人力资源专员高效工作手册PDF电子书下载

第1章 人力资源专员岗位体系 1

1.1人力资源专员角色定位 1

1.1.1人力资源专员角色定位图解 1

1.1.2人力资源专员决策角色 2

1.1.3人力资源专员职业角色 2

1.1.4人力资源专员业绩角色 3

1.1.5人力资源专员心理角色 4

1.1.6人力资源专员形象角色 4

1.2人力资源专员工作事项 5

1.2.1处理组织信息 5

1.2.2设计组织结构图 6

1.2.3预算人力资源费用 6

1.2.4招聘与选拔 7

1.2.5办理录用手续 8

1.2.6构建培训体系 8

1.2.7调研培训需求 9

1.2.8设计培训项目 10

1.2.9设计绩效考核系统 10

1.2.10管理薪酬信息 11

1.2.11福利管理 12

1.2.12劳动合同管理 12

1.2.13员工关系管理 13

1.3人力资源专员岗位四大要求 14

1.3.1人力资源专员任职要求 14

1.3.2人力资源专员能力要求 15

1.3.3人力资源专员任务要求 15

1.3.4人力资源专员工作要求 16

第2章 处理组织信息四件事 17

2.1采集组织信息 17

2.1.1采集组织信息三个步骤 17

2.1.2采集组织信息五项原则 18

2.1.3采集组织信息三种方法 19

2.2调查工作岗位 22

2.2.1调查工作岗位要素区分 22

2.2.2工作岗位调查的10项内容 23

2.2.3调查工作岗位三种方式 24

2.2.4调查工作岗位五种方法 25

2.3定员管理与定额管理 33

2.3.1定员管理与定额管理的区别 33

2.3.2影响定员管理的五大因素 33

2.3.3定额管理种类划分 34

2.3.4定员管理的五种方法 37

2.3.5定额管理的三种方法 38

2.4分析组织信息 39

2.4.1分析组织信息的三个角度 39

2.4.2撰写分析报告及注意事项 39

2.4.3组织信息的应用程序 40

第3章 设计组织结构图三件事 41

3.1划分组织结构类型 41

3.1.1直线制与职能制 41

3.1.2直线职能制 43

3.1.3事业部与超事业部制 44

3.1.4矩阵制 47

3.1.5 混合制 48

3.1.6其他新型组织结构 48

3.2绘制组织结构图 49

3.2.1组织结构四大基本图式 49

3.2.2组织结构图绘制方法 52

3.2.3组织结构图绘制要点 53

3.3组织结构实施 53

3.3.1组织结构实施的四项原则 53

3.3.2组织结构诊断的三个要点 54

3.3.3组织结构调整的注意事项 55

第4章 人力资源费用预算三件事 57

4.1人力资源费用构成 57

4.1.1工资总额 57

4.1.2福利总额 59

4.1.3人工成本 60

4.1.4人力资源管理费用 62

4.2编制人力资源费用预算 63

4.2.1工资项目预算步骤 63

4.2.2社会保险费预算步骤 65

4.2.3人力资源管理费用预算步骤 65

4.2.4人力资源费用预算管理制度 66

4.2.5企业人工费用预算管理办法 68

4.3核算人力资源管理费用 71

4.3.1人力资源管理费用核算原因 71

4.3.2人力资源管理费用核算范围 72

4.3.3人力资源管理费用核算要求 73

4.3.4人力资源管理费用核算步骤 74

4.3.5人力资源管理费用核算制度 75

第5章 招聘与选拔六件事 77

5.1整理招聘信息 77

5.1.1招聘信息产生原因 77

5.1.2招聘信息收集范围 77

5.1.3招聘信息整理步骤 78

5.1.4招聘信息发布三原则 79

5.2设计招聘广告 79

5.2.1招聘广告设计五项原则 79

5.2.2招聘广告设计六项内容 80

5.2.3招聘广告设计注意事项 81

5.2.4招聘广告发布五大渠道 82

5.3设计招聘申请表 84

5.3.1招聘申请表设计类型 84

5.3.2招聘申请表设计内容 89

5.3.3招聘申请表设计注意事项 89

5.4组织与实施初步筛选 90

5.4.1筛选简历方法 90

5.4.2筛选申请表注意事项 91

5.4.3笔试组织与实施 92

5.4.4电话初选沟通注意事项 93

5.5组织与实施校园招聘 93

5.5.1学校优选五大影响因素 93

5.5.2校园招聘三种方式 94

5.5.3校园招聘三步流程 95

