销售语言技巧与服务礼仪PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 语言在人际交往中的地位与作用 1

第二节 语言的本质 4

第三节 礼仪在人际交往中的作用 6

第二章 语言艺术及其表现 11

第一节 语言艺术 11

第二节 语言艺术的表现 15

第三节 语言艺术表达风格 18

第三章 销售语言与口头语言 22

第一节 销售语言的特征 22

第二节 口语表达的重要性 25

第三节 口语表达基础 32

第四章 销售语言运用 39

第一节 推销语言 39

第二节 柜台服务语言 49

第三节 收银员工作语言 61

第四节 售后服务语言 62

第五节 商务洽谈语言 67

第五章 服务用语应用 74

第一节 服务用语的基本特点 74

第二节 正确使用服务用语 76

第三节 销售活动的规范用语 79

第六章 社交语言应用 83

第一节 社交语言的培养和训练 83

第二节 提高语言表达能力应具备的素质 90

第三节 社交语言的应用 95

第七章 服务礼仪的意义与内容 102

第一节 服务礼仪的形式 102

第二节 实施服务礼仪的原则 103

第三节 销售服务工作中常见的礼仪 106

第八章 销售服务工作中的仪表修饰 123

第一节 仪表 123

第二节 体现在行为举止上的礼节 131

第三节 体态语的艺术 140

第九章 涉外商务礼仪 145

第一节 “三资”企业的奠基、开业典礼和剪彩 145

第二节 我国主要客源国礼节习俗 148

第三节 主要外国货币简介 156

主要参考书目 160

后记 161