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第1章 商务礼仪概述 1

【学习目标】 1

【案例导入】 1

1.1礼仪的基本概念 2

1.2商务礼仪的特征和作用 4

1.3商务人员的礼仪修养 9

【实践指导】 11

【练习与思考】 12

第2章 商务仪容仪表礼仪 13

【学习目标】 13

【案例导入】 13

2.1商务仪容礼仪 14

2.2商务女士服饰礼仪 20

2.3商务男士服饰礼仪 29

【实践指导】 38

【练习与思考】 38

第3章 商务语言仪态礼仪 39

【学习目标】 39

【案例导入】 39

3.1商务语言礼仪 40

3.2职业仪态礼仪 46

3.3职业表情和界域的规范 51

【实践指导】 54

【练习与思考】 54

第4章 商务会面礼仪 55

【学习目标】 55

【案例导入】 55

4.1称呼与介绍 55

4.2握手、递送名片与鞠躬 60

【实践指导】 63

【练习与思考】 63

第5章 商务往来礼仪 64

【学习目标】 64

【案例导入】 64

5.1商务接待礼仪 65

5.2商务拜访 70

5.3商务馈赠礼仪 72

【实践指导】 73

【练习与思考】 74

第6章 商务餐饮礼仪 75

【学习目标】 75

【案例导入】 75

6.1中餐礼仪 76

6.2西餐礼仪 80

6.3餐饮酒水知识 83

6.4了解茶水知识 92

【实践指导】 96

【练习与思考】 97

第7章 商务通信礼仪 98

【学习目标】 98

【案例导入】 98

7.1电话礼仪 99

7.2手机礼仪 102

7.3传真和电子邮件使用礼仪 104

7.4商务文书礼仪 107

【实践指导】 116

【练习与思考】 116

第8章 商务会议礼仪 117

【学习目标】 117

【案例导入】 117

8.1洽谈会礼仪 117

8.2新闻发布会礼仪 119

8.3赞助会礼仪 121

8.4展览会礼仪 122

8.5茶话会礼仪 124

【实践指导】 125

【练习与思考】 126

第9章 商务仪式礼仪 127

【学习目标】 127

【案例导入】 127

9.1签约仪式礼仪 127

9.2开业仪式礼仪 129

9.3庆典仪式礼仪 132

9.4剪彩仪式礼仪 133

9.5交接仪式礼仪 135

【实践指导】 137

【练习与思考】 137

第10章 商务办公礼仪 138

【学习目标】 138

【案例导入】 138

10.1办公室礼仪 138

10.2日常工作礼仪 144

【实践指导】 146

【练习与思考】 147

第11章 商务涉外礼仪 148

【学习目标】 148

【案例导入】 148

11.1商务涉外礼仪的原则 148

11.2中外主要节日介绍 153

11.3国外礼俗风情比较 162

【实践指导】 170

【练习与思考】 171

参考文献 172