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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的产生与发展 2

1.1.1 电子商务产生的背景 2

1.1.2 电子商务发展的阶段 4

1.2 电子商务的内涵 5

1.2.1 电子商务的定义 5

1.2.2 电子商务的特征 9

1.2.3 电子商务与传统商务的区别 11

1.3 电子商务的功能与分类 12

1.3.1 电子商务的功能 12

1.3.2 电子商务的分类 13

1.4 电子商务对当今社会的影响 18

1.4.1 电子商务对社会经济的影响 19

1.4.2 电子商务对企业的影响 20

1.4.3 电子商务对个人的影响 21

1.5 电子商务的发展趋势 24

1.5.1 国外电子商务的发展概况 24

1.5.2 我国电子商务的发展概况 26

1.5.3 电子商务未来发展趋势 29

本章小结 32

思考与练习 32

实战演练 32

第2章 电子商务的基本模式 33

2.1 电子商务模式构成体系及模式 34

2.1.1 电子商务构成要素 34

2.1.2 电子商务模式 37

2.2 电子商务流程 41

2.2.1 电子商务运营流程 42

2.2.2 电子商务交易流程 46

2.3 电子商务的交易模式 49

2.3.1 B2B电子商务模式 49

2.3.2 B2C电子商务模式 54

2.3.3 C2C电子商务模式 58

2.3.4 O2O电子商务模式 60

2.3.5 C2B电子商务模式 63

2.4 电子商务创新模式 67

2.4.1 智能电子商务 67

2.4.2 社区电子商务 68

2.4.3 电子服务 70

2.4.4 C2C2B 74

本章小结 74

思考与练习 74

实战演练 75

第3章 电子商务技术基础 76

3.1 计算机网络技术基础 78

3.1.1 因特网简介 78

3.1.2 计算机网络概述 86

3.1.3 网络互联技术 92

3.1.4 网络工具的使用 94

3.2 移动电子商务 99

3.2.1 移动通信业发展概述 100

3.2.2 4G网状商务模式 105

3.3 物联网技术 106

3.3.1 物联网技术概述 106

3.3.2 物联网主要技术 108

本章小结 110

思考与练习 110

实战演练 111

第4章 电子商务网站设计与管理 112

4.1 电子商务网站规划 113

4.1.1 企业网站构建的目标 113

4.1.2 网站建设的市场调查 114

4.1.3 电子商务网站设计与管理的可行性分析 117

4.2 电子商务网站运行环境 120

4.2.1 硬件环境 120

4.2.2 软件环境 123

4.2.3 网页设计 127

4.2.4 域名申请与ISP选择 130

4.3 电子商务网站管理 135

4.3.1 电子商务网站管理模式 135

4.3.2 电子商务网站管理的层次与结构 137

4.3.3 电子商务网站管理的内容 138

4.3.4 电子商务网站管理系统 141

本章小结 141

思考与练习 142

实战演练 142

第5章 电子商务安全体系 143

5.1 电子商务安全概述 144

5.1.1 电子商务安全的内容与安全要素 144

5.1.2 电子商务系统面临的威胁 145

5.1.3 电子商务系统中的个人隐私问题 147

5.2 电子商务安全技术框架体系 150

5.2.1 电子商务的安全技术架构 150

5.2.2 加密技术层 151

5.2.3 安全认证层 154

5.2.4 交易协议层 156

5.2.5 数字签名 157

5.2.6 CA认证技术 161

5.3 网络服务层的安全技术 164

5.3.1 基于TCP/IP网络的安全问题 164

5.3.2 TCP/IP协议的攻击原理 165

5.3.3 TCP/IP安全问题的解决策略 166

5.3.4 防火墙技术 169

5.3.5 虚拟专用网技术（VPN） 170

5.4 安全协议 172

5.4.1 SSL协议 172

5.4.2 SET协议 175

5.4.3 SSL与SET的比较 177

本章小结 178

思考与练习 178

实战演练 178

第6章 电子商务支付体系 179

6.1 电子商务支付体系结构与功能 180

6.1.1 电子商务支付体系概述 181

