公共关系实训PDF电子书下载

第1篇 社会组织篇 3

第1章 CIS设计 3

1.1 实训目的 3

1.2 实训准备 3

1.3 基础知识 3

1.4 情景设置 11

1.5 实训步骤 12

1.6 知识拓展 13

第2章 见面礼仪 16

2.1 实训目的 16

2.2 实训准备 16

2.3 介绍礼仪 16

2.4 名片礼仪 17

2.5 称呼礼仪 20

2.6 握手礼仪 21

2.7 情景设置 23

2.8 实训步骤 23

2.9 案例链接 24

第3章 接待安排 25

3.1 实训目的 25

3.2 实训准备 25

3.3 电话礼仪 25

3.4 乘车礼仪 29

3.5 电梯礼仪 34

3.6 餐桌礼仪 35

3.7 情景设置 38

3.8 实训步骤 38

3.9 案例链接 38

第4章 个人形象 40

4.1 实训目的 40

4.2 实训准备 40

4.3 站姿礼仪 40

4.4 坐姿礼仪 41

4.5 行姿礼仪 44

4.6 蹲姿礼仪 45

4.7 情景设置 46

4.8 实训步骤 46

第5章 服饰礼仪 48

5.1 实训目的 48

5.2 实训准备 48

5.3 基础知识 48

5.4 情景设置 56

5.5 实训步骤 56

5.6 案例链接 56

第2篇 社会公众篇 59

第6章 认识社会公众 59

6.1 实训目的 59

6.2 实训准备 59

6.3 基础知识 59

6.4 情景设置 64

6.5 实训步骤 65

6.6 知识拓展 65

6.7 案例链接 67

第7章 顾客公共关系处理 70

7.1 实训目的 70

7.2 实训准备 70

7.3 基础知识 70

7.4 情景设置 73

7.5 实训步骤 74

7.6 知识拓展 74

7.7 案例链接 76

第8章 媒介公众关系处理 78

8.1 实训目的 78

8.2 实训准备 78

8.3 基础知识 78

8.4 情景设置 80

8.5 实训步骤 81

8.6 知识拓展 82

8.7 案例链接 85

第9章 政府公众关系处理 87

9.1 实训目的 87

9.2 实训准备 87

9.3 基础知识 87

9.4 情景设置 89

9.5 实训步骤 92

9.6 知识拓展 93

9.7 案例链接 94

第3篇 信息传播篇 99

第10章 新闻发布会 99

10.1 实训目的 99

10.2 实训准备 99

10.3 基础知识 99

10.4 情景设置 102

10.5 实训步骤 103

10.6 知识拓展 105

10.7 案例链接 107

第11章 公共关系广告 109

11.1 实训目的 109

11.2 实训准备 109

11.3 基础知识 109

11.4 情景设置 115

11.5 实训步骤 115

11.6 知识拓展 116

11.7 案例链接 117

第12章 公关文书 119

12.1 实训目的 119

12.2 实训准备 119

12.3 基础知识 119

12.4 情景设置 121

12.5 实训步骤 122

12.6 知识拓展 124

12.7 案例链接 127

第13章 沟通技巧 129

13.1 实训目的 129

13.2 实训准备 129

13.3 基础知识 129

13.4 情景设置 133

13.5 实训步骤 134

13.6 知识拓展 134

13.7 案例链接 135

第14章 危机管理 138

14.1 实训目的 138

14.2 实训准备 138

14.3 基础知识 138

14.4 情景设置 142

14.5 实训步骤 144

14.6 知识拓展 146

14.7 案例链接 147

第4篇 四步工作篇 151

第15章 公共关系调查 151

15.1 实训目的 151

15.2 实训准备 151

15.3 基础知识 152

15.4 情景设置 154

15.5 实训步骤 155

15.6 知识拓展 156

15.7 案例链接 158

第16章 公共关系策划 161

16.1 实训目的 161

16.2 实训准备 161

16.3 基础知识 161

16.4 情景设置 166

16.5 实训步骤 166

16.6 知识拓展 168

16.7 案例链接 169

第17章 公共关系实施 172

17.1 实训目的 172

17.2 实训准备 172

17.3 基础知识 172

17.4 情景设置 177

17.5 实训步骤 178

17.6 知识拓展 179

17.7 案例链接 180

第18章 公共关系评估 182

18.1 实训目的 182

18.2 实训准备 182

18.3 基础知识 182

18.4 情景设置 185

18.5 实训步骤 186

18.6 知识拓展 187

18.7 案例链接 188

第5篇 专项活动篇 193

第19章 剪彩仪式 193

19.1 实训目的 193

19.2 实训准备 193

19.3 基础知识 193

19.4 情景设置 196

19.5 实训步骤 196

19.6 知识拓展 199

19.7 案例链接 200

第20章 公关演讲 201

20.1 实训目的 201

20.2 实训准备 201

20.3 基础知识 201

20.4 情景设置 206

20.5 实训步骤 206

20.6 知识拓展 207

20.7 案例链接 209

附件1 214

公关员素质测试 214

附件2 218

公关员职业资格考试报考条件 218

中级公关员鉴定要点 218

高级公关员鉴定要点 221

参考文献 224