职业礼仪教程PDF电子书下载

绪论 1

项目一 职业形象礼仪 19

任务1 仪容礼仪 19

1.1 基本知识 19

1.1.1 仪容整洁 20

1.1.2 化妆适度 26

1.2 能力开发 30

1.2.1 案例思考 30

1.2.2 实践训练 31

课后练习题 31

任务2 服饰礼仪 33

2.1 基本知识 33

2.1.1 着装的基本要求 34

2.1.2 职业装穿着 39

2.1.3 饰物佩戴 43

2.2 能力开发 48

2.2.1 案例思考 48

2.2.2 实践训练 50

课后练习题 50

任务3 仪态礼仪 52

3.1 基本知识 53

3.1.1 体态 53

3.1.2 表情 61

3.1.3 手势 65

3.1.4 举止 65

3.1.5 风度 68

3.1.6 界域 69

3.2 能力开发 74

3.2.1 案例思考 74

3.2.2 实践训练 76

课后练习题 76

项目二 入职履职礼仪 81

任务4 求职礼仪 81

4.1 基本知识 82

4.1.1 求职的准备 83

4.1.2 面试的礼仪 88

4.2 能力开发 96

4.2.1 案例思考 96

4.2.2 实践训练 99

课后练习题 99

任务5 工作礼仪 102

5.1 基本知识 102

5.1.1 工作相处礼仪 103

5.1.2 办公室礼仪 107

5.1.3 职场新人沟通礼仪 110

5.2 能力开发 112

5.2.1 案例思考 112

5.2.2 实践训练 113

课后练习题 113

任务6 交际礼仪 115

6.1 基本知识 116

6.1.1 见面 116

6.1.2 通联 132

6.1.3 交谈 145

6.2 能力开发 150

6.2.1 案例思考 150

6.2.2 实践训练 152

课后练习题 152

任务7 商务礼仪 155

7.1 基本知识 155

7.1.1 商务仪式礼仪 156

7.1.2 商务洽谈礼仪 167

7.1.3 商务宴请礼仪 168

7.1.4 商务旅行礼仪 177

7.2 能力开发 184

7.2.1 案例思考 184

7.2.2 实践训练 185

课后练习题 186

任务8 涉外礼仪 187

8.1 基本知识 188

8.1.1 涉外交际修养 188

8.1.2 涉外基本礼仪 197

8.1.3 涉外工作人员礼仪 206

8.2 能力开发 208

8.2.1 案例思考 208

8.2.2 实践训练 209

课后练习题 210

项目三 行业职场礼仪 213

任务9 酒店服务礼仪 213

9.1 基本知识 213

9.1.1 酒店礼貌服务 214

9.1.2 酒店各岗位服务礼仪 215

9.1.3 酒店员工的基本礼节 217

9.2 能力开发 218

9.2.1 案例思考 218

9.2.2 实践训练 220

课后练习题 220

任务10 旅游服务礼仪 223

10.1 基本知识 223

10.1.1 旅游门市接待礼仪 224

10.1.2 旅游产品推销礼仪 227

10.1.3 导游员服务礼仪 229

10.2 能力开发 236

10.2.1 案例思考 236

10.2.2 实践训练 239

课后练习题 240

任务11 银行服务礼仪 241

11.1 基本知识 242

11.1.1 银行服务规范 242

11.1.2 银行岗位服务礼仪 247

11.2 能力开发 249

11.2.1 案例思考 249

11.2.2 实践训练 250

课后练习题 250

任务12 民航服务礼仪 252

12.1 基本知识 253

12.1.1 民航客舱服务礼仪 253

12.1.2 民航地面服务礼仪 254

12.1.3 民航服务语言礼仪 254

12.2 能力开发 255

12.2.1 案例思考 255

12.2.2 实践训练 256

课后练习题 256

任务13 会展礼仪 258

13.1 基本知识 259

13.1.1 会议礼仪 259

13.1.2 展览会礼仪 268

13.2 能力开发 273

13.2.1 案例思考 273

13.2.2 实践训练 274

课后练习题 275

任务14 营销礼仪 276

14.1 基本知识 277

14.1.1 客户拜访礼仪 277

14.1.2 客户接待礼仪 282

14.1.3 客户沟通礼仪 288

14.2 能力开发 302

14.2.1 案例思考 302

14.2.2 实践训练 306

课后练习题 306

参考文献 308