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绪论 秘书实务概述 1

第一节 秘书实务的界定 1

第二节 秘书实务课程的性质、任务和地位 4

第三节 秘书工作的性质和作用 7

第四节 秘书工作的宗旨、原则和基本要求 11

复习思考题 16

上编 领导决策服务 17

第一章 调查研究 17

第一节 调查研究概述 17

第二节 调查研究的一般程序 24

第三节 常用的调查方法 30

第四节 常用的研究方法 45

复习思考题 52

案例分析 53

第二章 信息工作 55

第一节 信息的基本知识 55

第二节 信息工作的作用和要求 59

第三节 信息工作的一般程序 62

复习思考题 73

案例分析 74

第三章 参谋咨询 78

第一节 秘书参谋咨询工作概述 78

第二节 领导决策过程中的参谋咨询 82

第三节 日常工作中的参谋咨询 86

复习思考题 93

案例分析 93

第四章 协调工作 95

第一节 协调工作概述 95

第二节 协调工作的内容和程序 101

第三节 协调工作的方法和艺术 106

复习思考题 110

案例分析 110

第五章 督查工作 112

第一节 督查工作概述 112

第二节 督查工作的内容 117

第三节 督查工作的程序和方法 120

复习思考题 125

案例分析 125

第六章 议案、建议和提案工作 128

第一节 议案、建议和提案工作概述 128

第二节 议案、建议和提案的产生 133

第三节 议案、建议和提案的办理 139

复习思考题 143

案例分析 143

第七章 文字工作 147

第一节 文字工作概述 147

第二节 文稿撰拟 152

第三节 文字记录 161

复习思考题 165

案例分析 165

中编 秘书常规业务 169

第八章 文书工作 169

第一节 文书工作概述 169

第二节 公文处理程序 173

第三节 文书的保管、立卷、归档和销毁 180

复习思考题 184

案例分析 184

第九章 档案工作 186

第一节 档案和档案工作概述 186

第二节 机关档案管理工作程序 188

第三节 电子文档的处理 196

复习思考题 200

案例分析 201

第十章 资料工作 202

第一节 资料工作概述 202

第二节 资料的收集、管理和利用 205

第三节 秘书个人资料的积累 209

复习思考题 212

案例分析 212

第十一章 会务工作 214

第一节 会务工作概述 214

第二节 会前准备 221

第三节 会间服务 229

第四节 会后处理 231

复习思考题 233

案例分析 234

第十二章 信访工作 238

第一节 信访工作概述 238

第二节 信访工作的一般程序 242

第三节 信访信息的综合利用 253

复习思考题 256

案例分析 256

第十三章 保密工作 259

第一节 保密工作概述 259

第二节 保密范围和保密工作的重点环节 263

第三节 保密工作实务 266

复习思考题 269

案例分析 269

第十四章 网站管理 271

第一节 网站基本知识 271

第二节 网站的建立 274

第三节 网站的日常管理 280

复习思考题 285

案例分析 285

第十五章 谈判事务 287

第一节 谈判概述 287

第二节 谈判的一般程序 290

第三节 谈判文书 297

复习思考题 302

案例分析 302

第十六章 公关工作 304

第一节 公共关系概述 304

第二节 公共关系工作程序 307

第三节 秘书公共关系实务 311

第四节 秘书的公关意识和职业形象 316

复习思考题 320

案例分析 320

下编 机关日常事务 322

第十七章 日程安排和时间管理 322

第一节 日程安排和时间管理概述 322

第二节 领导工作日程表的编制 326

第三节 时间管理 331

复习思考题 335

案例分析 336

第十八章 随从工作 338

第一节 随从工作概述 338

第二节 公务旅行前的准备 342

第三节 公务旅行期间和返回后的服务 344

复习思考题 346

案例分析 347

第十九章 通信联络 348

第一节 公务电话 348

第二节 邮件收发 354

第三节 公务信函的写作 355

复习思考题 359

案例分析 359

第二十章 接待和礼仪 362

第一节 接待工作概述 362

第二节 接待的程序和礼仪 366

第三节 其他礼仪活动 371

复习思考题 375

案例分析 375

第二十一章 值班和突发事件处理 377

第一节 值班的类型和任务 377

第二节 值班制度和要求 379

第三节 突发事件的处理 381

复习思考题 389

案例分析 389

第二十二章 其他日常事务 391

第一节 印章管理 391

第二节 信证管理 395

第三节 机关后勤保障 397

复习思考题 403

案例分析 403

附录 406

一、国家行政机关公文处理办法 406

二、中华人民共和国档案法 415

三、信访条例 420

四、中华人民共和国保守国家秘密法 432

五、常用校对符号一览表 442

主要参考文献 444

2006年版后记 446

2012年再版说明 450