质量管理与审核PDF电子书下载

第一章 质量管理概述 1

第一节 世界范围内质量管理的四个发展阶段 1

第二节 质量管理在中国 4

第二章 GB/T 19000-2008标准的内涵 8

第一节 质量管理原则 8

第二节 质量管理体系的方法 16

第三节 质量方针和质量目标 17

第四节 最高管理者在质量管理体系中的作用 20

第五节 文件 21

第六节 质量管理体系的评价 23

第七节 持续改进 26

第八节 统计技术的作用 27

第九节 质量管理体系与其他管理体系的关注点 28

第十节 质量管理体系与卓越模式之间的关系 29

第十一节 术语和定义 30

第三章 GB/T 19001-2008标准的内涵 40

第一节 引言 40

第二节 范围 46

第三节 规范性引用文件 48

第四节 术语和定义 48

第五节 质量管理体系 49

第六节 管理职责 69

第七节 管理评审 80

第八节 资源管理 91

第九节 产品实现 105

第十节 测量、分析和改进 137

第四章 审核知识 188

第一节 基础知识 188

第二节 管理体系认证的过程 191

参考文献 221