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沃顿商业经典课程  公共服务  提升绩效之路
沃顿商业经典课程  公共服务  提升绩效之路

沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)菲利普·科特勒,(美)南希·李著;王永贵译
  • 出 版 社:北京:电子工业出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787121260735
  • 页数:274 页
图书介绍:本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱,并深入理解如何运用这些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响——甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路,并提供了切实可行的方法。同时,本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。
《沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路》目录

第一部分 导论 1

第一章 抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效 2

第二章 理解市场营销的思维 12

第二部分 将市场营销工具应用于公共部门 35

第三章 开发和巩固热门计划和服务 36

第四章 制定有激励性的价格、诱因与罚则 58

第五章 优化分销渠道 78

第六章 构建和保持理想的品牌识别 97

第七章 与目标公众有效沟通 121

第八章 改善服务和提升顾客满意度 151

第九章 影响积极的公众行为:社会营销 171

第十章 形成战略合作关系 196

第三部分 营销流程的管理 221

第十一章 收集公众资料、意见和反馈 222

第十二章 监控与绩效评估 239

第十三章 开发引人注目的营销计划 254

致谢 269

沃顿商业经典课程 271

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