品质经理 成长同步指引PDF电子书下载

第一个月 进入角色 2

第一周 为什么是我 2

品质经理的条件 2

品质经理的职责 3

品质经理的权责 5

第二周 认识品质管理 7

产品品质应具备的特性 7

产品品质的形成过程 8

品质管理业务范围 10

品质管理的三个阶段 11

制造过程的品质管理 13

生产品质管理体系 13

第三周 认识我的部门 17

品质部的职责 18

品质部在企业中的地位 18

品质部内部的组成 22

第四周 我与我的团队 26

QA 27

QC 28

QE 30

第二个月 我的工作是管理 34

第一周 下指示与汇报工作 34

汇报工作与听取汇报 35

下达指示 36

第二周 主持会议与参加会议 40

会议的种类 40

主持会议的技巧 41

参加会议的技巧 42

第三周 沟通，架起成功的桥梁 47

沟通的方式 48

沟通是双向的过程 48

沟通的7C原则 51

沟通的技巧 51

管理沟通的要领 52

现在开始提升沟通能力 56

第四周 赢得下属，等于成功 62

我是哪一类型的管理者 62

掌握下属 63

激励下属 66

指责下属要有技巧 69

第三个月 品质管理规划 72

第一周 标准，品质管理的准则 72

质量标准化的作用 72

质量标准的种类 73

质量标准的制定 74

质量标准的执行 79

质量标准的修订 80

第二周 品质管理制度设计 82

三不原则 83

“三不原则”的实施要点 85

三检制 85

重点工序双岗制 89

签名制 90

质量复查制 90

不合格品管理制 90

质量追溯制 91

质量统计和分析制 91

质量检验考核制 92

质量激励机制 93

第三周 品质检验工作策划 96

检验场地设置 97

检测设备的配备 98

准备质量检验印章 98

备好质量检验合格的凭证 100

产品缺陷严重性分级 104

抽样检验方案的设计 107

第四周 量规，品质人的武器 111

为什么需要量规 111

选配什么样的量规 113

量规的管理 114

量规的校正 117

第四个月 品质检验控制 122

第一周 物料品质控制 122

选择优质供应商 122

进料检验 124

特采批线上质量问题处理 128

允收批线上质量问题处理 132

第二周 制程品质管理 134

制程品质管理的特点 135

加强工序质量控制 135

开展制程检验 139

半成品品质检验（FQC） 142

产品的包装检验控制 144

第三周 成品品质控制 149

成品入库检验 149

成品出货检验 152

第四周 不良品管理 157

不良品的种类 157

不良品管理准备 158

不良品单证填写 158

不良品标志 158

不良品隔离 161

不良品处理 163

不良品的统计与分析 166

第五个月 质量体系建立与维持 170

第一周 体系文件化，管理规范化 170

管理体系文件编写基本程序 171

质量管理手册 172

作业指导书 176

编制质量记录 178

第二周 内部审核 181

内部审核的范围 182

内部审核的时机与频次 182

内部审核的策划 183

内部审核实施 193

出具审核报告 198

内审不符合的纠正与验证 198

第三周 管理评审，要定期进行 201

管理评审的任务 202

管理评审的主要内容 202

管理评审的类型 202

管理评审策划 203

管理评审会议 207

纠正预防措施的提出及实施 208

第四周 认证要认真 211

选择认证机构 212

估算认证机构费用 213

申请ISO 9000认证 214

签订认证合同 215

迎接审核 216

配合认证机构的审核工作 218

处理认证中发现的不合格项 219

应对认证机构的监督性检查 220

期满重新认证 222

第六个月 事务性工作 226

第一周 品质人员管理 226

品质人员任用 227

品质人员培训 230

品质作业人员工作考核 232

第二周 样品管理 237

样品的重要性 237

样品的主要种类 238

样品制造的管理 238

采购、外发样品管理 239

客户样品管理 240

生产用样品管理 243

检验用样品管理 245

样品变更及报废 246

第三周 品质信息管理 248

质量信息定义 248

质量信息的责任部门 249

质量信息分类 251

质量信息沟通的程序 251

品质部门常用质量信息表单 254

第四周 品质记录和文件管理 258

品质记录 259

品质文件的管理 268