广东省高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材PDF电子书下载

第一篇 高速公路基本知识 3

第一章 高速公路概述 3

第一节 高速公路的概念及特点 3

第二节 高速公路的主要技术指标 4

第三节 高速公路与社会经济发展 6

第四节 中国高速公路的发展历史及现状 8

第五节 国内外高速公路的发展趋势 9

课后复习题 10

第二章 广东省高速公路现状与发展 13

第一节 广东省高速公路联网收费发展现状 13

第二节 广东省高速公路网发展规划 14

第三节 广东省高速公路网编号及相关知识 23

课后复习题 27

第三章 高速公路营运管理 29

第一节 高速公路营运管理的概念及目的 29

第二节 高速公路营运管理的主要内容 30

课后复习题 34

第四章 高速公路收费管理 36

第一节 高速公路收费站的审批 37

第二节 高速公路收费标准的制定与审批 39

第三节 高速公路标志与标牌简介 43

第四节 高速公路收费人员管理 52

第五节 高速公路收费监控与稽查管理 55

第六节 高速公路票证管理 67

第七节 高速公路机电设施设备管理 68

第八节 高速公路安全管理 76

第九节 高速公路服务质量管理 80

第十节 高速公路计重收费管理 84

课后复习题 87

第二篇 高速公路收费实务 93

第一章 收费系列人员岗位职责及工作流程 93

第一节 收费系列人员岗位职责 93

第二节 收费岗位工作流程 98

课后复习题 102

第二章 车型、车种的判别 105

第一节 车型的分类及判别 105

第二节 免费车辆种类及放行条件 108

课后复习题 112

第三章 财务基本知识 116

第一节 伪钞的识别与处理 116

第二节 纸质通行券、定额票的管理和使用 127

第三节 通行卡、电脑票的管理和使用 128

课后复习题 129

第四章 电脑收费系统操作流程 132

第一节 收费系统概述及车道设备 133

第二节 人工收费车道（MTC）操作流程 134

第三节 绿色通道车辆操作流程 140

第四节 计重收费车道操作流程 141

第五节 重大节假日7座以下（含7座）小型客车免费放行操作流程 151

第六节 标识站操作流程 152

第七节 缴款流程 154

课后复习题 156

第五章 手工收费、发卡操作流程 162

第一节 手工收费、发卡操作的必要性 162

第二节 发纸卡操作流程 164

第三节 手工收费操作流程 165

第四节 手工收费缴款流程 168

课后复习题 169

第六章 收费现场管理 172

第一节 收费车道及广场管理 173

第二节 现场突发事件处理 174

第三节 特殊车辆处理程序 186

第四节 收费工作常见问题解答 188

课后复习题 211

第七章 收费文明服务 212

第一节 收费员的职业道德 213

第二节 收费文明服务的必要性 213

第三节 收费服务要求 214

第四节 收费人员仪表要求 215

第五节 收费文明服务用语 218

第六节 收费服务规程 218

课后复习题 220

第八章 机电设备维护 223

第一节 收费系统设备维护工作要求 224

第二节 入口车道设备及软件维护 227

第三节 出口车道设备及软件维护 230

第四节 收费站设备及软件维护 234

第五节 收费系统部分设备故障处理 238

课后复习题 261

第九章 队列训练 263

第一节 目的及基本常识 263

第二节 内容及动作要领 264

课后复习题 270

第十章 安全实务 272

第一节 财产与人身安全 272

第二节 收费现场安全与防范 274

第三节 消防安全与措施 276

第四节 设备维护检查安全生产操作规程 279

课后复习题 287

第十一章 高速公路收费员职业心理健康与调适 289

第一节 收费员职业心理现状 290

第二节 收费员心理问题产生的原因 292

第三节 收费员职业心理健康的调适 294

第四节 心理辅导 302

课后复习题 307

附录 323

附录1广东省高速公路网路线命名和编号规则 323

附录2高速公路相关法律、法规（摘录） 325

中华人民共和国公路法 325

收费公路管理条例 340

公路安全保护条例 351

广东省公路条例 366

广东省高速公路管理条例 379

广东省公路收费站管理办法 387

广东省公路联网收费管理暂行办法 392

中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法 398

中华人民共和国中国人民银行法 400

中华人民共和国人民币管理条例 401

附录3广东省高速公路相关文件 403

关于做好在我省部分收费公路试行货车计重收费准备工作的通知 403

关于印发《广东省收费公路实施计重收费突发事件处置预案》的通知 411

附录4术语解释 427

课后复习题答案 432

后记 453