超级店长 高端专卖店店长成功密码PDF电子书下载

序言1&刘 璞 1

序言2&刘厚祥 2

序言3&陈忆龙 3

序言4&邱梓桑 4

序言5&宋冬海 5

序言6&何红波 6

序言7&吴德荣 7

第一篇 管理认知 11

第一章 好观念决定好管理 11

1.态度决定高度 11

2.方法左右效果 15

珠宝门店招聘技巧 16

岗前培训的管理方法 17

老人带新人的管理方法 19

跟踪新店员的管理方法 20

“一硬一活”的管理方法 20

薪酬激励制度的管理方法 21

配套措施的辅助方法 22

创造满意的工作环境 23

创造更多的学习机会 23

个人的发展机会 24

末位淘汰制 24

3.错位导致无位 25

4.店长影响店员 27

5.定位决定地位 33

作为下属的“你”——经营者的代表 34

作为同级的“你”——同事是你的内部客户 35

作为上司的“你”——多面手 39

第二章 好方法决定好效果 41

1.组织—人是需要组织的 41

组建团队 42

组织资源 43

组织促销 44

2.协调—领导的工作重点 45

与上级相关人员的协调 46

与平行部门的协调 46

部门内部的协调 47

3.指导—传道、授业、解惑 47

传道 47

授业 49

解惑 50

4.控制—对结果的检查 52

预先控制：如培训，检查等属于先期控制 52

指导控制：属于同步控制，即纠正偏差 53

事后控制 54

第三章 团队管理的密码 57

1.跨栏之旅 57

形成期 58

风暴期 59

稳定期 59

高产期 60

调整期 61

2.精神财富 62

选人——团队文化的基础 63

融合——团队文化胜利之路 63

执行——团队文化的保证 64

3.化冲突为合作 66

冲突之“利” 67

冲突之“害” 68

冲突的处理技巧 68

冲突处理策略 70

4.制胜的密码 71

人员——团队基石 72

目标——激励人心 74

制度——规矩成就组织 75

氛围——合作创造强大 76

第二篇 自我提升 81

第四章 店长应具备的素质 81

1.店长的职业素养 81

“热爱工作”是成长的前提 81

“又红又专”是店长之本 82

“力道所值”决定管理效果 83

2.创造店员的满意度 85

培养店员 85

健全组织 86

树立标杆 86

以身作则 87

3.创造顾客的满意度 87

顾客满意来自“善于倾听” 88

顾客满意来自“个性化服务” 89

顾客满意来自“视觉享受” 90

顾客满意来自“情感满足” 91

顾客满意来自“购物体验” 92

顾客满意来自“关注重点商品” 92

4.对市场敏感 93

5.灵活考核绩效 94

明确岗位职责 95

考核指标要“精” 95

准确考核用对人 96

考核结果要“快” 96

考核流程要监督 96

6.不断学习和创新 97

7.自我调节 99

调节自我意识 100

调节情感 101

调整人际关系 101

第五章 店长的自我修炼 105

1.自我管理 105

责任意识缺失 107

自我管理松懈 108

把执行当管理 109

整体意识缺乏 110

2.好人与坏人 111

怯懦型 112

无主型 112

3.矛盾与冲突 114

平衡才会持久 115

做事之前先做人 115

做人与做事既是矛盾的又是统一的 116

4.解决问题 116

如何发现问题 118

如何分析问题 120

如何解决问题 121

5.冒险与安稳 122

6.权力与责任 124

权力 124

责任 126

7.借口与决心 127

第六章 店长的职业精神 131

1.具备敬业精神 131

2.热爱公司和产品 133

3.自愿承担责任 136

4.公司的好代表 138

5.企图决定版图 139

6.赢在执行 142

执行力不到位的原因 143

如何提高执行力 144

7.过程与结果 145

关注过程 146

关注结果 146

第三篇 管理技能 151

第七章 授权——使你自在地做事 151

1.智慧 151

2.原则 155

一致原则 156

适度原则 156

信赖原则 157

控权原则 158

3.步骤 158

担责第一步 159

放权第二步 159

跟踪第三步 161

评估第四步 162

4.方法 162

授权熟手 163

及时沟通 163

绩效考核 163

授权方式 163

先评后授 164

理清次序 164

选择时机 164

关注过程 165

当众授权 165

第八章 沟通——达成目标的艺术 167

1.明确沟通的方向 167

承上 168

启下 170

平行：协调 172

2.这样沟通最有效 172

有来有往才是沟通 173

站在对方的角度思想 174

考虑障碍源的存在 176

对方能听懂才重要 178

经常考虑他人的利益 180

3.非语言沟通 181

4.用心倾听 183

要理解下属想说什么 185

要站在对方的立场去倾听 186

要听完后再发表意见 186

要做记录，并且兑现承诺 186

第九章 激励——让不可能成为可能 187

1 激励创奇迹 187

真诚地认可下属 189

真诚赞美 191

领导角色和授权 192

2 大师的理论 192

马斯洛的需求论 192

麦克利兰的成就论 196

赫兹伯格的双因论 198

亚当斯的公平论 198

3 激励讲原则 200

物质化 200

公平化 201

差异化 203

切忌误导化 206

4 榜样的力量 207

愿景力 207

行动力 209

影响力 210

信任力 211

后记 213

致谢 215