电子商务 基础与应用PDF电子书下载

第一篇 电子商务导论 3

第1章 电子商务概述 3

本章学习目标 3

引例：从人间天堂到电子商务之都 3

1.1 电子商务基本概念 4

1.1.1 电子商务的定义 4

1.1.2 电子商务概念模型 9

1.1.3 电子商务中的“四流” 10

1.2 电子商务的产生与发展 13

1.2.1 电子商务的产生背景 13

1.2.2 电子商务的发展阶段 14

1.2.3 电子商务的应用概况 15

1.2.4 我国电子商务发展趋势 17

1.3 电子商务的功能与特性 19

1.3.1 电子商务系统的基本功能 19

1.3.2 电子商务的基本业务形式 20

1.3.3 电子商务的应用特点 22

1.3.4 电子商务的商务特征 25

1.3.5 电子商务的价值 27

1.3.6 电子商务服务存在的问题 31

1.4 电子商务分类 33

1.4.1 按电子商务模式分类 33

1.4.2 按商务形态分类 36

1.4.3 按电子商务网络平台分类 37

1.5 电子商务支持服务环境 39

1.5.1 电子商务的基础设施环境 40

1.5.2 电子商务的支付环境 41

1.5.3 电子商务的物流环境 41

1.5.4 电子商务信用环境 41

1.5.5 电子商务安全交易环境 42

1.5.6 电子商务法律法规环境 43

1.6 电子商务市场 44

1.6.1 电子商务市场基础 44

1.6.2 电子商务市场中的“柠檬问题” 47

1.6.3 网络消费行为与心理 49

1.6.4 企业电子商务市场战略的选择 50

1.7 电子商务应用型人才结构特征 51

1.7.1 技术操作型人才 52

1.7.2 商务应用型人才 52

1.7.3 战略规划管理型人才 53

本章小结 53

问题讨论 54

商务应用实训 55

扩展阅读 56

第二篇 电子商务模型 59

第2章 B2B电子商务 59

本章学习目标 59

引例：弃鲸鱼抓虾米 59

2.1 B2B电子商务概念与特点 61

2.1.1 B2B电子商务的含义 61

2.1.2 B2B电子商务的特点 62

2.2 B2B电子商务模式类型 65

2.2.1 按B2B电子市场特征分类 66

2.2.2 按主体服务对象规模分类 71

2.3 B2B电子商务交易流程与盈利模式 72

2.3.1 B2B电子商务的一般业务流程 72

2.3.2 B2B电子商务的盈利模式 73

2.4 国内典型B2B网站 76

2.4.1 阿里巴巴 77

2.4.2 环球资源网 77

2.4.3 中国制造网 78

2.4.4 慧聪网 79

2.4.5 金银岛 80

2.4.6 敦煌网 81

2.4.7 网盛生意宝 82

2.5 B2B电子商务综合案例分析 83

2.5.1 阿里巴巴网络有限公司 83

2.5.2 企业如何利用阿里巴巴做生意 88

本章小结 89

问题讨论 89

商务应用实训 90

扩展阅读 91

第3章 B2C电子商务 92

本章学习目标 92

引例：有书香自网上来 92

3.1 B2C电子商务概念与特点 93

3.1.1 B2C电子商务的含义 93

3.1.2 B2C市场的发展和规模 94

3.1.3 适合网上零售的商品 95

3.2 B2C电子商务模式类型 96

3.2.1 电子商店 96

3.2.2 B2C电子市场 98

3.2.3 B2C电子信息中介 98

3.3 B2C电子商务企业类型 101

3.3.1 经营离线商店的零售商 101

3.3.2 纯粹的虚拟零售企业 101

3.3.3 商品制造商 101

3.3.4 网络交易服务提供商 101

3.3.5 特殊服务提供商 102

3.4 B2C电子交易一般流程 104

3.4.1 用户注册 104

3.4.2 选购商品 105

3.4.3 支付结算 105

3.4.4 B2C物流配送 106

3.5 B2C电子商务典型案例——亚马逊公司 108

3.5.1 亚马逊公司概况 108

3.5.2 亚马逊公司的创业史 108

3.5.3 亚马逊公司的经营战略 113

3.5.4 亚马逊公司的现状与未来 116

本章小结 116

问题讨论 116

商务应用实训 117

扩展阅读 118

第4章 C2C电子商务 119

本章学习目标 119

引例：皮尔·奥米德亚与eBay拍卖网站 119

4.1 C2C电子商务概述 120

4.1.1 C2C电子商务的概念 120

4.1.2 C2C电子商务的构成要素 120

4.1.3 C2C电子商务的特点 121

4.2 C2C电子商务的应用模式 122

4.2.1 C2C网上拍卖 122

4.2.2 网店导购服务 125

4.2.3 网络团购 126

4.2.4 网上拍卖 127

4.2.5 虚拟资产的出卖 127

4.2.6 C2C的支持性服务 127

4.3 C2C电子商务的交易流程 128

4.3.1 以第三方支付平台为中介的C2C交易流程 128

4.3.2 货到付款交易流程 129

4.3.3 款到发货交易流程 129

4.3.4 C2C电子商务交易流程实例 129

4.4 国内主要C2C电子商务平台对比 131

