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第一篇 公共关系原理篇 3

第一章 公共关系学绪论 3

第一节 公共关系的含义和特征 4

第二节 公共关系的要素与相关概念的辨析 8

第三节 公共关系学的含义、研究对象和内容 12

本章小结 15

自测题 16

第二章 公共关系的历史与现状 18

第一节 公共关系的起源与发展 19

第二节 当代中国公关的兴起与发展 25

本章小结 31

自测题 32

第三章 公共关系主体——社会组织 33

第一节 广义的公共关系主体 34

第二节 狭义的公共关系主体 39

本章小结 46

自测题 46

第四章 公共关系客体——公众 49

第一节 公众的特征与分类 50

第二节 公共关系的内部关系和外部关系 56

本章小结 61

自测题 61

第五章 公共关系中介——传播 63

第一节 公共关系传播的含义、原则和类型 64

第二节 大众传播媒介 69

第三节 公共关系传播的技巧艺术 73

本章小结 77

自测题 77

第六章 公共关系目标——塑造形象 79

第一节 组织形象的特征和类型 79

第二节 塑造组织形象的意义、原则和内容 82

本章小结 90

自测题 90

第七章 公共关系的职能 92

第一节 采集信息 93

第二节 参谋咨询 97

第三节 传播沟通 100

第四节 教育引导 105

第五节 协调关系 108

本章小结 112

自测题 112

第八章 公共关系的基本原则 114

第一节 信誉至上原则和真实客观原则 115

第二节 一视同仁原则和求同存异原则 117

第三节 互惠互利原则和遵守法纪原则 119

本章小结 121

自测题 121

第二篇 公共关系实务篇 125

第九章 公共关系调查 125

第一节 公共关系调查研究概述 126

第二节 公共关系调查的程序和方法 129

第三节 公共关系调查问卷和调查报告 133

本章小结 136

自测题 137

第十章 公共关系策划 138

第一节 公共关系策划的作用和原则 138

第二节 公共关系策划的要素 141

第三节 公共关系策划的内容与程序 143

第四节 公共关系策划的方法 146

本章小结 149

自测题 149

第十一章 公共关系实施 151

第一节 公共关系实施的特点和原则 151

第二节 公共关系实施准备 155

第三节 公共关系实施管理 158

本章小结 160

自测题 160

第十二章 公共关系评估 162

第一节 公共关系评估的意义和主体 163

第二节 公共关系评估的内容和方法 165

第三节 公共关系评估的程序 169

第四节 公共关系评估报告 171

本章小结 176

自测题 177

第十三章 公共关系活动模式 179

第一节 不同功能的公共关系模式 180

第二节 不同阶段的公共关系模式 186

本章小结 193

自测题 193

第十四章 公共关系专题活动 195

第一节 展览会 196

第二节 新闻发布会 199

第三节 赞助活动 202

第四节 联谊活动 207

第五节 开业典礼 211

第六节 专题日活动 214

本章小结 219

自测题 219

第十五章 网络公共关系 221

第一节 网络公共关系的特征与发展历程 222

第二节 主要的网络公共关系 225

第三节 公关网站建立及活动开展 229

本章小结 233

自测题 234

第十六章 危机公关管理 235

第一节 危机的含义和类型 236

第二节 危机产生的原因 240

第三节 危机公关管理的含义和作用 244

第四节 危机公关管理程序与处理方式 246

本章小结 254

自测题 254

第十七章 公共关系礼仪 256

第一节 公共关系礼仪的含义和作用 257

第二节 交际活动与礼仪 261

第三节 日常交往中的礼节 267

第四节 公共关系人员的礼仪规范 274

本章小结 281

自测题 281

第三篇 公共关系技术篇 285

第十八章 公共关系广告 285

第一节 公共关系广告的特点和类型 285

第二节 公共关系广告的策划和实施 290

第三节 公共关系广告的写作 294

本章小结 299

自测题 299

第十九章 公共关系谈判 301

第一节 谈判的概念和特征 302

第二节 谈判的原则和分类 304

第三节 谈判程序 312

第四节 谈判策略 316

本章小结 321

自测题 321

第二十章 公共关系演讲 324

第一节 公共关系演讲概述 325

第二节 演讲稿 330

本章小结 338

自测题 338

参考文献 340