企业危机管理概论PDF电子书下载

第一章 企业危机管理概述 1

第一节 危机概述 2

一、危机的定义与特征 2

二、危机与风险的比较 4

三、危机的生命周期 5

四、危机诱因及危机分类 6

第二节 危机管理概述 8

一、危机管理的定义 8

二、危机管理的特点 9

三、危机管理的原则 10

第三节 企业危机及企业危机管理概述 14

一、企业危机分类 14

二、企业生命周期与企业危机 18

三、企业危机管理的作用 20

第四节 危机管理的起源与发展 23

一、西方危机管理的起源与发展 23

二、我国危机管理的起源与发展 23

思考题 24

案例分析 24

第二章 危机预防 27

第一节 企业危机意识的培养与形成 27

一、高层领导对危机的认识 27

二、危机意识的培养 28

三、危机意识的形成 30

第二节 企业危机管理计划的制订 33

一、危机管理计划内容 34

二、危机管理计划注意事项 39

第三节 企业危机预警系统的建立 40

一、危机预警及预警系统的定义 40

二、企业危机预警系统的基本功能 42

三、企业危机预警管理的程序 43

四、企业危机预警指标系统的建立 43

五、潜在危机的评估方法 49

六、危机预警失灵的原因 52

第四节 危机预控策略 54

一、排除策略 54

二、缓解策略 55

三、转移策略 55

四、防备策略 57

思考题 57

案例分析 58

第三章 危机处理 60

第一节 危机处理的步骤 61

一、建立危机处理机构 61

二、表明危机处理的诚恳态度 61

三、着手危机调查与评估 61

四、制订危机处理方案 63

五、实施危机处理方案 63

六、对危机处理结果进行评估和总结 64

七、做好危机处理的善后工作 64

第二节 危机处理策略 65

一、危机中止策略 65

二、危机隔离策略 67

三、危机消除策略 68

四、危机利用策略 71

第三节 危机沟通策略 72

一、内部员工 72

二、消费者 76

三、媒体 81

四、政府部门 88

五、供应商 90

六、经销商 90

七、社区居民 90

第四节 媒体负面报道的危机处理 91

一、媒体负面报道危机的主要情形 91

二、媒体负面报道危机的处理策略 92

第五节 危机处理的注意事项 97

一、尽快确认危机 97

二、确保冷静决策 99

三、迅速作出反应 99

四、有重点地采取行动 100

五、主动纠正错误、赔偿损失 100

六、积极运用外部专家 101

七、重视政府部门和社会中介组织的作用 101

思考题 102

案例分析 102

第四章 企业危机恢复 105

第一节 危机恢复的目的与意义 106

一、维持企业的连续性和生存 106

二、抓住危机带来的机会 108

第二节 危机恢复的步骤 109

一、建立危机恢复小组 109

二、获取信息 110

三、确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序 110

四、制订危机恢复计划 111

五、落到实处有力执行 112

第三节 危机恢复的基本策略 113

一、发挥能参与危机恢复的所有成员的力量 113

二、防止追究责任式的危机恢复 113

三、及时沟通 114

四、重视危机管理评价 115

五、切实改进危机管理 115

第四节 人的恢复 116

一、生理伤害的恢复 116

二、心理恢复 117

第五节 企业形象的恢复 119

一、企业形象重塑的意义 119

二、企业形象塑造的内容 120

三、企业形象恢复的技巧 121

思考题 121

案例分析 122

第五章 企业外部环境变化的危机管理 124

第一节 宏观环境变化的危机管理 125

一、对企业造成威胁的宏观环境因素 125

二、宏观环境变化的危机预防 127

三、宏观环境变化的危机处理 128

第二节 产业竞争环境变化的危机管理 129

一、对企业造成威胁的产业竞争环境因素 129

二、产业竞争环境变化的危机预防 131

三、产业竞争环境变化的危机处理 133

第三节 自然灾害的危机管理 134

一、自然灾害的危机预防 134

二、自然灾害的危机处理 135

三、政府在自然灾害中的危机管理 136

思考题 137

案例分析 137

第六章 企业内部管理不善的危机管理 139

第一节 战略危机管理 140

一、战略危机的概念 140

二、战略危机的诱因 140

三、战略管理与危机管理的融合 142

第二节 组织危机管理 145

一、组织危机的主要表现 145

二、组织危机的预防 147

三、组织危机处理 148

第三节 生产危机管理 150

一、生产危机的主要表现 150

二、生产危机的预防 150

三、生产危机的处理 155

第四节 财务危机管理 158

一、财务危机的主要表现 158

二、财务危机的预防 159

三、财务危机的处理 162

第五节 营销危机管理 163

一、产品危机管理 163

二、价格危机管理 166

三、渠道危机管理 168

四、促销危机管理 169

第六节 人力资源危机管理 172

一、人力资源危机的主要表现 172

二、人力资源危机的预防 173

三、人力资源危机的处理 176

思考题 177

案例分析 177

第七章 政府在企业危机管理中的职能 181

第一节 政府危机管理概述 182

一、政府危机管理的界定 182

二、政府危机管理的特征 182

三、政府危机管理的意义 183

四、政府危机管理的原则 183

五、政府危机管理的影响因素 184

第二节 政府在企业危机管理中履行职能的依据 185

一、由政府的基本职能所决定 185

二、由企业的基本属性所决定 186

三、由企业危机公共化的特点所决定 187

第三节 政府在企业危机管理中的具体职能 188

一、危机教育职能 188

二、危机监管职能 191

三、危机救助职能 194

第四节 政府危机管理机制的建立 195

一、树立企业各级员工的危机意识 195

二、建立和完善危机管理体系 196

三、制定并完善危机管理的相关法律和法规 198

四、建立危机预警机制 198

五、建立危机救治体系 200

六、建立危机的善后处理系统 201

七、建立和完善领导干部问责纠错机制 201

思考题 202

案例分析 202

参考文献 206