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前言 1

第一章 酒店预订与入住手续办理 1

第二章 办理离店手续 29

第三章 在机场 40

第四章 预订航班 52

第五章 在旅行社 78

第六章 游客到达之前 82

第七章 到达当天 86

第八章 欢迎词 91

第九章 在餐厅 94

第十章 准备成为一名导游 101

第十一章 商场购物 104

第十二章 处理突发事件 108

第十三章 欢送词 122

第十四章 海南简介 124

第十五章 海南的景点 128

第十六章 海南美食 157

第十七章 海南高尔夫 161

第十八章 美国旅行篇 205

参考文献 247

后记 248