沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)菲利普·科特勒,(美)南希·李著;王永贵译
- 出 版 社:北京:电子工业出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787121260735
- 页数:274 页
图书介绍:本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱,并深入理解如何运用这些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响——甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路,并提供了切实可行的方法。同时,本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。
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《沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路》目录
第一部分 导论 1
第一章 抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效 2
第二章 理解市场营销的思维 12
第二部分 将市场营销工具应用于公共部门 35
第三章 开发和巩固热门计划和服务 36
第四章 制定有激励性的价格、诱因与罚则 58
第五章 优化分销渠道 78
第六章 构建和保持理想的品牌识别 97
第七章 与目标公众有效沟通 121
第八章 改善服务和提升顾客满意度 151
第九章 影响积极的公众行为:社会营销 171
第十章 形成战略合作关系 196
第三部分 营销流程的管理 221
第十一章 收集公众资料、意见和反馈 222
第十二章 监控与绩效评估 239
第十三章 开发引人注目的营销计划 254
致谢 269
沃顿商业经典课程 271
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