5.5.4校园招聘记录表设计 97

5.5.5校园招聘注意事项 97

5.6设计选拔测评工具 99

5.6.1岗位评价模型 99

5.6.2胜任素质模型 101

5.6.3心理测评测试 103

5.6.4评价中心技术 106

第6章 录用与手续办理四件事 111

6.1新员工背景调查 111

6.1.1设计背景调查内容 111

6.1.2设计背景调查表 111

6.1.3选择背景调查方法 113

6.1.4背景调查五大注意事项 114

6.2新员工体检 114

6.2.1选择新员工体检机构 114

6.2.2筛选新员工体检项目 115

6.2.3新员工体检结果分析 115

6.3新员工录用与培训 116

6.3.1设计录用通知 116

6.3.2回绝通知三大技巧 118

6.3.3新员工入职统一培训 118

6.3.4新员工岗前业务培训 119

6.4办理入职手续 119

6.4.1办理入职手续规范 119

6.4.2采集入职信息与档案管理 120

第7章 构建培训体系四件事 123

7.1培训与开发四大环节 123

7.1.1培训需求分析与报告 123

7.1.2培训计划与课程设计 127

7.1.3培训项目组织与实施 130

7.1.4培训效果评估与反馈 131

7.2划分员工培训类型 132

7.2.1在职人员培训 132

7.2.2外派员工培训 133

7.2.3销售人员培训 134

7.2.4管理人员培训 135

7.3选择员工培训方法 137

7.3.1传授型培训三方法 137

7.3.2实践型培训四方法 138

7.3.3参与型培训七方法 139

7.3.4态度型培训三方法 140

7.4设计E-Learning培训 142

7.4.1 E-Learning展现六形式 142

7.4.2 E-Learning适用范围 142

7.4.3 E-Learning培训注意事项 143

第8章 设计培训项目四件事 145

8.1开发培训课程 145

8.1.1课程大纲 145

8.1.2培训课件 146

8.1.3学员手册 148

8.1.4讲师手册 149

8.1.5晋级类课程体系 150

8.1.6营销类课程体系 151

8.1.7管理类课程体系 152

8.2管理培训师资 153

8.2.1内部师资管理五事项 153

8.2.2外部师资管理四事项 159

8.2.3内外部师资整合 161

8.2.4内外师资管理办法 162

8.3整合培训资源 165

8.3.1培训硬件资源管理 165

8.3.2课件PPT模板库 167

8.3.3案例、故事、游戏库 168

8.4管理外包培训项目 170

8.4.1外包培训机构的选择 170

8.4.2外包培训课程的采购 171

8.4.3外部培训项目的沟通 172

8.4.4外部培训项目的监控 174

8.4.5外部培训项目的评估 176

第9章 设计绩效考核系统六件事 179

9.1设计绩效考核指标 179

9.1.1绩效考核指标三类型 179

9.1.2考核指标要素选择 180

9.1.3设计定性指标 180

9.1.4设计定量指标 181

9.1.5设计指标权重 182

9.1.6设计关键指标 183

9.2设计绩效考核量表 186

9.2.1考核量表五大要素 186

9.2.2考核量表两个模板 186

9.2.3考核量表两个范例 187

9.3设计绩效考核方法 189

9.3.1目标管理法 189

9.3.2关键绩效指标法 190

9.3.3关键事件法 191

9.3.4行为锚定法 192

9.3.5 360度绩效考核法 193

9.4绩效考核实施 194

9.4.1考核工作准备 194

9.4.2考核周期确定 195

9.4.3考核信息管理 196

9.4.4考核评分汇总 197

9.5绩效考核反馈 199

9.5.1考核沟通方式 199

9.5.2考核面谈规范 200

9.5.3考核反馈记录 202

9.5.4考核反馈总结 203

9.6绩效考核应用 204

9.6.1考核结果申诉汇总 204

9.6.2绩效工资兑现 204

9.6.3绩效改进设计 205

第10章 薪酬信息管理四件事 207

10.1采集岗位评价信息 207

10.1.1岗位评价五大要素 207

10.1.2岗位评价两类指标 207

10.1.3岗位评价方法比较 208

10.1.4岗位评价报告范例 209

