广东省全国导游人员资格考试应试指南PDF电子书下载

第一部分 政策法规 3

第一章 新时期党的基本理论 3

第二章 旅游合同 10

第三章 旅行社管理法规制度 16

第四章 导游人员管理法规制度 23

第五章 旅游安全与保险法律法规制度 30

第六章 旅游交通管理法律制度 38

第七章 旅游住宿管理法规制度 45

第八章 旅游资源管理法律制度 51

第九章 旅游投诉管理法规制度 58

第二部分 导游业务 67

第一章 导游服务和导游人员 67

第二章 团队导游服务规范 78

第三章 散客旅游服务 85

第四章 旅游接待中的应变处理 92

第五章 导游服务中个别要求的处理 99

第六章 导游人员的带团技能 104

第七章 导游人员的语言讲解技能 111

第八章 导游服务的其他技能 116

第三部分 全国导游基础知识 125

第一章 旅游和旅游业知识概述 125

第二章 中国文史小常识 130

第三章 中国古代建筑 136

第四章 中国的四大宗教 142

第五章 中国的民族民俗 148

第六章 中国的饮食文化、风物特产、自然旅游资源 155

第四部分 广东导游基础知识 163

第一章 广东史话 163

第二章 广东的自然旅游资源 173

第三章 广东的人文旅游资源 181

第四章 广东各市概况 187

第五部分 全真模拟试题 195

政策法规、导游业务模拟题（一） 195

政策法规、导游业务模拟题（二） 207

政策法规、导游业务模拟题（三） 213

政策法规、导游业务模拟题（四） 224

职业道德、导游业务模拟题 235

全国导游基础知识模拟题（一） 242

全国导游基础知识模拟题（二） 249

广东导游基础知识模拟题 256