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第一章 销售前做好准备最重要 1

“勤奋是首要的”——勤奋不仅仅是一种精神 3

“为什么你们可以走过去呢”——学习，学习，再学习 5

“我们都是情绪的奴隶”——好情绪才能带来好成绩 8

“明年我要当经理”——做好自我职业生涯规划 11

“没事，客户都这样”——拒绝不可怕，要对自己有信心 14

实用操作工具：销售商品前，如何自己推销自己 18

第二章 独具慧眼找对客户钓大鱼 21

“我所有客户的行程都记在上面”——对客户多了解一些 23

“这个是重点客户”——学会与20％的客户做80％的生意 26

“我不敢和陌生人说话”——不要害怕陌生拜访 29

“我去参加展会了”——充分利用展会的机会 35

“一边上网，一边找客户”——网络资源不可忽视 40

实用操作工具：寻找、识别大客户的步骤 42

第三章 拜访顾客是销售成功的关键 45

“昨天我已经和你们老板约定好了”——拜访前做好事先预约 47

“我就是想见你们老板”——拜访客户讲礼仪 55

“您好……”——重视客户的初次拜访 57

“这是我的名片”——了解交换名片的学问 62

“你好，×××”——记住客户的名字 64

“下周末我去拜访您”——巧妙安排再次拜访的机会 66

实用操作工具：拜访时，该注意哪些细节 69

第四章 用开场白解除客户的心理防线 73

“你说得不错”——用顺从来引发客户的同理心 75

“摆张苦瓜脸，谁吃你那套”——微笑也是一种秘密武器 78

“您真幽默”——掌握不可缺少的幽默艺术 80

“我相信，一定会好起来的”——乐观在销售中不可或缺 83

“您以后使用马达时注意一下”——消除客户的警戒心 85

实用操作工具：要接近客户，如何攻破客户的心理防线 91

第五章 灵活使用销售话术增强说服力 93

“是的”——对顾客的话题表示认同 95

“这么大岁数了，身体还真硬朗”——给客户多一些赞美 96

“这人说话真啰唆”——谈话要明了易懂 99

“可以连续使用6万个小时而无质量问题”——谈话要具说服力 100

“下午我去找您”——多进行面对面的沟通 102

“是的，而且……”——一句话可以帮助你增加销量 106

实用操作工具：如何让自己的话引起客户的共鸣 107

第六章 正确异议处理让销售无障碍 111

“您为什么不想买”——让客户将拒绝的理由说出来 113

“你看这样行不行”——把握好否认客户异议的“度” 116

“咱们按这个方法来”——处理客户异议有方法 119

“您说，我在听……”——处理异议的原则 125

“不要激动”——慎重处理过激的异议 127

“这个价位不合适”——即使拒绝也不要伤和气 129

实用操作工具：如何将客户的异议进行转化 131

第七章 面对不同客户要说不同的语言 133

“大姐，你好”——灵活面对不同年龄的客户 135

“女士，你看这款合适吗”——巧妙对待不同性别的客户 137

“这款商品适合你”——掌握应对不同职业客户的方法 140

“您能说下自己的想法吗”——认真对待沉默寡言型客户 144

“我在听”——耐心应对吹毛求疵型客户 146

“您有什么担心的”——了解对待疑虑重重型客户的技巧 148

实用操作工具：客户很挑剔，怎么办 151

第八章 销售时不正确的说话方式要避免 153

“真是糟糕透了”——不要使用消极语言 155

“你有完没完”——不要在客户面前多“嘴” 159

“等等，听我说”——不要贸然打断客户的话》 161

“不是您说的颜色”——给客户留面子 163

“你就是不对”——聊天也需要技巧 165

“这个要求我无法满足”——不给客户开空头支票 167

实用操作工具：怎样跟进客户才不冰冷 168

第九章 不要忽视了最后的交易促成 171

“没有万一”——鲍威尔成交法 173

“我看您就是买不起”——激将成交法 174

“很多人都买了这一款产品”——从众成交法 175

“原价880元的裙子只卖690元”——比较成交法 177

“A公司……而我们……”——富兰克林成交法 178

“就是我们所谓的一分钱一分货”——“一分钱一分货”成交法 180

“你先合计一下成本，有意向可以找我”——欲擒故纵式成交法 181

实用操作工具：销售促成方法 183

第十章 提高服务质量赢得新客户 187

“您说得一点也不错……但是……”——理解并倾听客户的抱怨 189

“你这个人怎么这样，什么东西……”——争吵只会让问题更糟糕 192

“我说过”——积极兑现服务上的承诺 194

“你平时选择什么样的白酒进店销售呢”——在服务中挖掘客户的新需求 196

“可以给我介绍一些客户吗”——让老客户为你介绍新客户 201

实用操作工具：如何开发新客户 203