本章小结 135

问题讨论 135

商务应用实训 137

扩展阅读 137

第5章 新型电子商务交易模式 138

本章学习目标 138

引例：“七格格”反向设计成就奇迹 138

5.1 新型二维电子商务模式 139

5.1.1 C2B电子商务 139

5.1.2 B4C电子商务 144

5.1.3 B2F电子商务 145

5.1.4 B2E电子商务 147

5.2 新型三维电子商务模式 147

5.2.1 O2O电子商务模式 147

5.2.2 B2B2C电子商务模式 154

5.3 典型案例：梅西百货的全渠道O2O模式 159

5.3.1 梅西百货公司简介 159

5.3.2 梅西百货公司的全渠道O2O战略 161

5.3.3 梅西百货O2O模式的优势及启示 165

本章小结 167

问题讨论 168

商务应用实训 170

扩展阅读 171

第6章 移动电子商务 172

本章学习目标 172

引例：王老板Mobile的一天 172

6.1 移动电子商务的含义及特点 174

6.1.1 移动电子商务的含义 174

6.1.2 移动电子商务的特点 174

6.2 移动电子商务的应用发展概况 175

6.2.1 国外移动电子商务的发展特征 175

6.2.2 国内移动电子商务的应用现状 177

6.2.3 中国移动电子商务的发展阶段 178

6.3 移动电子商务技术基础及协议 179

6.3.1 无线局域网技术 179

6.3.2 无线通信技术 182

6.3.3 无线应用协议 185

6.4 移动电子商务主要业务模式 187

6.4.1 移动电子商务的模式类型 189

6.4.2 移动营销 190

6.4.3 移动搜索 193

6.4.4 移动支付 194

6.4.5 移动购物 197

6.4.6 其他应用模式 200

本章小结 201

问题讨论 201

商务应用实训 203

扩展阅读 204

第三篇 电子商务支持服务 207

第7章 电子商务网站建设规划与维护 207

本章学习目标 207

引例：德国S公司的销售网站优化设计 207

7.1 电子商务网站基本知识 209

7.1.1 电子商务网站的构成要素 209

7.1.2 电子商务网站的功能 211

7.1.3 电子商务网站的类型 212

7.2 电子商务网站规划 215

7.2.1 网站规划的含义 215

7.2.2 电子商务网站规划的主要任务 215

7.2.3 电子商务网站规划的特点 216

7.2.4 电子商务网站规划的原则 216

7.2.5 电子商务网站规划的方法 216

7.2.6 电子商务网站规划的主要内容 218

7.2.7 电子商务网站规划的一般步骤 220

7.3 电子商务网站建设 224

7.3.1 电子商务网站建设技术 224

7.3.2 电子商务网站的管理 225

7.3.3 电子商务网站推广 225

7.4 电子商务网站维护 227

7.4.1 电子商务网站维护的目的 228

7.4.2 电子商务网站维护的原则 229

7.4.3 电子商务网站维护的内容 230

7.4.4 电子商务网站维护的措施 230

本章小结 231

问题讨论 231

商务应用实训 232

扩展阅读 233

第8章 电子商务安全 234

本章学习目标 234

引例：网络钓鱼 234

8.1 电子商务安全概述 235

8.1.1 电子商务安全的含义 235

8.1.2 电子商务安全体系的构成 235

8.1.3 电子商务交易安全的需求 236

8.1.4 电子商务系统的安全隐患 237

8.2 电子商务网络安全 238

8.2.1 网络安全概述 238

8.2.2 防火墙技术 240

8.2.3 身份识别技术 242

8.2.4 病毒防范技术 243

8.3 电子商务交易安全 244

8.3.1 安全交易标准 245

8.3.2 加密技术 247

8.3.3 认证技术 251

8.3.4 交易安全技术应用 256

8.4 电子商务信用安全 259

8.4.1 电子商务中的信用缺失问题 259

8.4.2 国内典型信用管理模式 260

8.4.3 解决电子商务信用缺失问题的措施 261

本章小结 262

问题讨论 263

商务应用实训 264

扩展阅读 264

第9章 电子支付与网络金融服务 265

本章学习目标 265

引例：深圳招商银行的网上支付 265

9.1 电子支付概述 266

9.1.1 电子支付的兴起 267

9.1.2 电子支付的特点 267

9.1.3 电子支付的类型 269

9.2 常用电子支付工具 270

9.2.1 智能卡 270

9.2.2 电子现金 274

9.2.3 电子钱包 275

9.2.4 电子支票 277

9.2.5 银行卡 278

9.2.6 其他支付工具 280

9.3 第三方支付 281

9.3.1 第三方支付市场概况及企业特点 282

9.3.2 第三方网上支付模式类型 284

9.3.3 国内主要第三方支付平台比较 285

9.3.4 第三方支付平台与银行的关系 287

9.4 网络金融服务 288

9.4.1 网络金融的定义 288

