汽车4S店店长上岗速成PDF电子书下载

第一章 汽车4S店店长岗位认知 1

速成指引 1

第一节 店长所处位置 2

一、了解店长的就业前景 2

相关链接汽车4S店的现状和就业前景分析 2

二、了解店长的工作角色 3

第二节 店长的岗位职责 3

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一、店长的职责概述 5

二、店长的职责细论 5

三、熟悉部门职能的关联性 6

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速成回顾 9

第二章 汽车4S店店长必备素养 11

速成指引 11

第一节 店长的基本素质 12

一、店长必备的个人素养 12

二、店长的能力要求 12

第二节 店长的必备能力 15

一、沟通协调能力 15

二、客户服务意识 21

相关链接 别被增值服务绑架了 22

三、市场洞察能力 24

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四、数据分析能力 26

相关链接 数据分析的六个阶段 31

范本：××汽车4S店××地区大客户市场分析报告 32

五、财务管理能力 33

范本：××汽车4S店现金管理制度 37

六、文案写作能力 39

范本：××汽车销售公司2014年度工作计划 40

范本：××汽车销售公司年度工作总结 48

范本：××汽车4S店的工作总结 50

范本：××汽车4S店店长个人述职报告 54

速成回顾 56

第三章 汽车4S店店长职业技能 58

速成指引 58

第一节 区域市场规划与战略决策 59

一、品牌市场规划 59

范本：××汽车4S店品牌市场规划方案 61

相关链接 4S店的品牌提升术 63

二、区域市场规划 65

三、经营战略决策 71

第二节 绩效指标设计与考核 74

一、绩效指标设计 74

范本：财务部考核KPI 76

范本：客服部KPI考核指标 77

范本：售后服务部KPI考核指标 77

范本：市场部KPI考核指标 78

范本：销售部KPI考核指标 78

相关链接 什么是KPI 80

二、绩效实施 80

三、绩效考核 81

四、绩效提成激励 83

范本：市场部经理绩效激励方案 83

范本：财务部经理绩效激励方案 84

五、绩效反馈 85

六、绩效考核结果的应用 88

范本：××汽车4S店员工绩效管理制度 89

第三节 制订工作计划 91

一、制订月度工作计划 91

范本：××汽车4S店1月份营销推广计划 91

范本：××汽车4S店春节活动方案 93

范本：××汽车4S店情人节活动方案 96

范本：××汽车4S店圣诞节活动方案 100

二、制订季度工作计划 102

范本：××汽车4S店第三季度市场推广计划 102

三、制订年度工作计划 106

范本：××汽车4S店年度工作计划 106

范本：××汽车4S店2014年年度销售计划 110

范本：××汽车4S店全年活动方案 115

范本：××汽车4S店服务部年度计划 116

范本：××汽车4S店市场部年度工作计划 118

范本：××汽车4S店年度培训计划 122

第四节 大客户开发与后期维护 124

一、大客户开发计划 124

范本：××商务车采购投标书 133

二、大客户价值提升计划 137

范本：××汽车4S店客户档案表 138

范本：××汽车4S店客户跟踪表 138

三、大客户后期维护 140

第五节 公司日常运营管理和监督 142

一、人力资源管理 142

范本：××汽车4S店新员工入职管理制度 142

范本：××汽车4S店员工考勤管理制度 143

范本：××汽车4S店工资制度方案 145

范本：××汽车4S店绩效管理制度 147

范本：××汽车4S店员工培训制度 151

二、会务会议管理 154

范本：××汽车4S店店长开好周会经验总结 157

第六节 公司销售团队建设和管理 158

一、销售团队建设 158

二、销售团队管理 159

三、销售团队绩效考核与奖惩 161

范本：××汽车4S店销售部绩效考核方案 163

范本：××汽车4S店销售部奖惩制度 165

第七节 公司团队建设与持续发展 169

一、团队文化建设 169

范本：××汽车4S店企业文化 171

二、公司团队活动 171

范本：××汽车4S店拓展训练 173

三、团队可持续发展规划 173

速成回顾 176

附录 177

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 177

测试题 183