、影响护理管理的因素 4

四、护理管理的发展趋势 5

第三节 医院护理管理系统 5

一、护理管理组织系统 5

二、护理管理者的基本素质 6

三、新形势下护理管理面临的挑战 7

四、面对挑战的对策 8

第二章 管理理论和原理 11

第一节 管理理论 11

一、古典管理理论 11

二、行为科学理论 12

三、现代管理理论 13

第二节 管理原理 14

一、系统原理 14

二、人本原理 16

三、动态原理 16

四、效益原理 17

第三章 计划 19

第一节 计划概述 19

一、计划的基本概念和特征 19

二、计划的种类和形式 20

三、计划的步骤 20

四、计划在护理管理中的运用 20

第二节 目标管理 21

一、概述 21

二、目标管理的基本程序 22

三、目标管理的必要性与局限性 22

四、目标管理在护理管理中的应用 23

第四节 时间管理 23

一、时间管理概述 23

二、时间管理的策略 24

三、时间管理的方法 24

四、时间管理在护理管理应用中的注意事项 26

第四章 组织 28

第一节 组织概述 28

一、组织的概念和作用 28

二、组织的基本要素 28

三、组织的基本原则 29

四、组织类型 29

第二节 组织结构 31

一、组织结构的基本概念和组织图 31

二、组织结构的基本类型 31

三、医院护理组织设计的原则 33

第三节 护理组织文化 33

一、护理组织文化 33

二、护理组织文化的内涵 34

三、护理组织文化的内容 34

四、护理组织文化特征 34

五、护理组织文化在护理管理工作活动中的作用 34

六、护理组织文化创建的过程 35

第五章 领导 37

第一节 领导概述 37

一、领导与领导者概念 37

二、领导者的影响力 37

三、领导者的素质要求 38

四、领导的作用 38

第二节 领导理论 38

一、特征理论 39

二、行为理论 39

三、权变领导理论 40

第三节 管理者的领导艺术 41

一、管理者的授权艺术 41

二、管理者的创新艺术 42

第四节 激励理论和应用 43

一、内容型激励理论 43

二、行为改造型激励理论 44

三、过程型激励理论 45

第六章 控制 47

第一节 控制概述 47

一、控制基本含义 47

二、控制类型 47

三、控制的功能 48

四、控制基本原则 49

第二节 控制在护理管理中的应用 49

一、护理成本控制 50

二、风险管理与护理安全管理 51

第七章 护理人力资源管理 54

第一节 人力资源管理概述 54

一、护理人力资源管理的目标和特点 54

二、护理人力资源管理体系 54

三、护理人力资源管理职能 55

第二节 医院护理人员配置及管理岗位设置 55

一、医院护理人员配置 55

二、护理管理岗位设置 56

三、护理工作模式 56

四、护理人员排班的基本原则及方法 56

五、护理人力资源管理存在的问题及策略 56

六、护理人员岗位管理及人力资源配置与调配质量改进 57

第三节 护理人员培训 57

一、护理人员培训的目的及功能 57

二、护理人员培训的原则 58

三、护理人员培训程序 58

四、护理人员培训教育形式和方法 58

第四节 护理人员职业生涯规划 58

一、职业生涯规划相关概念及意义 58

二、职业生涯规划理论 59

三、职业生涯规划的影响因素 59

四、护理人员职业生涯规划的基本原则 59

五、护理人员职业生涯规划 59

第五节 护理人员绩效评价 61

一、护理人员绩效评价的概念及作用 61

二、护理人员绩效评价的基本原则 61

三、护理人员绩效评价工具及评价责任 61

四、绩效评价程序 61

第八章 沟通与冲突 63

第一节 沟通 63

一、沟通基本过程 63

二、沟通方式 64

三、沟通技巧 64

四、影响沟通的因素与有效沟通策略 65

第二节 冲突 66

一、冲突概念 66

二、冲突分类 67

三、冲突的基本过程 67

四、医患冲突及其处理 68

第九章 护理质量管理 71

第一节 护理质量管理概述 71

一、质量管理有关概念 71

二、质量管理发展概述 72

三、护理质量管理 73

第二节 护理质量管理体系 74

一、护理质量管理体系的概念及基本要素 74

二、护理质量管理体系运作 74

三、护理质量体系运作中应注意的问题 75

第三节 护理质量管理的方法 75

一、护理质量管理的基本方法 75

二、护理质量管理的最新方法 78

三、护理质量管理常用工具及用途 79

四、护理质量管理与持续改进 80

第四节 医院感染与护理管理 80

一、医院感染概述 80

二、医院感染的危害 81

三、医院感染管理的影响因素 81

四、医院感染的控制和预防 82

五、医院感染与护理管理 82

第十章 护理信息管理 84

第一节 信息的概念 84

一、信息的概念 84

二、信息管理及其作用 84

第二节 护理信息管理 85

一、护理信息的特点 85

二、护理信息的分类 85

三、护理信息的作用 85

四、护理信息管理的方式 86

五、护理信息管理方法 86

六、护理信息系统 87

第三节 移动护理信息系统 88

一、移动护理信息系统软件结构 88

二、移动护理信息系统的功能 88

三、移动护理信息系统的优势 90

四、移动护理信息系统存在不足 90

第十一章 医疗护理风险与安全管理 92

第一节 医疗护理风险管理 92

一、医疗风险概念 92

二、医疗风险成因 92

三、医疗风险管理的程序 93

四、医疗风险管理的主要内容 93

五、医疗风险的防范与化解 93

六、医疗护理风险管理的重要性 94

第二节 护理人员职业性损伤及防范 94

一、护理人员职业性损伤概念 94

二、护理职业性损伤的危险因素 94

三、护理职业性损伤的防范 94

第三节 护理管理与医疗卫生法律法规 95

一、与护理管理相关的法律法规 95

二、护理管理中常见的法律问题 97

补充阅读书目及网站 101

主要参考文献 102