公共关系教程PDF电子书下载

序 1

第一部分 概念、从业人员、历史沿革和起源 3

第1章 当代公共关系引论 3

目标 3

概念的演进 4

在实践中界定概念 5

与市场营销相混淆 7

功能职责 9

新闻宣传 9

广告 10

新闻业务代理 12

公共事务 13

问题管理 14

院外游说活动 16

投资者关系 18

组织发展 19

术语混乱 20

趋向认可和成熟 20

注释 22

补充参考资料 24

第2章 公共关系从业人员 25

目标 25

数量和分布 26

他们在何处工作 26

新的大多数：妇女 28

教育和准备 28

工资 29

工作任务 30

角色 31

传播专家 32

专门诊断者 32

传播服务商 37

解决问题服务商 37

角色研究告诉了我们什么 37

技术专家与管理者 37

环境影响 39

观测与评估 39

玻璃天花板 40

少数民族 41

职业化 42

获得成功的条件 43

注释 45

补充参考资料 47

第3章 组织背景 49

目标 49

在组织内部的起源 50

建立公共关系部门 51

外部咨询的聘请 51

公共关系始于最高管理层 52

参谋角色 53

在决策中的角色 55

内部部门 57

部门优势 57

部门的不利条件 58

名称和向上报告的关系 59

与其他部门一道工作 60

市场营销 61

法律顾问 62

人力资源 64

外部咨询公司 65

公共关系公司 65

广告公司所有权 68

专门化 68

聘请外部咨询的理由 70

客户-公司关系 72

顾问的优势 74

顾问的不利条件 75

咨询公司的费用 75

新的方式 76

注释 79

补充参考资料 81

第4章 历史沿革 83

目标 83

古代源流 84

美国的源起：诞生于逆境和变革中 84

革命之前 84

独立运动 84

政治与变革 86

中间年代 87

新闻业务代理 87

政治运动 88

商业实践 89

其他活动 90

走向成熟 90

温床时期：1900年-1917年 92

早期的公司 92

早期开拓者 95

其他有影响的人物 96

其他领域的发展 98

第一次世界大战时期：1917年-1919年 99

繁荣发展的20年代：1920年-1929年 100

罗斯福和第二次世界大战：1930年-1945年 104

战后的繁荣：1945年-1965年 107

全球信息时代：1965年至现在 109

注释 109

补充参考资料 115

第二部分 基础 117

第5章 道德规范和职业化 117

目标 119

职业道德基础 120

职业道德 120

必不可少的责任 120

职业特权 121

社会责任 121

正面因素 122

负面因素 122

其他专业基础 123

专业教育 124

学位项目 124

继续教育 126

研究与知识主体 126

知识主体工程 126

对于研究的支持 127

文献 127

颁发执照和职业认证 129

法律上的考虑 129

职业认证 131

专业组织 131

美国公共关系学会 132

国际商业传播者协会（IABC） 132

加拿大公共关系学会（CPRS） 133

公共关系学会（IPR）（英国） 133

公共关系顾问协会（PRCA）（英国） 133

国际公共关系协会（IPRA） 134

专业化的、地区的和地方性的协会 134

学生组织 136

道德规范准则 136

迈向新境界 143

注释 144

补充参考资料 146

第6章 法律考虑 148

目标 148

公共关系与第一修正案 150

商业言论 151

企业的政治表达 152

选举 153

全民公决与政治问题 154

院外游说活动：请愿权 155

院外游说活动 155

草根院外游说活动 156

外国代理人 157

运用媒介 157

印刷媒介 158

广播媒介 158

接触政府信息和会议 160

诽谤和隐私 161

诽谤和中伤 161

隐私 163

版权和商标 164

版权 164

商标 166

劳工关系：劳工与资方之间的传播 167

代表选举 167

集体讨价还价 167

金融公共关系 168

披露 168

证券交易 169

欺诈 170

其他法律问题 172

注释 173

补充参考资料 177

第7章 理论基础：调整与适应 179

目标 179

生态学观点 180

某些基本趋势与变化 180

保护环境 181

医疗保健改革 182

艾滋病 182

商业和经济全球化 183

信息时代的全球化传播 183

家庭和工作的重新组合 184

民权和个人授权 185

追踪潮流 185

系统的观点 186

环境变革压力 188

子系统和超系统 188

作为系统的组织 189

开放和封闭系统 190

开放式系统中的控制论 192

公共关系的开放式系统模式 195

注释 198

补充参考资料 201

第8章 传播与舆论 203

目标 203

争夺注意力的战争 204

扩散对传播 205

传播模式的要素 205

发送者 206

讯息 206

媒介还是渠道 207

接收者 209

相互关系的背景 209

社会环境 210

过程效果 211

形成对于我们周围世界的认知 211

议程设置 211

信息和创新的扩散 212

确定社会的支持 213

公众及其意见 214

舆论的定义 214

公众 216

个别取向和成对取向 218

