服务的细节 服务的初心PDF电子书下载

CHAPTER 1 你的使命是什么？ 1

华特·迪士尼的理念遗产 3

“作业”与“工作”的差异 8

探寻活着的意义 12

大家各自的使命 16

只要不断追寻，就一定能够发现 20

CHAPTER 2 只有你所亲近的人才能告诉你什么是重要的东西 25

认真的人让人感动 27

园内地面没有垃圾的原因 31

“脱离现实的世界”便是“理想世界” 35

安心正是幸福的源泉 40

越是眼前的越值得珍惜 44

CHAPTER 3 工作是客人所赋予的 49

明白生命是有限的 51

工作是客人所赋予的 55

只有了解自身的“无力”才能变强大 60

疑难病症患儿家庭是“弱势群体”吗？ 65

平等地对待每一个生命 71

CHAPTER 4 迪士尼乐园是永远未完成的乐园 77

只要人类还有想象力 79

以指导手册来规范作业 83

“规章制度”让员工胸有成竹 87

CHAPTER 5 治愈心灵的魔法国度 91

与亨利·蓝德沃斯的邂逅 93

大屠杀的犹太幸存者 97

“三分钟热度”的日本人 100

Give and Give 103

地地道道的笨蛋 107

CHAPTER 6 想告诉他们“你并非孤单一人” 113

什么是自己所能提供的“价值” 115

突破“志愿者的壁垒” 120

共享感悟 125

每个人都是主角 128

Parents Permanent Dialogue 133

“Wish Vacation”参加感言① 140

“Wish Vacation”参加感言② 142

CHAPTER 7 “钻牛角尖”就是力量 145

“可笑的家伙”的潜力 147

一定要成为职业足球运动员！ 151

尽你所能 158

钻牛角尖又何妨 162

CHAPTER 8 没有了名片的我能做什么呢？ 165

被邂逅所搭救 167

经营的是“社会贡献” 172

试着真心诚意地寻求帮助 177

CHAPTER 9 平凡人生中的邂逅 183

迪士尼乐园的初次印象 185

“One Man's Dream”带来的笑容 190

300人学习会 196

CHAPTER 10 一生的纽带 201

害怕别人问起自己的“梦想” 203

“理所当然”的事才是奇迹 207

正视自身的不足 211

以“你很努力”的告白来送别 214

后记 218