健身休闲俱乐部经营管理PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 健身休闲俱乐部的产生与发展 2

第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能 20

第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务 22

第四节 健身休闲俱乐部面临的问题与发展趋势 26

复习思考题 34

推荐阅读文献 34

第二章 健身休闲俱乐部的创立 35

第一节 健身休闲俱乐部创立的基本条件和影响因素 36

第二节 健身休闲俱乐部创立的程序 45

第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理 53

复习思考题 62

推荐阅读文献 62

第三章 健身休闲俱乐部的产品设计 64

第一节 健身休闲俱乐部的服务产品概述 65

第二节 健身休闲俱乐部的产品设计与创新 73

第三节 健身休闲俱乐部体育娱乐体验设计 79

复习思考题 89

推荐阅读文献 89

第四章 健身休闲俱乐部的营销管理 90

第一节 健身休闲俱乐部营销管理 91

第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理 98

第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理 106

第四节 健身休闲俱乐部的促销管理 112

复习思考题 117

推荐阅读文献 117

第五章 健身休闲俱乐部服务理 118

第一节 健身休闲俱乐部服务概述 119

第二节 健身休闲俱乐部售前服务管理 121

第三节 健身休闲俱乐部售中服务管理 135

第四节 健身休闲俱乐部售后服务管理 141

复习思考题 148

推荐阅读文献 149

第六章 健身休闲俱乐部服务质量管理 150

第一节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述 151

第二节 健身休闲俱乐部服务质量的测量 157

第三节 健身休闲俱乐部服务质量的补救 165

第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法 171

复习思考题 179

推荐阅读文献 179

第七章 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理 180

第一节 健身休闲俱乐部人力资源管理概述 181

第二节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选 184

第三节 健身休闲俱乐部人力资源开发 196

第四节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利 215

复习思考题 227

推荐阅读文献 227

第八章 健身休闲俱乐部设施管理 228

第一节 健身休闲俱乐部设施概述 229

第二节 健身休闲俱乐部设备管理 238

第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法 245

第四节 健身休闲俱乐部设备的保养与修理 250

复习思考题 255

推荐阅读文献 255

第九章 健身休闲俱乐部财务管理 256

第一节健身休闲俱乐部财务管理概述 257

第二节 健身休闲俱乐部资产管理 261

第三节 健身休闲俱乐部成本费用管理 271

第四节 健身休闲俱乐部收入利润管理 277

第五节 健身休闲俱乐部的财务评价 283

复习思考题 302

推荐阅读文献 302

第十章 健身休闲俱乐部信息管理 303

第一节 健身休闲俱乐部信息管理概述 304

第二节 信息技术在健身休闲俱乐部的应用 310

第三节 健身休闲俱乐部的电子商务管理 315

复习思考题 321

推荐阅读文献 321

第十一章 健身休闲俱乐部的危机管理 322

第一节 健身休闲俱乐部危机管理概述 323

第二节 健身休闲俱乐部危机分析及预警 328

第三节 健身休闲俱乐部危机处理战略和危机管理工具 336

复习思考题 347

推荐阅读文献 348

第十二章 健身休闲俱乐部会员管理 349

第一节 会员消费心理与影响因素 350

第二节 会员评估的意义与要素 357

第三节 会员档案应用与管理策略 362

复习思考题 370

推荐阅读文献 370

第十三章 健身休闲俱乐部投诉管理 372

第一节 顾客投诉的概述 373

第二节 健身休闲俱乐部顾客投诉处理依据与程序 377

第三节 健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法与管理策略 381

复习思考题 389

推荐阅读文献 389

参考文献 390