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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的历史沿革 1

第二节 礼仪的内容 2

一、礼节 2

二、礼貌 3

三、仪表 3

四、仪式 3

五、礼俗 3

第三节 礼仪的特性 4

一、传统性 4

二、规范性 4

三、共同性 5

四、差异性 5

五、自律性 5

六、等级性 6

第四节 礼仪的功能 6

一、注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求 6

二、注重礼仪是社会生活中应有的行为规范 7

三、注重礼仪有利于建立良好的人际关系 7

四、注重礼仪是社交活动的需要 7

五、注重礼仪有助于增强国人的民族自尊心 7

第五节 礼仪与道德 8

一、礼仪是人类社会道德自主的表现 8

二、礼仪与社会公德 10

三、礼仪与职业道德 11

四、礼仪与伦理道德 12

【案例分析1】 13

【案例分析2】 13

【案例分析3】 14

【思考题】 14

第二章 个人礼仪 15

第一节 仪容 15

一、干净整洁 15

二、化妆适度 17

三、发型美观 20

四、护肤得法 22

第二节 仪表 24

一、服装的类别 25

二、着装的原则 27

三、着装的注意事项 28

四、男士西装的选择与穿着 32

五、女士服装的穿着 33

六、服装的饰物佩带 35

第三节 仪态 38

一、站姿 40

二、坐姿 40

三、走姿 41

四、表情 41

五、手势 44

六、举止 46

七、风度 48

【案例分析1】 49

【案例分析2】 50

【案例分析3】 50

【案例分析4】 50

【案例分析5】 51

【案例分析6】 51

【思考题】 52

【个人礼仪模拟训练】 53

第三章 交际礼仪 58

第一节 称呼 58

一、通常的称呼 58

二、称呼的禁忌 60

三、称呼的技巧 60

第二节 介绍 61

一、自我介绍 61

二、为他人做介绍 62

第三节 名片 64

一、名片的制作 65

二、名片的用途 66

三、名片的交换 67

四、名片的存放 68

第四节 握手 69

一、握手的次序 69

二、握手的方式 70

三、握手的禁忌 71

四、握手的技巧 71

五、常见的其他见面礼 72

第五节 交谈 74

一、讲究语言艺术 74

二、有效选择话题 75

三、学做最佳听众 77

四、注意发问方式 78

五、掌握闲谈技巧 78

第六节 通联 79

一、使用电话礼仪 79

二、收发传真、电子邮件礼仪 83

三、信函礼仪 85

第七节 馈赠 90

一、馈赠的含义及其意义 90

二、馈赠礼品的标准 90

三、馈赠的六要素 92

四、馈赠礼品的礼仪 94

五、接受馈赠的礼仪 95

第八节 拜访礼仪 96

一、私人拜访 96

二、公务拜访时应注意的问题 97

三、外事拜访 98

四、探病 99

【案例分析1】 101

【案例分析2】 101

【案例分析3】 101

【案例分析4】 102

【案例分析5】 102

【案例分析6】 102

【思考题】 103

【交际礼仪模拟训练】 104

第四章 求职礼仪 109

第一节 做好心理准备 109

一、研究主考官 109

二、研究自己 110

第二节 准备面试材料 111

一、毕业生就业推荐表 111

二、简历 111

三、自荐信 113

第三节 熟悉面试方法 114

一、电话自荐 114

二、考试录用 114

三、网上应聘 115

第四节 掌握面试礼仪 115

一、入座的礼仪 116

二、自我介绍的分寸 116

三、交谈的礼节 116

四、拥有职业化举止 122

五、面试的其他细节 123

六、面试后的礼仪 123

【案例分析1】 124

【案例分析2】 124

【案例分析3】 124

【思考题】 125

【求职礼仪模拟训练】 126

第五章 仪式礼仪 127

第一节 迎送仪式 127

一、迎送仪式前的准备 128

二、正式迎送仪式的程序 128

三、迎送中应注意的礼仪 129

第二节 签字仪式 130

一、签字仪式的准备 130

二、签字仪式的程序 131

第三节 开业仪式 132

一、开业庆典的准备 132

二、开业仪式的种类 133

第四节 交接仪式 136

一、交接仪式的准备 136

二、交接仪式的程序 137

第五节 剪彩仪式 138

一、剪裁仪式的由来 138

二、剪彩仪式的礼仪规则 139

第六节 其他仪式 140

一、升旗仪式 140

二、颁奖仪式 141

三、就职仪式 141

【案例分析】 142

【思考题】 142

【仪式礼仪模拟训练】 143

第六章 会议礼仪 144

第一节 洽谈会礼仪 144

一、洽谈会的准备 144

二、洽谈会上的礼仪规范 145

第二节 发布会礼仪 146

一、发布会的准备 146

二、发布会进行过程中的礼仪 148

三、发布会的善后事宜 149

第三节 展览会礼仪 149

一、展览会的特点 150

二、展览会的组织 150

三、展览会的礼仪 151

第四节 赞助会礼仪 152

一、赞助的意义 152

二、赞助的类型 152

三、赞助会的礼仪 153

第五节 联欢会礼仪 154

一、联欢会的准备 154

二、观众的礼仪规范 155

第六节 宴会礼仪 156

一、宴会的种类 156

二、宴会的组织 157

三、赴宴的礼仪 161

四、吃西餐的礼仪 163

第七节 其他会务礼仪 165

一、茶话会礼仪 165

二、座谈会礼仪 167

三、电视电话会议礼仪 168

四、交际舞会礼仪 169

【案例分析1】 170

【案例分析2】 170

【思考题】 170

【会议礼仪模拟训练】 171

第七章 涉外礼仪 174

第一节 东西方文化差异与礼仪 174

一、个性差异对礼仪的影响 175

二、等级观念差异对礼仪的影响 175

三、人际交往方式差异对礼仪的影响 175

四、性别、长幼尊重的不同对礼仪的影响 176

第二节 涉外交往的基本原则 176

一、尊重对方 176

二、捍卫自尊 176

三、不卑不亢 176

四、保守机密 177

五、实事求是 177

六、入乡随俗 177

第三节 涉外交往的基本通则 177

一、信守约定 177

二、不必过谦 177

三、讲究次序 178

四、尊重隐私 179

五、女士优先 179

六、热情有度 181

七、不宜先为 181

八、爱护环境 181

九、以右为尊 182

第四节 涉外交往的主要礼仪 182

一、见面 182

二、用餐 184

三、接待 187

四、会议 192

第五节 涉外工作人员的礼仪 196

一、服务工作礼仪 197

二、翻译人员的礼仪 197

三、涉外车辆驾驶人员的礼仪 199

四、导游工作礼仪 199

【案例分析1】 200

【案例分析2】 200

【案例分析3】 201

【案例分析4】 201

【思考题】 201

【涉外礼仪模拟训练】 203

参考文献 206