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第1章 旅游法及其内容 1

1.1旅游法概述 1

1.1.1 旅游法与我国旅游立法概况 1

1.1.2 《旅游法》的立法宗旨适用范围及保护对象 3

1.1.3 旅游规划和促进 4

1.2 旅游者及旅游经营 4

1.2.1 旅游者 4

1.2.2旅游经营 5

1.3 旅游服务合同及旅游监督管理 8

1.3.1 旅游服务合同 8

1.3.2 旅游监督管理 12

1.4 旅游安全、旅游纠纷及法律责任 13

1.4.1旅游安全 13

1.4.2 旅游纠纷处理 14

1.4.3 《旅游法》规定的法律责任 15

第2章 合同法律制度及旅游合同的法律调整 19

2.1 合同及合同法概述 19

2.1.1 合同的概念、分类和特征 20

2.1.2 合同法概述 22

2.2 合同的订立、效力及履行 24

2.2.1 合同的订立 24

2.2.2 合同的效力 31

2.2.3 合同的履行 34

2.3 合同的变更、转让、解除和终止 38

2.3.1 合同的变更及转让 38

2.3.2 合同的解除和终止 40

2.4 违约责任 42

2.4.1 违约责任概述 42

2.4.2 违约责任的归责原则 43

2.4.3 承担违约责任的方式 44

2.4.4 违约责任与侵权责任的竞合 46

2.5 旅游合同的法律调整 47

2.5.1 旅游合同的概念 47

2.5.2 旅游合同的法律特征 48

2.5.3 旅游合同的内容 49

2.5.4 旅游合同的法律调整问题 49

第3章 消费者权益保护及反不正当竞争法律制度 54

3.1 消费与消费者权益的法律保护 54

3.1.1 消费及消费者概念 54

3.1.2 消费者权益保护法的概述 56

3.2 消费者的权利和经营者的义务 57

3.2.1 消费者的权利 57

3.2.2 经营者的义务 59

3.3 消费者权益的保护 62

3.3.1 国家与社会对消费者权益的保护 62

3.3.2 消费者权益争议的解决 64

3.3.3 经营者损害消费者合法权益的法律责任的确定 65

3.4 反不正当竞争法概述 67

3.4.1 竞争的概念与特征 67

3.4.2 反不正当竞争法的概述 69

3.4.3 不正当竞争的概念和特征 69

3.4.4 不正当竞争行为的种类 70

3.4.5 对不正当竞争行为的监督检查 73

3.4.6 不正当竞争行为的法律责任 73

第4章 旅行社管理法规制度 77

4.1 旅行社管理法规制度概述 78

4.1.1 旅行社的概念 78

4.1.2 旅行社的法律特征 78

4.1.3 旅行社的业务范围 79

4.1.4 旅行社的设立 80

4.2 旅行社经营与管理 84

4.2.1 旅行社经营许可制度 84

4.2.2 旅行社的经营规范 84

4.2.3 旅行社的权利和义务 87

4.2.4 对旅行社经营行为的监督管理 89

4.3 旅行社的法律责任 91

4.3.1 旅行社违反行政管理规定的法律责任 91

4.3.2 旅行社违反合同管理和约定的法律责任 92

4.3.3 旅行社违反导游、领队聘用规定的法律责任 93

4.3.4 旅行社及其导游、领队违反经营义务的法律责任 93

4.3.5 其他法律责任 94

4.4 旅行社质量保证金制度 94

4.4.1 旅行社质量保证金的概念 94

4.4.2 旅行社质量保证金的数目、使用和管理 95

4.4.3 质量保证金的适用范围与例外情形 96

4.4.4 质量保证金的赔偿标准 97

第5章 导游人员管理法规制度 102

5.1 导游人员管理概述 102

5.1.1 导游人员概述 103

5.1.2 导游人员资格证书与导游证 105

5.2 导游人员的权利和义务 108

5.2.1 导游人员的权利 108

5.2.2 导游人员的义务 110

5.3 导游人员的等级管理和考核标准 114

5.3.1 导游人员等级考核制度 114

5.3.2 导游人员的计分管理 117

5.3.3 导游人员年审管理制度 119

5.3.4 导游人员队伍建设存在的问题探索 120

第6章 旅游食宿管理法规制度 124

6.1 旅游饭店的概念及星级评定制度 124

6.1.1 我国旅游饭店的概念及发展简况 124

6.1.2 旅游饭店星级评定制度概述 126

6.1.3 旅游饭店星级评定制度的主要内容 127

6.1.4 旅游涉外饭店星级评定检查员制度 131

6.2 旅游饭店安全管理 136

6.2.1 旅游饭店开业管理 136

