服务外包概论PDF电子书下载

第一篇 概论 3

第一章 服务外包概述 3

第一节 服务外包及其相关概念 3

第二节 外包的产生和发展 8

第三节 外包的分类 19

第二章 服务外包动因的理论分析 25

第一节 服务外包的管理学分析 25

第二节 服务外包的经济学分析 30

第三节 服务外包的社会学分析 35

第三章 服务外包效应分析 38

第一节 服务外包对宏观层面的影响 39

第二节 服务外包对微观层面的影响 42

第二篇 信息技术与软件外包 49

第四章 信息技术外包 49

第一节 信息技术与信息系统概述 50

第二节 信息技术外包概述 56

第三节 信息技术外包流程管理 66

第五章 软件外包 73

第一节 软件外包概述 74

第二节 软件外包中的质量管理 80

第三节 软件外包与知识产权保护 85

第四节 软件测试与软件本地化 90

第三篇 业务流程外包 99

第六章 财务管理外包与金融服务外包 99

第一节 财务管理外包 100

第二节 金融服务外包 106

第七章 人力资源与管理外包 117

第一节 人力资源管理外包概述 118

第二节 人力资源外包概述 125

第八章 客户关系管理（CRM）外包 134

第一节 客户关系管理与外包 136

第二节 呼叫服务中心 145

第九章 物流服务外包 153

第一节 供应链管理下的业务外包 155

第二节 物流与第三方物流 158

第三节 第四方物流 166

第四节 逆向物流 172

第十章 营销服务外包 178

第一节 营销服务外包概论 179

第二节 营销服务外包中的跨文化 186

第十一章 其他的业务流程外包 192

第一节 资产管理外包 192

第二节 公共服务外包 199

第四篇 知识流程外包 209

第十二章 知识流程外包 209

第一节 知识流程外包概述 209

第二节 中国的知识流程外包 216

第十三章 研发与设计外包 221

第一节 研发与设计外包概述 222

第二节 医药研发外包 226

第三节 设计外包 231

第十四章 咨询服务外包 236

第一节 咨询服务外包概述 237

第二节 咨询服务外包流程和计价 241

第十五章 知识产权管理外包 244

第一节 知识产权管理外包概述 245

第二节 我国的知识产权管理外包 248

附录1 服务外包术语、专用语英汉对照表 251

附录2 主要承接国介绍 258

附录3 ITO合同样本 263

参考文献 268