9.4.2 网络金融服务的特征 289

9.4.3 网络金融的服务内容 290

9.4.4 网络金融与电子商务的关系 290

本章小结 290

问题讨论 291

商务应用实训 292

扩展阅读 292

第10章 电子商务物流服务 293

本章学习目标 293

引例：ZARA公司整合供应链的大物流 293

10.1 电子商务物流概述 294

10.1.1 电子商务物流的含义 294

10.1.2 电子商务物流活动的构成 294

10.1.3 电子商务物流活动的特点 297

10.2 电子商务物流信息技术 298

10.2.1 条码技术 298

10.2.2 无线射频技术 302

10.2.3 定位技术 305

10.2.4 GIS与物联网技术 307

10.3 电子商务物流配送 308

10.3.1 物流配送的概念与特点 310

10.3.2 电子商务物流配送模式 312

10.4 电子商务中的逆向物流 315

10.4.1 电子商务中逆向物流产生的原因 315

10.4.2 电子商务中的逆向物流管理 316

10.4.3 电子商务中逆向物流运作模式分析 317

本章小结 320

问题讨论 320

商务应用实训 322

扩展阅读 322

第四篇 电子商务应用 325

第11章 网络营销 325

本章学习目标 325

引例：韩后“919搞好自己”整合营销 325

11.1 网络营销的概念和特点 327

11.1.1 网络营销的概念 327

11.1.2 网络营销的特点 328

11.2 网络营销常用工具与方法 330

11.2.1 网络营销常用工具 331

11.2.2 网络营销方法体系 332

11.2.3 搜索引擎营销 333

11.2.4 E-mail营销 334

11.2.5 网络广告 336

11.2.6 社会化媒体营销 336

11.3 网络市场调研 339

11.3.1 网络市场调研的类型与方法 339

11.3.2 网络市场调研的步骤 342

11.3.3 在线调查问卷的设计 344

11.4 企业网络营销的策略 346

11.4.1 网络营销的价格策略 347

11.4.2 网络营销的促销策略 351

11.4.3 网络营销产品策略 352

11.4.4 网络营销渠道策略 354

11.4.5 网络营销顾客服务策略 357

11.5 网络营销应用实践 357

11.5.1 企业网站推广 359

11.5.2 网络品牌的建立与推广 360

本章小结 362

问题讨论 363

商务应用实训 363

扩展阅读 364

第12章 电子商务策划 365

本章学习目标 365

引例：一名大学生的创业“样本” 365

12.1 电子商务策划的定义与原则 366

12.1.1 电子商务策划的定义 366

12.1.2 电子商务策划的原则 368

12.2 电子商务策划的类型 369

12.2.1 电子商务运营策划 369

12.2.2 电子商务市场策划 370

12.2.3 电子商务营销策划 371

12.2.4 电子商务网站策划 371

12.2.5 电子商务创业策划 372

12.3 电子商务策划书的编写 372

12.3.1 编写电子商务策划书的规范要求 372

12.3.2 策划书的内容体系 374

12.3.3 编写策划书应注意的问题 379

12.3.4 策划书的检查与校对 381

12.4 电子商务策划书实例 381

12.4.1 移动物流信息平台项目策划 381

12.4.2 大学生社区服务平台——Ucome后街网策划 383

本章小结 390

问题讨论 391

商务应用实训 392

扩展阅读 392

附录 395

附录1 研究性教学的理论基础与实施方法 395

1.1 研究性教学的内涵 395

1.2 研究性教学的理论依据 396

1.2.1 合作学习理论与观点 396

1.2.2 建构主义理论与观点 399

1.2.3 问题教学理论与观点 402

1.3 研究性教学模式的应用模型 403

1.4 研究性教学模式的实施方法 405

1.4.1 实施研究性教学的基本流程 405

1.4.2 教学过程中需解决的关键问题 405

1.4.3 实施研究性教学需要注意的问题 407

附录2 电子商务课程研究性教学设计与实施方案 408

2.1 课程基本情况 408

2.1.1 开课对象及特点 408

2.1.2 课程性质 408

2.1.3 授课时数与分配 408

2.1.4 课程特点分析 409

2.1.5 电子商务课程教学改革目标 410

2.2 课程教学内容 410

2.2.1 理论教学内容与优化 410

2.2.2 研讨教学内容及目标 412

2.3 教学过程设计 416

2.3.1 教学过程安排与教学方法 416

2.3.2 学习支持服务策略 417

2.4 教学评价设计 419

2.4.1 考核形式 419

2.4.2 评价方法流程 419

2.4.3 评价内容与参考标准 420

2.5 教学效果信息反馈与预测 421

2.5.1 教学效果反馈信息的收集 421

2.5.2 教学效果预测 421

参考文献 422