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第一章 导论 1

第一节 市场营销及其核心概念 1

第二节 市场营销的功能及其作用 7

第三节 市场营销观念的演进与变迁 9

第四节 市场营销学科的产生和发展 14

本章小结 18

关键概念 19

思考题 19

案例分析 19

第二章 市场营销战略及营销管理 20

第一节 企业战略和营销战略 20

第二节 市场营销战略的分类和形成 25

第三节 营销战略的分析方法 30

第四节 市场营销管理 39

本章小结 42

关键概念 43

思考题 43

案例分析 43

第三章 市场营销调研 46

第一节 市场调查的必要性 46

第二节 市场调查的步骤 49

第三节 市场调查的方法 53

第四节 市场预测的步骤及方法 60

本章小结 68

关键概念 69

思考题 69

案例分析 69

第四章 市场营销环境分析 71

第一节 市场营销环境概述 71

第二节 市场营销微观环境 72

第三节 市场营销宏观环境 74

本章小结 80

关键概念 81

思考题 81

案例分析 81

第五章 顾客价值分析 82

第一节 营销与顾客价值 82

第二节 顾客资产与顾客数据库 85

第三节 消费者市场分析 89

第四节 组织市场分析 96

本章小结 103

关键概念 103

思考题 103

案例分析 104

第六章 目标市场战略 105

第一节 市场细分战略 105

第二节 目标市场的选择 113

第三节 市场定位 116

本章小结 119

关键概念 119

思考题 120

案例分析 120

第七章 竞争战略 123

第一节 竞争者分析 123

第二节 市场领先者战略 127

第三节 市场挑战者战略 130

第四节 市场跟随者和补缺者战略 132

本章小结 135

关键概念 135

思考题 135

案例分析 135

第八章 价值创造——产品策略 139

第一节 产品的整体概念与产品组合 139

第二节 产品生命周期策略 144

第三节 新产品开发策略 151

第四节 包装、标签与担保 157

本章小结 159

关键概念 160

思考题 160

案例分析 160

第九章 价值创造——品牌与服务 162

第一节 品牌与品牌策略 162

第二节 品牌战略的制定和品牌资产的管理 167

第三节 服务的性质与分类 180

第四节 服务质量的管理 184

本章小结 188

关键概念 189

思考题 189

案例分析 189

第十章 价格策略 193

第一节 影响企业定价的因素 193

第二节 定价的主要方法和程序 197

第三节 产品定价策略 201

第四节 价格变动及企业的对策 206

本章小结 208

关键概念 209

思考题 209

案例分析 209

第十一章 价值传递——渠道策略 211

第一节 分销渠道与价值网络 212

第二节 渠道中间商 217

第三节 渠道组织形式 223

第四节 渠道的设计与管理 229

第五节 物流的组织与管理 235

本章小结 242

关键概念 243

思考题 243

案例分析 243

第十二章 价值传播——整合营销传播 245

第一节 营销传播和整合营销传播 245

第二节 人员推销 253

第三节 广告 258

第四节 销售促进 262

第五节 公共关系 267

第六节 口碑营销与互动营销 270

本章小结 272

关键概念 273

思考题 273

案例分析 273

第十三章 市场营销的计划、组织和控制 278

第一节 市场营销的计划、组织和实施 278

第二节 市场营销控制 286

本章小结 291

关键概念 292

思考题 292

案例分析 292

第十四章 市场营销的新发展 294

第一节 水平营销 294

第二节 知识营销 300

第三节 精准营销与定制营销 302

第四节 体验营销 306

第五节 网络营销 313

本章小结 322

关键概念 323

思考题 323

案例分析 323

参考文献 325