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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪与商务礼仪 2

第二节 商务礼仪的特征与功能 4

第三节 商务礼仪的原则 9

第四节 商务礼仪的修养 15

第二章 商务形象礼仪 20

第一节 商务仪容礼仪 21

第二节 商务仪表礼仪 35

第三节 商务仪态礼仪 50

第三章 商务见面礼仪 66

第一节 商务称呼礼仪 67

第二节 商务介绍礼仪 70

第三节 商务致意礼仪 75

第四节 商务名片礼仪 80

第四章 商务往来礼仪 89

第一节 商务接待礼仪 90

第二节 商务拜访礼仪 95

第三节 商务馈赠礼仪 98

第五章 商务会议礼仪 106

第一节 一般会议礼仪 107

第二节 专题会议礼仪 115

第三节 商务谈判礼仪 124

第四节 庆典仪式礼仪 134

第六章 商务宴请礼仪 146

第一节 宴请礼仪 147

第二节 中餐礼仪 156

第三节 西餐礼仪 167

第七章 商务办公礼仪 181

第一节 办公室礼仪 182

第二节 商务通讯礼仪 187

第三节 商务文书礼仪 195

第八章 商务涉外礼仪 203

第一节 商务涉外礼仪的原则 204

第二节 各国商务礼俗与禁忌 208

参考文献 242