酒店宾馆营销策略与技巧实战宝典 下PDF电子书下载

第九篇 酒店宾馆营销策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 987

第三章 客户管理策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 987

第四章 营销技巧细节把握疑问解答及实例分析 1023

第五章 会议、宴会销售策略技巧把握疑问解答及实例分析 1076

第十篇 酒店宾馆营销策划方案推广案例 1113

1.营销策划方案样本 1113

2.前期营销方案 1117

3.市场调查问卷 1133

4.市场定位方案 1143

5.标识设计方案 1153

6.定价策划书 1156

7.传播方案 1163

8.新闻发布会方案 1168

9.开业仪式策划方案 1175

10.广州××酒店上市仪式策划方案 1179

11.电子商务销售方案 1182

12.营销管理方案 1189

第十一篇 酒店宾馆成功策略技巧金点子 1217

一碗豆面引出的话题 1217

您能帮我核对一下吗？ 1217

这是谁的责任？ 1218

了结欠费 1220

电工的鞋子 1220

积极主动的营销员 1222

全世界最著名的矿泉水 1222

客人更重要 1224

协力解决宾客投诉 1224

语言的魅力 1225

烟感器发出报警声 1226

行李箱上的小轱辘不见了 1227

好的动机为何没有好的结果 1228

被撕碎的支票 1229

行李牌 1230

为住店客人保密 1231

爱护公物 1232

标准间的“大床” 1232

客房财物被盗应当如何处理 1233

当客人突然袭来之际 1234

抓贼记 1235

自助餐上的香蕉 1236

黑色记事本不翼而飞 1237

巧妙推销豪华套房 1238

意大利大理石有了擦痕 1240

九十九朵红玫瑰 1241

记住客人的姓名 1242

从交谈到贺礼 1243

总台“食言”以后 1244

客房重复预订之后 1245

开房的抉择 1246

“It will do”与“It won't do”的错位 1247

转怒为喜的客人 1249

兑换港币 1250

处理客人信件的失误 1251

客人不肯付帐离去 1252

签错的支票 1253

厕所文明不容忽视 1254

结账退房以后 1255

客人离店被阻 1256

小龚的迷茫 1257

还是两把钥匙好 1258

干洗还是湿洗？ 1259

给客人的折扣优惠中的学问 1260

突遇夜游症客人 1261

早晨叫醒服务不周 1262

客人在深夜醉倒 1263

在受挑剔的客人面前 1264

点菜和结账时的尴尬 1266

教授喜欢喝的咖啡 1267

活虾与死虾 1268

餐桌旁的出色实习 1269

客人挑剔心理分析 1270

“指鹿为马”与“认鹿为马” 1271

茅台酒风波 1272

一张信用卡 1274

微笑也要有分寸 1275

敬语缘何招致不悦 1276

餐厅客人投诉 1277

客人在客房内滑倒要求赔偿 1279

当客人被车门夹伤后 1280

客人淋浴时被烫伤 1281

我们都是维修工 1282

空调坏了吗？ 1283

使客人心悦诚服地负担赔偿 1284

识别伪币和信用卡的本领 1285

醉客欲牵驴进大堂 1286

客商硬要赊账 1288

旗袍风波 1289

传真发出了吗？ 1290

酒店商场的推销术 1291

勿使客人等待 1292

第十二篇 酒店宾馆营销经典案例及点评 1297

案例1 女子客房——为单身女性提供特殊服务 1297

案例2 喜来登宾馆公司案例 1298

案例3 假日酒店集团案例 1300

案例4 帝国饭店连锁集团案例 1301

案例5 剩酒留着下次喝 1303

案例6 香港半岛酒店——人气最旺的大堂 1304

案例7 香格里拉国际酒店集团案例 1305

案例8 北京友谊宾馆——四十间商务客房风格间间不同 1308

案例9 歌舞晚宴 1309

案例10 北京梅地亚中心——高档半成品菜肴外卖 1309

案例11 中国酒店预订网 1310

案例12 广州花园酒店案例 1311

案例13 金城饭店——最关键的推销就是岗位推销 1312

案例14 杭州饭店——年夜饭预订提前半年 1313

案例15 某星级宾馆市场营销机构设置 1314

第十三篇 现代酒店宾馆营销必备表格 1329

销售访问表格 1329

协议合同 1344

接待通知表格 1358

行政报告表格 1366

第十四篇 世界著名星级酒店市场营销管理策略案例细解 1373

案例1 里兹·卡尔顿酒店集团 1373

案例2 河马饭店 1380

案例3 圣保罗酒店 1403

案例4 维多利亚火车站饭店 1416

案例5 安迪烧烤饭店 1441

案例6 卡登公园酒店及度假集团 1457

案例7 木屋饭店 1483