公共关系学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 2

第二节 公共关系的辨析 7

第三节 公共关系的基本范畴与研究框架 12

本章小结 18

案例分析 19

复习讨论题 21

实践活动 21

第二章 公共关系的产生与发展 22

第一节 公共关系的产生 23

第二节 公共关系的发展 32

第三节 新世纪公共关系面临的挑战 36

本章小结 47

案例分析 48

复习讨论题 50

实践活动 50

第三章 公共关系的职能与原则 51

第一节 公共关系的职能 52

第二节 公共关系的原则 63

本章小结 67

案例分析 67

复习讨论题 69

实践活动 69

第四章 公共关系的主体：社会组织 70

第一节 社会组织 72

第二节 组织内部的公共关系部门 77

第三节 组织外部的公共关系公司 87

本章小结 94

案例分析 95

复习讨论题 98

实践活动 98

第五章 公共关系的客体：公众 99

第一节 公众及其分类 101

第二节 公众心理分析 106

第三节 公众关系处理 116

本章小结 124

案例分析 124

复习讨论题 127

实践活动 128

第六章 公共关系的手段：传播 129

第一节 传播概述 131

第二节 公共关系传播的类型 137

第三节 网络公关 146

本章小结 153

案例分析 153

复习讨论题 156

实践活动 157

第七章 公共关系的工作程序 158

第一节 公关调研 160

第二节 公关策划 177

第三节 公共关系实施 194

第四节 公共关系评估 210

本章小结 217

案例分析 218

复习讨论题 222

实践活动 222

第八章 公共关系专题活动 224

第一节 新闻发布会 225

第二节 展览会 230

第三节 社会赞助 236

第四节 庆典活动 242

第五节 开放组织 246

第六节 举办会议 248

本章小结 251

案例分析 251

复习讨论题 255

实践活动 255

第九章 危机公关 257

第一节 公关危机与危机公关 259

第二节 公关危机的预防 262

第三节 危机的处理 269

第四节 危机后的形象重建 274

本章小结 277

案例分析 277

复习讨论题 281

实践活动 281

第十章 公共关系从业人员与从业规范 283

第一节 公关从业人员的角色规范 284

第二节 公关从业人员的素质规范 285

第三节 公关从业人员的职业道德与能力规范 288

第四节 公关从业人员的礼仪规范 292

第五节 公关从业人员的培养与考评 298

本章小结 301

案例分析 301

复习讨论题 302

实践活动 302

参考文献 305