互动行为与服务品牌资产PDF电子书下载

第一章 互动在营销领域的历史沿革 1

第一节 互动及其在营销领域的相关研究 1

第二节 服务互动的相关研究 5

第三节 企业互动的相关研究 19

第四节 社会互动的相关研究 23

第二章 服务品牌资产的代表性理论及其发展 30

第一节 认知心理学视角的品牌资产 30

第二节 社会心理学视角的品牌资产 38

第三节 品牌资产的相关研究领域 43

第三章 三方互动行为特质及其核心构念界定 50

第一节 三方互动的行为特质及理论基础 51

第二节 三方互动核心构念及维度提炼 55

第四章 三方互动行为对服务品牌资产的影响研究 61

第一节 基于三方互动的服务品牌资产分析框架 61

第二节 三方互动行为对服务品牌资产的影响 68

第三节 企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对顾客关系的影响 89

第四节 三维互动行为对关系视角的品牌资产——服务品牌关系的影响分析 145

第五章 三方互动对服务品牌资产影响研究的理论边界 154

第一节 企业互动有效性的消费者社会心理过程研究 154

第二节 企业与消费者品牌互动认知差异探析 169

第六章 未来研究展望 176

参考文献 182