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第1章 绪论 1

1.1市场与市场营销 1

1.2市场营销观念的演变 5

1.3营销要素与市场营销组合 12

1.4汽车营销的研究对象与研究方法 15

复习思考题 16

第2章 汽车企业的战略规划和营销管理 17

2.1汽车企业的战略分析及战略选择 17

2.2汽车企业市场营销管理过程 21

2.3汽车企业市场营销计划 27

复习思考题 33

第3章 汽车市场营销环境 34

3.1分析市场营销环境的目的 34

3.2微观环境分析 34

3.3市场营销宏观环境 40

3.4汽车企业适应营销环境变化的策略 47

复习思考题 50

第4章 汽车市场与用户购买行为 52

4.1市场的分类 52

4.2私人购车用户的购买行为 55

4.3组织购车用户的购买行为 62

复习思考题 68

第5章 汽车市场调研与预测 69

5.1汽车市场调研与预测概述 69

5.2市场调研的步骤和方法 72

5.3市场预测的步骤和方法 80

复习思考题 84

第6章 寻找市场机会和定位 85

6.1市场细分概述 85

6.2汽车目标市场策略 89

6.3汽车市场定位和进入策略 92

复习思考题 96

第7章 汽车产品策略 98

7.1产品的整体概念 98

7.2产品的周期理论及其应用 102

7.3汽车新产品开发策略 105

复习思考题 109

第8章 汽车价格策略 110

8.1价格基本理论 110

8.2汽车价格构成 120

8.3汽车产品定价方法 121

8.4汽车产品定价策略 124

复习思考题 131

第9章 汽车分销策略 133

9.1汽车营销体制 133

9.2汽车销售渠道 134

9.3汽车销售方式 141

复习思考题 148

第10章 汽车促销策略 149

10.1促销与促销组合 149

10.2人员推销 151

10.3广告 155

10.4公共关系 161

10.5营业推广 166

复习思考题 170

第11章 汽车服务营销 171

11.1服务营销理念概述 171

11.2汽车服务营销理念的内涵 172

11.3汽车服务营销实务 176

复习思考题 184

第12章 汽车营销实务 185

12.1 4S店汽车营销 185

12.2汽车销售的基本法则和技巧 189

12.3展厅布置与销售人员仪表 190

12.4欢迎客户与车辆介绍 193

12.5商务谈判与交车 195

12.6跟踪访问 197

复习思考题 201

第13章 国际汽车市场营销概述 202

13.1国际汽车市场的特点 202

13.2国际汽车市场的营销环境 204

13.3国际汽车市场的营销方式 207

13.4国际汽车市场的发展趋势 209

13.5国际汽车营销市场的营销策略 211

复习思考题 212

附录 汽车营销案例 213

附录A 福特历史上的成功与失败 213

附录B 中国轿车的黑马—北京现代 216

附录C 非常时刻 非常举措 219

附录D 多彩多姿的文化营销 222

附录E“奔驰”之路 226

附录F 了解市场 因势利导 231

参考文献 234