物业管理与服务PDF电子书下载
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- 作 者:罗纪红主编;潘蓉副主编;贺云华主审
- 出 版 社:重庆:重庆大学出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787562473374
- 页数:202 页
模块一 物业管理概述 1
[项目一]物业管理的起源和发展 1
[项目二]物业管理的模式 5
[项目三]境外物业管理 9
模块二 物业管理与服务机构 13
[项目一]物业服务企业 13
[项目二]业主大会及业主委员会 24
[项目三]物业服务企业与相关机构 30
模块三 物业管理与服务的工作过程 38
[项目一]物业服务项目的获取 39
[项目二]早期介入 48
[项目三]承接查验 54
[项目四]业主入住 57
[项目五]装修管理与服务 64
[项目六]日常服务 68
[项目七]项目终结退出 71
模块四 物业管理专业化服务 75
[项目一]安全服务 75
[项目二]环境服务 82
[项目三]维保服务 92
[项目四]调解纠纷服务 102
[项目五]延伸服务 108
模块五 各类物业的管理与服务 113
[项目一]住宅小区物业的管理与服务 114
[项目二]写字楼物业的管理与服务 119
[项目三]商业场所物业的管理与服务 128
[项目四]工业区物业的管理与服务 133
[项目五]其他类型物业的管理与服务 140
模块六 物业管理的服务质量与标准 152
[项目一]现行的质量评价标准 152
[项目二]ISO 9000族质量管理体系认证 157
模块七 物业服务人员的素质要求 167
[项目一]职业道德 167
[项目二]专业知识和专业技能 173
[项目三]职业资格证书 176
附:物业管理国家职业资格二级全国统一鉴定考试样题 185
参考文献 202
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《重庆市绿色建筑评价技术指南》重庆大学,重庆市建筑节能协会绿色建筑专业委员会主编 2018
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991