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第一部分 有效沟通的要素 2

第1章 商务沟通、管理与成功 2

1.1沟通能力等于升职潜力 3

1.2我无须亲自动笔 4

1.3工作中的沟通 4

1.4沟通的代价 7

1.5不良沟通带来的损失 8

1.6提升沟通能力的好处 10

1.7有效沟通的判别标准 10

1.8商务与管理沟通的趋势 11

1.9遵守惯例 17

1.10了解并分析商务沟通环境 18

1.11解决商务沟通中的问题 18

本章要点 22

练习与问题 23

第2章 传递信息应适合受众 27

2.1受众的确定 28

2.2受众分析的方法 29

2.3选择恰当的信息传递渠道 33

2.4运用受众分析来调整传递的信息 34

2.5受众分析的应用 38

2.6受众利益 39

2.7针对多重受众的书面或口头沟通 44

本章要点 45

练习与问题 45

第3章 树立良好信誉 49

3.1换位思考 50

3.2强调积极面 54

3.3语气、权力和礼貌 59

3.4减少商务沟通中的偏见 60

本章要点 66

练习与问题 66

第4章 文章应浅显易懂 70

4.1良好的商务与管理写作风格 71

4.2有关写作风格的真伪观点 73

4.3评价文案写作“规则” 74

4.4改进写作风格 75

4.5使文章浅显易懂的10个技巧 76

4.6可读性标准和良好的写作风格 88

4.7组织偏好与文案写作风格 89

本章要点 89

练习与问题 90

第5章 构思、写作与修改 93

5.1优秀作者的写作方法 94

5.2写作过程的环节 94

5.3有效支配时间 95

5.4商务文案的构思、策划与组织 95

5.5商务文案的修改、编辑与校对 97

5.6获取并运用反馈信息 101

5.7样板公文的运用 102

5.8克服写作障碍 102

本章要点 103

练习与问题 103

第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计 106

6.1有效设计的重要性 107

6.2设计：写作过程的环节之一 107

6.3设计与惯例 108

6.4设计的层次性 108

6.5页面设计的原则 109

6.6添加视觉材料 115

6.7何时应用视觉材料 115

6.8视觉材料设计的原则 116

6.9视觉材料与文本的整合 123

6.10资料陈列与图表的设计 124

6.11宣传册的设计 129

6.12网页的设计 130

6.13设计方案的有用性测试 132

本章要点 132

练习与问题 133

第二部分 求职 142

第7章 个人简历 142

7.1求职时间表 143

7.2评估你的实力与兴趣 144

7.3运用互联网求职 145

7.4雇主如何使用个人简历 145

7.5制作个人简历的原则 146

7.6个人简历的类型 153

7.7个人简历的内容 153

7.8证明人 162

7.9个人简历不应涉及的事项 163

7.10个人简历制作中的难点 163

7.11电子简历 165

7.12当心博客与社交网站 169

7.13诚实问题 170

本章要点 171

练习与问题 171

第8章 求职信 173

8.1求职信与个人简历的区别 173

8.2了解雇主与职位的方法 174

8.3求职信的内容与组织 177

8.4电子邮件求职信 184

8.5塑造职业形象 185

本章要点 188

练习与问题 189

第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作 192

9.1 21世纪的面试 193

9.2面试策略的制定 194

9.3面试准备 195

9.4面试渠道 197

9.5面试演练 198

9.6面试过程 198

9.7传统面试问题的回答 201

9.8面试的种类 205

9.9面试后续沟通 207

9.10首份全职工作 210

本章要点 211

练习与问题 212

第三部分 商务文案基础 216

第10章 告知性文案和肯定性文案 216

10.1信息过载 217

10.2公共媒体 217

10.3电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写 219

10.4告知性文案与肯定性文案的组织 219

10.5告知性文案与肯定性文案的主题句 222

10.6文案中的信息管理 224

10.7告知性文案与肯定性文案的受众利益 224

10.8告知性文案与肯定性文案的结尾 225

10.9告知性文案中的幽默手段 226

10.10告知性文案与肯定性文案的种类 226

10.11案例分析 229

本章要点 232

练习与问题 233

第11章 否定性文案 238

11.1否定性文案的组织 240

11.2否定性文案的组成部分 243

11.3道歉 247

11.4否定性文案的语气 248

11.5应对否定性情景的备选策略 248

11.6否定性文案的种类 249

11.7案例分析 251

本章要点 254

练习与问题 255

第12章 说服性文案与销售文案 259

12.1说服性情景的分析 261

12.2说服性策略的选择 264

12.3威胁比说服效果差的原因 264

12.4直接要求式说服性文案 265

12.5问题解决式说服性文案 266

12.6说服性文案的语气 274

12.7说服性文案的种类 274

12.8销售文案与筹资文案 277

12.9案例分析 292

本章要点 296

练习与问题 297

第四部分 人际沟通 302

第13章 跨文化沟通 302

13.1全球商务 303

13.2多元化在美国与加拿大 305

13.3文化审视方法 306

13.4价值观、信仰与习俗 308

13.5非语言沟通 309

13.6口头沟通 313

13.7面向国际受众的文案写作 315

13.8勤学国际商务沟通知识 316

本章要点 316

练习与问题 316

第14章 团队工作与集体写作 319

14.1倾听 320

14.2团队沟通 321

14.3多元化团队的沟通 326

14.4冲突处理 328

14.5有效的会议 332

14.6集体写作 333

本章要点 335

练习与问题 336

第五部分 报告 340

第15章 策划、建议与调查报告 340

15.1报告的种类 341

15.2报告撰写的时间表 342

15.3报告中问题的界定 342

15.4建议书的撰写 343

15.5进展报告的撰写 351

15.6报告撰写中的调查策略 354

15.7原始资料的引用与文献标注 363

本章要点 368

练习与问题 369

第16章 资料分析与报告撰写 373

16.1有效利用时间 374

16.2报告所需资料的分析 374

16.3报告中所用资料的选择 380

16.4报告中所用资料的组织 381

16.5报告中资料的有效陈述 389

16.6正式报告的撰写 393

本章要点 408

练习与问题 409

第17章 口头陈述 411

17.1口头陈述的目的 412

17.2书面报告与口头陈述的比较 412

17.3陈述策略的制定 413

17.4陈述内容的选择 419

17.5陈述内容的组织 420

17.6有效陈述的实施 421

17.7问题的处理 424

17.8小组陈述 425

本章要点 426

练习与问题 427

附录 432

附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式 432

附录B 正确写作 447

附录C 案例：经理的困境 464

附录D 术语表 471

注释 482