6.1.2 电子商务支付体系的结构 182

6.1.3 电子商务支付体系的功能 187

6.2 电子支付工具 188

6.2.1 传统的支付方式 189

6.2.2 电子支付方式 190

6.3 电子商务支付平台 196

6.3.1 支付宝 196

6.3.2 首信易支付 198

6.3.3 联动优势 200

6.3.4 PayPal 202

6.3.5 网银在线 204

6.3.6 中国邮政支付网关系统 206

6.3.7 腾讯财付通 207

6.3.8 移动支付 208

本章小结 211

思考与练习 212

实战演练 212

第7章 电子商务法律 213

7.1 电子商务法概述 214

7.1.1 电子商务法的概念 214

7.1.2 电子商务法的基本原则 216

7.1.3 电子商务法的作用 218

7.2 知识产权概述 220

7.2.1 知识产权的概念及基本特征 220

7.2.2 电子商务与知识产权保护的相互联系 221

7.3 电子商务中的著作权保护 222

7.3.1 电子商务环境下对著作权的保护 223

7.3.2 电子商务中侵犯著作权的行为 223

7.3.3 网络传播权 225

7.3.4 技术措施和权利管理信息 230

7.3.5 网络邻接权 232

7.3.6 数据库的特殊保护 235

7.4 电子商务与商标权和域名 236

7.4.1 电子商务环境下的商标权和域名问题 237

7.4.2 域名及其知识产权问题 240

7.4.3 电子商务中驰名商标的保护 243

7.5 电子商务与专利权 245

7.5.1 与电子商务相关的专利权概述 245

7.5.2 计算机软件的专利保护 248

7.5.3 商业方法的专利保护 251

本章小结 253

思考与练习 254

实战演练 254

第8章 电子商务物流与供应链管理 256

8.1 物流概述 258

8.1.1 物流的基本概念及其发展 258

8.1.2 物流功能及其特征 265

8.1.3 物流与其他领域的关系 269

8.2 电子商务物流技术 274

8.2.1 电子商务物流技术概述 274

8.2.2 电子商务物流的实现技术 276

8.3 电子商务供应链管理流程优化 284

8.3.1 供应链及供应链管理 284

8.3.2 电子商务供应链管理分析 288

本章小结 291

思考与练习 292

实战演练 292

第9章 网络营销 294

9.1 网络营销概述 295

9.1.1 市场营销理论 295

9.1.2 网络营销产生的背景与发展现状 299

9.1.3 网络营销的内涵 302

9.1.4 网络营销理论基础 308

9.2 网络营销的特点与功能 311

9.2.1 网络营销的特点 311

9.2.2 网络营销的功能 312

9.2.3 网络营销与传统营销的对比 313

9.2.4 网络营销的优势与劣势 317

9.3 网络整合营销 319

9.3.1 整合营销含义 319

9.3.2 网络营销中的整合概念 320

9.3.3 网络营销中的整合模式 322

9.4 网络营销流程 323

9.4.1 网络营销的信息传递原理及实质内容 323

9.4.2 网络营销的交易流程 324

本章小结 328

思考与练习 328

实战演练 329

第10章 电子商务客户关系管理 330

10.1 客户关系管理概述 332

10.1.1 客户关系管理产生与发展背景 332

10.1.2 客户关系管理的定义和内涵 333

10.1.3 客户关系管理的基本理论 336

10.2 电子商务客户关系管理的设计和实施 342

10.2.1 电子商务客户关系管理系统的体系结构 342

10.2.2 电子商务客户关系管理系统功能模块 343

10.2.3 电子商务实施客户关系管理的基本步骤 345

10.2.4 电子商务实施客户关系管理的难点分析 347

10.2.5 实施客户关系管理的关键因素 348

10.3 电子商务客户关系管理实施效果评价 350

10.3.1 客户保留率 351

10.3.2 客户满意度 352

10.3.3 客户忠诚度 354

10.3.4 投资回报率 354

10.4 淘宝网客户关系管理应用案例 357

10.4.1 淘宝网运营模式概述 357

10.4.2 淘宝网客户关系管理策略 359

本章小结 372

思考与练习 372

实战演练 373

参考文献 375