铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）PDF电子书下载

高铁中型及以上车站服务质量规范 3

1 适用范围 3

2 术语和定义 3

3 客运安全 4

4 设备设施 6

5 文明服务 13

6 客运组织 19

7 商业、广告经营 26

8 基础管理 27

9 人员素质 27

高铁小型车站服务质量规范 31

1 适用范围 31

2 术语和定义 31

3 客运安全 32

4 设备设施 34

5 文明服务 40

6 客运组织 46

7 商业、广告经营 51

8 基础管理 52

9 人员素质 53

普速大型车站服务质量规范 57

1 适用范围 57

2 术语和定义 57

3 客运安全 58

4 设备设施 61

5 文明服务 66

6 客运组织 72

7 商业、广告经营 78

8 基础管理 79

9 人员素质 80

普速中型车站服务质量规范 83

1 适用范围 83

2 术语和定义 83

3 客运安全 84

4 设备设施 87

5 文明服务 92

6 客运组织 97

7 商业、广告经营 103

8 基础管理 104

9 人员素质 104

普速小型车站服务质量规范 109

1 适用范围 109

2 术语和定义 109

3 客运安全 109

4 设备设施 112

5 文明服务 115

6 客运组织 120

7 商业、广告经营 124

8 基础管理 126

9 人员素质 126