10.2常见薪酬制度分析 211

10.2.1全面薪酬制度 211

10.2.2销售提成制度 212

10.2.3技术等级工资制度 213

10.2.4职务等级工资制度 214

10.2.5岗位技能工资制度 214

10.2.6结构工资制度 215

10.2.7薪点工资制度 216

10.3统计工资数据信息 217

10.3.1工龄工资 217

10.3.2计时工资 217

10.3.3计件工资 218

10.3.4绩效工资 219

10.4薪酬调整信息管理 220

10.4.1薪酬水平调查 220

10.4.2薪酬结构调查 220

10.4.3薪酬成本调查 221

10.4.4福利水平调查 221

第11章 福利管理四件事 223

11.1划分福利类型 223

11.1.1法定福利与补充福利 223

11.1.2集体福利与个人福利 224

11.1.3经济性福利与非经济性福利 226

11.2福利设计 227

11.2.1午餐福利设计 227

11.2.2住房福利设计 228

11.2.3交通福利设计 229

11.2.4教育培训福利设计 229

11.2.5薪假福利设计 230

11.2.6弹性福利设计 230

11.3社会保险管理 231

11.3.1养老保险及计算 231

11.3.2医疗保险及计算 232

11.3.3失业保险及计算 233

11.3.4工伤保险及计算 234

11.3.5生育保险及计算 235

11.3.6补充养老保险 235

11.3.7补充医疗保险 237

11.4福利台账管理 238

11.4.1福利项目台账与表单 238

11.4.2保险基金台账与表单 239

第12章 员工关系管理七件事 241

12.1劳动安全卫生管理 241

12.1.1岗前体检与职业伤害 241

12.1.2劳动防护用品发放 242

12.1.3安全作业管理办法 242

12.1.4安全考核管理办法 245

12.1.5新员工三级安全教育培训 247

12.1.6特殊群体劳动安全保护管理 247

12.1.7劳动安全卫生用品台账管理 249

12.2员工沟通管理 249

12.2.1入职前沟通 249

12.2.2岗前培训沟通 250

12.2.3试用期间沟通 250

12.2.4转正沟通 251

12.2.5工作异动沟通 252

12.2.6离职沟通 253

12.3员工纪律管理 253

12.3.1员工手册的编制 253

12.3.2规章制度的修订 255

12.3.3工作纪律制度设计 256

12.3.4考勤管理制度设计 256

12.3.5出差管理制度设计 257

12.3.6奖惩管理制度设计 257

12.4员工冲突管理 258

12.4.1员工冲突类型 258

12.4.2冲突原因分析 258

12.4.3解决冲突的技巧 259

12.4.4预防冲突的方法 260

12.5劳动争议管理 260

12.5.1劳动争议的类别 260

12.5.2劳动争议的预防 261

12.5.3劳动争议的处理 262

12.6员工离职管理 263

12.6.1辞职管理 263

12.6.2辞退管理 264

12.6.3员工离职管理制度 265

12.6.4工作交接管理表单 267

12.7员工满意度管理 267

12.7.1员工满意度调查 267

12.7.2员工满意度评价 269

12.7.3员工满意度管理办法 270

第13章 人力资源专员职业生涯规划三件事 273

13.1人力资源专员职业生涯认知 273

13.1.1职业生涯心态 273

13.1.2职业自我认知 273

13.1.3职业现状分析 274

13.1.4职业生涯目标设定 274

13.1.5职业生涯影响因素 275

13.1.6职业生涯准备计划 276

13.2人力资源专员晋升管理 276

13.2.1确立晋升目标 276

13.2.2明确晋升资格 277

13.2.3分析晋升障碍 277

13.2.4把握晋升机会 277

13.2.5竞争晋升关键 278

13.3人力资源专员能力提升 278

13.3.1业务能力提升 278

13.3.2沟通能力提升 279

13.3.3协调能力提升 280

13.3.4执行能力提升 281

13.3.5调研能力提升 282

13.3.6统计能力提升 282

13.3.7学习能力提升 283