自觉自发 大雁的力量 信任创造绩效PDF电子书下载

1 信任创造绩效 1

我们为什么要了解信任 2

信任是一种关系 4

工作中的信任 9

如何建立信任的关系 20

你的信任测试 22

2 工作中的信任 27

核心的原则 27

对应用的影响 38

3 选择合适的人 45

如何选择合适的人 46

知道你需要什么 46

通过过程设计得到你需要的人 49

理解性倾听 55

文化和选择 60

选择供应商 61

解雇员工 62

4 告诉他们数字分值 67

理解公司价值观 68

理解公司目标 72

共享知识 74

如果你不是CEO 83

5 使他们负责 85

怎样使员工负责 90

你能走多远 95

使每个人负责 97

改善体制、增进信任 99

让供应商负责 103

6 了解他们关心什么 107

如何了解别人关心什么 110

跨文化倾听与交谈 116

倾听顾客 117

倾听其他利益相关人 119

7 果断地领导 123

决策的方法 127

决定并说服 128

谈判 130

建议并咨询 133

白纸式咨询 136

如何作出有效的决策 137

8 行为正直 143

遵守诺言 144

使行为与价值观统一 152

按最高道德标准行事 155

9 给予反馈 161

如何给予有效的反馈 163

接受反馈 168

绩效评估 170

10 不断学习 177

如何学习 179

发掘你的学习需求 181

选择学习活动 181

练习 191

学习的信念 192

学习的环境 193

11 行动方案 197

你想得到什么 197

取得进步 199

开始 200

分析 200

具体的行动 204

一种重要的关系 209

与他人讨论 212