取向 218

成对取向 219

成对取向的意见一致 220

成对取向的相互关系 221

注释 223

补充参考资料 227

第9章 媒介和媒介关系 229

目标 229

新媒介，新挑战 230

用于内部公众的媒介 232

印刷语言 233

组织出版物 234

信件 237

插页和附件 238

付印的发言稿，立场文章和“背景材料” 238

公告牌 238

口头语言 239

小道消息 239

会议 239

讲演和讲演人办公室 240

形象和语言 241

电信会议 241

闭路电视（CCTV） 242

录像、电影和幻灯片演示 243

陈列和展览 244

用于外部公众的媒介 245

报纸 246

电讯社和新闻辛迪加 250

杂志 252

无线电广播 253

电视 255

有线电视 258

与媒介一道工作 259

居于中间的人 259

建立良好媒介关系的指南 263

与新闻界一道工作的指南 267

注释 269

补充参考资料 272

第三部分 管理过程 272

第10章 步骤1：界定公共关系的问题 272

目标 272

管理过程 278

研究在战略策划中的作用 279

研究态度 280

作为系统研究的倾听 280

界定公共关系问题 282

问题陈述 282

形势分析 283

调研过程 286

非正式或“探索性”的方法 286

个人交往 287

主要的信息提供者 287

焦点团体和社区讲坛 287

咨询委员会和董事会 288

意见调查员 289

热线电话线路 290

邮件分析 290

在线信息源 291

实地报告 291

正式方法 292

二次分析和在线数据库 293

内容分析 293

抽样调查 294

注释 295

补充参考资料 297

第11草步骤2：制定计划与确定方案 299

目标 299

战略思维 300

作为战略思维组成部分的公共关系 300

管理期望 301

战略管理 302

任务陈述 303

目标管理 303

战略和战术 305

制定计划的理由 306

起草方案 306

项目计划 307

工作理论的作用 308

界定目标公众 309

起草方案目标 311

实施方案的计划 312

起草计划总纲 313

预测灾难和危机 313

建立信息中心 315

预算 317

预先测试方案要素 319

推销计划 320

注释 320

补充参考资料 322

第12章 步骤3：采取行动和传播 324

目标 324

行动与传播 325

战略的行动构成 325

灵敏与负责地采取行动 325

行动传播协调 326

作为一个开放式系统作出反应的行动 326

战略的传播构成 329

建构信息 329

语义学 332

符号 333

障碍和成见 335

整合到一起的运动 336

散播信息 336

对传播过程的再思考 339

战略实施 340

注释 340

补充参考资料 342

第13章 步骤4：评估项目 343

目标 343

可测定结果的推进 344

评估研究程序 345

项目评估的层次 348

准备的标准和方法 348

实施的标准和方法 353

影响力的标准和方法 356

解释和运用评估结果 360

注释 362

补充参考资料 363

第四部分 实践 367

第14章 商业和工业 367

目标 367

在竞争环境中的公共关系 368

在企业环境中的称谓 369

公司的社会责任 370

前奏——不安的20世纪60年代和70年代 370

公司社会责任的新时期：20世纪80年代 372

公共关系的新角色：20世纪90年代 374

公司的慈善事业 376

公司金融关系 378

投资者关系 378

年度报告 381

年度会议 382

消费者事务与“营销组合” 383

追求质量 384

作为范式的公司实践 385

注释 386

补充参考资料 388

第15章 政府和政治 390

目标 390

政府中的公共关系职能 391

维持公民的知情权 393

美国新闻署（USIA） 393

公民参与政府 395

有效政府公共关系的障碍 396

公众的冷漠 396

立法机关对公共关系职能的敌意 399

政府-媒介的关系 401

媒介在政府的准入权 401

政府对媒介的依赖 403

媒介对政府的报道 404

军队公共关系 405

作为商业的政府 408

政治中的公共关系 408

注释 410

补充参考资料 412

第16章 非营利组织、保健和教育 414

目标 414

第三部分 415

界定非营利组织 415

志愿和慈善 416

变动的环境 416

公共关系在非营利组织的作用 419

基金会 421

医疗保健 422

危机中的医疗保健 422

作为市场营销的公共关系 423

新闻媒介的作用 424

社会福利 425

教育 428

责任 428

公立学校中的公共关系 429

高等教育 431

大学校长的公共关系角色 435

教会和其他非营利组织 436

注释 438

补充参考资料 440

第17章 行业协会、专业学会和工会 441

目标 441

协会的类型 441

协会和学会 442

一仆多主的问题 443

变革和收获的时代 444

日益显现的公共关系的重要性 444

规划的性质 447

工会 449

公共关系的作用 450

罢工问题 451

劳工的挑战 453

注释 454

补充参考资料 455

译后记 457