6.2.2 旅游饭店经营中的安全管理要求 137

6.2.3 旅游饭店的法律责任 138

6.3 旅游饭店食品卫生管理 139

6.3.1 我国食品卫生立法概况 139

6.3.2 我国《食品卫生法》的基本内容及适用范围 140

6.3.3 对旅游饭店食品的基本要求 141

6.3.4 食品卫生监督 142

6.3.5 法律责任 143

第7章 旅游交通管理法律制度 147

7.1 旅游交通概述 147

7.1.1 旅游交通的概念 147

7.1.2 旅游交通的特性 148

7.1.3 旅游交通法规概述 149

7.2 旅客航空运输管理 151

7.2.1 旅客航空运输的概念和特点 151

7.2.2 旅客航空运输管理 153

7.3 旅客铁路运输管理 158

7.3.1 概述 158

7.3.2 旅客铁路运输法律规定的有关内容 159

第8章 旅游资源保护法律制度 165

8.1 文物旅游资源保护 166

8.1.1 文物保护法概述 166

8.1.2 文物的修缮、保养、使用和销售 169

8.1.3 违反《文物保护法》的法律责任 170

8.2 风景名胜区管理 172

8.2.1 风景名胜区旅游资源管理法规概述 172

8.2.2 风景名胜区旅游资源的管理 173

8.2.3 违反《风景名胜区条例》的法律责任 175

8.3 国家重点风景名胜区审查办法 177

8.4 自然保护区管理 179

8.4.1 自然保护区旅游资源管理法规概述 179

8.4.2 自然保护区开展旅游活动的规定 182

8.4.3 违反《自然保护区条例》的法律责任 183

第9章 出国旅游与出入境管理法律制度 188

9.1 中国公民出入境管理 189

9.1.1 中国公民出入境管理法 189

9.1.2 中国公民出国旅游管理办法 192

9.1.3 中国边境旅游管理办法 194

9.1.4 出境旅游组团社及领队的义务 195

9.2 外籍公民入出境管理法律制度 197

9.2.1 外国人入境出境管理制度概述 197

9.2.2 关于外国人入境的规定 198

9.2.3 外国人在中国居留、旅行和住宿的规定 201

9.2.4 外国旅游者入出境的权利义务及法律限制 202

9.2.5 外国人入出境的法律责任 203

9.3 边境检查制度 204

9.3.1 对出入境人员的检查和管理 204

9.3.2 交通运输工具的检查 205

9.3.3 行李物品、货物的检查 206

9.3.4 违反条例的法律责任 207

第10章 安全生产及旅游安全管理法规制度 211

10.1 旅游安全管理概述 212

10.1.1 旅游者安全危机与旅游者安全保障 212

10.1.2 旅游安全与管理法规概述 213

10.1.3 旅游安全管理工作的方针 215

10.2 旅游安全管理规定及旅游者安全保障 215

10.2.1 旅游安全管理的原则 215

10.2.2 旅游安全事故的概念及其分类 217

10.2.3 旅游者安全保障 217

10.3 旅游安全事故的处理 224

10.3.1旅游安全事故的一般处理程序 224

10.3.2 重大旅游安全事故的处理程序 224

10.3.3 特大旅游安全事故的处理程序 227

10.3.4 外国旅游者在华旅游期间伤亡的处理 228

第11章 保险及旅游保险法律制度 234

11.1保险法概述 234

11.1.1保险的概念及种类 234

11.1.2 保险法概述 238

11.1.3 保险合同 239

11.2 旅游保险概述 240

11.2.1 旅游保险的概念 240

11.2.2 旅游保险的种类 241

11.3 旅行社责任保险 243

11.3.1 旅行社责任保险概述 243

11.3.2 旅行社投保旅行社责任保险基本规定 243

第12章 旅游纠纷及旅游投诉管理法规制度 249

12.1 旅游纠纷概述 249

12.1.1 旅游纠纷的概念 249

12.1.2 旅游纠纷的种类 250

12.1.3 旅游纠纷的法律适用 250

12.2 旅游纠纷的产生、影响和预防 251

12.2.1 旅游纠纷产生的原因 251

12.2.2 旅游纠纷的解决途径 253

12.2.3 旅游者请求赔偿的条件及程序 253

12.2.4 旅游纠纷的预防 254

12.3 旅游投诉处理办法 256

12.3.1 旅游投诉的概念及特征 257

12.3.2 旅游投诉的管辖、受理和处理 257

12.4 旅游投诉法律文书及制作 260

12.4.1 法律文书概述 260

12.4.2 旅游投诉法律文书格式与实例 263

参考文献 272