人际沟通及礼仪PDF电子书下载

上篇 人际沟通篇 1

第一章 人际沟通概述 1

第一节 沟通概述 1

一、沟通的含义与类型 1

二、沟通的基本要素与基本模式 2

三、沟通的特点与功能 6

第二节 人际沟通概述 7

一、人际沟通的含义与类型 8

二、人际沟通的层次与特征 11

三、人际沟通的影响因素 13

第三节 管理沟通概述 16

一、管理沟通的含义 16

二、管理与沟通的关系 16

三、管理沟通的内容与原则 17

四、管理沟通的影响因素 18

五、管理沟通的作用 19

第二章 人际沟通及相关理论 21

第一节 人际关系与人际交往理论 22

一、人际关系的含义 22

二、人际关系的特点与行为模式 23

三、人际交往的需要与动机 28

第二节 人际认知理论 30

一、人际认知的含义 30

二、认知印象的形成与心理效应 31

第三节 人际吸引理论 34

一、人际吸引的含义与过程 35

二、影响人际吸引的因素 36

第四节 人际沟通相关理论在卫生管理工作中的应用 42

一、人际关系与交往理论在卫生管理工作中的应用 42

二、人际认知理论在卫生管理工作中的应用 43

三、人际吸引理论在卫生管理工作中的应用 45

第三章 语言沟通 48

第一节 口头沟通 49

一、口头沟通的含义与特点 49

二、口头沟通的基本类型 50

三、口头沟通的过程与技巧 51

第二节 书面沟通 55

一、书面沟通的含义与特点 55

二、书面沟通的基本形式 57

三、书面沟通的策略 61

第三节 网络沟通 63

一、网络沟通的含义与特点 63

二、网络沟通的形式 65

三、网络沟通存在的问题与策略 67

第四节 演讲 70

一、演讲的类型 70

二、演讲的组织 71

三、演讲的艺术技巧 75

第五节 语言沟通在卫生管理工作中的应用 79

一、口头沟通在卫生管理工作中的应用 79

二、书面沟通在卫生管理工作中的应用 80

三、网络沟通在卫生管理工作中的应用 81

四、演讲在卫生管理工作中的应用 82

第四章 非语言沟通 86

第一节 非语言沟通的基本知识 87

一、非语言沟通的含义 87

二、非语言沟通的特点 88

三、非语言沟通的作用 89

四、非语言沟通与语言沟通的关系 90

第二节 非语言沟通的类型 91

一、身体语言 92

二、副语言 94

三、客体语言 97

第三节 管理工作中的非语言沟通 99

一、卫生管理人员非语言沟通的基本要求 100

二、卫生管理人员的非语言沟通技巧 101

三、非语言沟通在卫生管理工作中的应用 102

第五章 管理沟通 105

第一节 团队沟通 105

一、团队沟通的含义与特点 106

二、团队沟通的要素 107

三、团队沟通的策略 108

第二节 危机沟通 109

一、危机的含义与特点 110

二、危机沟通的类型 111

三、危机沟通的障碍 114

四、危机沟通的策略 115

第三节 跨文化沟通 118

一、跨文化沟通的含义与特点 118

二、跨文化沟通的相关理论 118

三、跨文化沟通的障碍 119

四、跨文化沟通的影响因素 121

五、跨文化沟通的策略与技巧 125

第四节 人际冲突处理 126

一、人际冲突的含义与类型 127

二、人际冲突的原因 128

三、人际冲突的处理方式 129

四、人际冲突的沟通策略 131

第六章 卫生管理工作中的沟通艺术 135

第一节 尊重、热情与真诚 136

一、尊重 136

二、热情 137

三、真诚 137

第二节 询问、具体与幽默 138

一、询问 139

二、具体 140

三、幽默 141

第三节 自我沟通、自我表露与表达看法 142

一、自我沟通 142

二、自我表露 143

三、表达看法 144

第四节 倾听、共情与反馈 147

一、倾听 147

二、共情 148

三、反馈 149

下篇 礼仪篇 153

第七章 礼仪概述 153

第一节 礼仪的基本知识 153

一、礼仪的含义 154

二、礼仪的基本原则与表现形式 159

三、礼仪的基本功能 163

第二节 礼仪在卫生事业管理中的作用 165

一、礼仪在卫生管理工作中的作用 165

二、卫生管理人员学习礼仪的途径与方法 166

第八章 个人礼仪 169

第一节 仪容礼仪 169

一、面部修饰 170

二、发部修饰 171

三、肢体修饰 171

四、表情修饰 172

第二节 服装礼仪 173

一、着装的基本原则 174

二、西装的着装原则 175

三、西装套裙的着装原则 176

四、饰品的选择与佩戴 177

第三节 体态礼仪 178

一、坐姿 178

二、站姿 181

三、行姿 182

四、蹲姿 184

五、手姿 185

六、鞠躬礼 188

第四节 面试礼仪 188

一、面试前的准备 189

二、面试中的礼仪 189

三、面试后的礼仪 191

四、个人礼仪在卫生管理工作中的应用 191

第九章 交际礼仪 194

第一节 见面礼仪 194

一、称呼礼仪 194

二、介绍礼仪 196

三、握手礼仪 198

四、名片礼仪 199

第二节 接待礼仪 201

一、邀约礼仪 202

二、拜访与迎送礼仪 204

三、馈赠礼仪 206

第三节 宴请礼仪 208

一、宴请筹备 208

二、中餐礼仪 210

三、西餐礼仪 211

四、酒水礼仪 214

第四节 交际礼仪在卫生管理工作中的应用 217

一、交际礼仪在卫生管理工作中的应用原则 217

二、交际礼仪在卫生管理工作中的具体应用 217

第十章 公务礼仪 220

第一节 办公与会议礼仪 220

一、办公礼仪的含义与特点 221

二、会议礼仪 225

三、交通礼仪 227

第二节 文书与通讯礼仪 228

一、信函文书礼仪 228

二、致辞文书礼仪 229

三、电话礼仪 231

四、网络礼仪 233

第三节 庆典与专题活动礼仪 233

一、庆典礼仪 233

二、新闻发布会 235

三、签约礼仪 236

四、交接礼仪 238

第四节 跨文化礼仪 239

一、国际礼仪通则 239

二、涉外迎送礼仪 241

三、会见与会谈礼仪 242

第五节 公务礼仪在卫生管理工作中的应用 243

一、办公与会议礼仪在卫生管理工作中的应用 244

二、文书与通讯礼仪在卫生管理工作中的应用 244

三、庆典与专题活动礼仪在卫生管理工作中的应用 245

四、跨文化礼仪在卫生管理工作中的应用 246

参考文献 249

中英文名词索引 252