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使用说明书 8

第1篇 管理学概论 12

为什么要学管理学？ 12

管理是什么？ 14

管理矩阵 16

管理者的层级 20

管理者的角色 22

管理者的技能 24

第2篇 管理思潮的发展 28

管理思潮的发展历史 28

古典学派①：科学管理观点 30

古典学派②：行政管理观点 34

行为学派①：霍桑实验 40

行为学派②：人际关系观点 44

量化学派：管理科学观点与作业管理观点 47

新兴学派①：系统观点 50

新兴学派②：权变观点 53

第3篇 组织环境 58

组织环境 58

内部环境 60

外部环境①：一般外部环境 62

外部环境②：特定外部环境 65

了解产业环境的分析——五力分析 68

诊断内外环境的分析——SWOT分析 74

企业文化 76

企业伦理 79

企业社会责任 82

第4篇 规划 86

认识规划 86

策略规划的步骤 89

目标设定 92

目标管理 96

认识“决策” 99

决策风格 104

群体决策的方法 108

第5篇 组织 114

组织的概述 114

组织设计 118

七种常见的组织结构 122

工作团体与工作团队 130

组织生命周期 134

管理者判断他人的方法①：判断他人的捷径 138

管理者判断他人的方法②：归因理论 142

组织变革 146

变革管理 152

第6篇 领导 158

什么是“领导” 158

领导特质理论 163

行为模式理论①：权威·民主与放任 169

行为模式理论②：“生产导向、员工导向”和“关怀、定规” 174

行为模式理论③：管理方格理论 180

情境领导理论①：费德勒情境模式 184

情境领导理论②：路径—目标领导理论 190

交易型领导与转型领导 196

冲突管理 200

第7篇 激励 208

激励概述 208

需求观点的激励理论①：双因素理论 211

需求观点的激励理论②：三种需要理论 216

需求观点的激励理论③：ERG理论 220

过程观点的激励理论①：期望理论 224

过程观点的激励理论②：公平理论 230

过程观点的激励理论③：目标设定理论 236

强化理论的激励理论 242

工作特征模型 246

工作再设计 252

第8篇 控制 258

控制的概述 258

控制的类型 262

控制的情境因素 271

控制系统及其特性 275

全面质量管理 280

第9篇 其他重要的管理理论 288

竞争战略 288

虚拟企业 293

标杆管理 300

学习型组织 305

知识管理 311

平衡计分卡 316