现代管理沟通实务PDF电子书下载

任务1管理与管理沟通 1

任务目标 1

沟通故事 1

1.1知识储备 2

1.1.1沟通 2

1.1.2管理沟通 21

1.2能力开发 28

1.2.1阅读思考 28

1.2.2案例分析 32

1.2.3实训项目 42

课后练习 46

任务2人际沟通 47

任务目标 47

沟通故事 47

2.1知识储备 48

2.1.1人际沟通概述 48

2.1.2人际沟通的相互作用分析 51

2.1.3人际沟通风格 53

2.1.4人际吸引 54

2.2能力开发 56

2.2.1阅读思考 56

2.2.2案例分析 59

2.2.3实训项目 62

课后练习 66

任务3组织沟通 68

任务目标 68

沟通故事 68

3.1知识储备 69

3.1.1组织沟通概述 69

3.1.2组织内部沟通 72

3.1.3团队沟通 76

3.1.4组织外部沟通 81

3.2能力开发 91

3.2.1阅读思考 91

3.2.2案例分析 94

3.2.3实训项目 106

课后练习 109

任务4有声语言沟通 110

任务目标 110

沟通故事 110

4.1知识储备 111

4.1.1有声语言——沟通的重要形式 111

4.1.2语言沟通的技巧 112

4.1.3电话沟通 120

4.1.4谈判 126

4.2能力开发 138

4.2.1阅读思考 138

4.2.2案例分析 143

4.2.3实训项目 149

课后练习 150

任务5非语言沟通 151

任务目标 151

沟通故事 151

5.1知识储备 151

5.1.1语言沟通和非语言沟通的区别 151

5.1.2非语言沟通的作用 153

5.1.3非语言沟通的表现形式 155

5.2能力开发 168

5.2.1阅读思考 168

5.2.2案例分析 170

5.2.3实训项目 175

课后练习 178

任务6倾听 180

任务目标 180

沟通故事 180

6.1知识储备 181

6.1.1倾听的作用 181

6.1.2倾听的障碍 183

6.1.3有效倾听的策略 184

6.2能力开发 187

6.2.1阅读思考 187

6.2.2案例分析 189

6.2.3实训项目 194

课后练习 197

任务7面谈与面试 198

任务目标 198

沟通故事 198

7.1知识储备 199

7.1.1组织面谈 199

7.1.2组织面试 211

7.1.3应聘面试 216

7.2能力开发 223

7.2.1阅读思考 223

7.2.2案例分析 227

7.2.3实训项目 232

课后练习 234

任务8会议沟通 235

任务目标 235

沟通故事 235

8.1知识储备 236

8.1.1会议概述 236

8.1.2会议的组织 239

8.1.3会议的主持技巧 243

8.2能力开发 245

8.2.1阅读思考 245

8.2.2案例分析 246

8.2.3实训项目 252

课后练习 253

任务9网络沟通 254

任务目标 254

沟通故事 254

9.1知识储备 255

9.1.1网络沟通的特征 255

9.1.2网络沟通工具 256

9.1.3网络沟通策略 259

9.2能力开发 262

9.2.1阅读思考 262

9.2.2案例分析 263

9.2.3实训项目 267

课后练习 268

任务10危机沟通 269

任务目标 269

沟通故事 269

10.1知识储备 270

10.1.1危机概述 270

10.1.2危机沟通的概念和原则 278

10.1.3危机沟通策略 279

10.2能力开发 288

10.2.1阅读思考 288

10.2.2案例分析 291

10.2.3实训项目 304

课后练习 304

任务11冲突管理 305

任务目标 305

沟通故事 305

11.1知识储备 306

11.1.1冲突的概念 306

11.1.2冲突的原因 307

11.1.3冲突的分析 309

11.1.4冲突的解决方法 310

11.2能力开发 312

11.2.1阅读思考 312

11.2.2案例分析 313

11.2.3实训项目 321

课后练习 322

参考文献 324