IT项目管理 从理论到实践PDF电子书下载

第1章 走进IT项目管理 1

1.1项目与项目管理的价值 3

1.1.1项目的价值 3

1.1.2项目管理的价值 5

1.2走进项目 5

1.2.1人类活动的特点 6

1.2.2作业与项目 6

1.2.3项目的定义 6

1.2.4项目的特征 7

1.3走进项目管理 8

1.3.1管理的概念 8

1.3.2项目管理的定义 8

1.3.3项目管理的特点 9

1.3.4项目管理知识体系 10

1.4走进IT项目 16

1.4.1信息技术 16

1.4.2信息与信息化 17

1.4.3 IT项目的定义与分类 19

1.4.4 IT项目的特征 20

1.5走进IT项目管理 21

1.5.1 IT项目管理的定义 21

1.5.2 IT项目管理的特点 22

1.5.3 IT项目管理知识体系 23

1.6走进软件与软件项目 24

1.6.1软件的定义 24

1.6.2软件的分类 25

1.6.3软件的特点 27

1.6.4软件项目的分类与特点 28

1.7走进软件项目管理 30

1.7.1软件项目管理的意义 30

1.7.2软件项目管理的重点 30

1.8小结 31

1.9习题与思考 32

推荐阅读 33

第2章 把握环境 控制过程 34

2.1把握组织环境 35

2.1.1组织环境的概念 35

2.1.2组织环境的特征 37

2.1.3战略计划与项目的选择 37

2.2掌握系统方法 40

2.2.1系统的定义 40

2.2.2系统的特征 40

2.2.3系统的原理 41

2.2.4系统方法 42

2.3熟悉项目阶段 42

2.3.1项目阶段的特征 43

2.3.2项目生命周期的特征 44

2.3.3 IT项目生命周期 45

2.3.4软件产品生命周期与项目生命周期 46

2.4了解项目组织 47

2.4.1组织的定义与形成过程 48

2.4.2组织的特征 48

2.4.3组织设计的原则 49

2.4.4项目的组织结构 50

2.4.5组织文化对项目组织的影响 53

2.4.6 IT项目组织的特点 57

2.5控制项目过程 58

2.5.1项目管理过程组 58

2.5.2启动过程组 59

2.5.3规划过程组 61

2.5.4执行过程组 64

2.5.5监控过程组 66

2.5.6收尾过程组 68

2.5.7过程组之间的关系 69

2.6小结 71

2.7习题与思考 72

推荐阅读 72

第3章 整合项目资源 74

3.1整合项目资源概述 75

3.1.1整合项目资源的意义与作用 76

3.1.2项目资源有哪些 76

3.1.3项目干系人是哪些人 77

3.1.4 IT项目经理 78

3.1.5高层管理人员 80

3.2项目管理计划 81

3.2.1项目管理计划的内容 81

3.2.2项目计划的制定方法 84

3.2.3项目管理计划的制定过程 86

3.2.4项目干系人的进一步分析 86

3.2.5实施项目管理计划 90

3.3整体变更控制 90

3.3.1整体变更控制的输入和输出 91

3.3.2整体变更控制的工具与技术 92

3.4小结 93

3.5习题与思考 94

推荐阅读 94

第4章 控制项目范围 96

4.1项目范围管理概述 97

4.1.1项目范围与项目范围管理 97

4.1.2项目范围管理的重要性 98

4.1.3 IT项目范围管理的主要过程 98

4.2项目启动 99

4.2.1了解IT项目背景信息 99

4.2.2项目启动的依据 100

4.2.3 IT项目的启动会议 101

4.2.4项目章程 101

4.3项目范围规划 102

4.3.1范围规划的依据 103

4.3.2项目范围管理计划 103

4.3.3软件项目范围规划 104

4.4项目范围定义 105

4.4.1范围定义概述 105

4.4.2范围定义的依据 106

4.4.3 IT项目范围说明书 106

4.4.4软件项目范围定义 108

4.5工作分解结构技术 108

4.5.1 WBS的用途 109

4.5.2创建WBS的方法 109

4.5.3 WBS的应用 110

4.6项目范围核实与控制 112

4.6.1项目范围核实 112

4.6.2项目范围控制 112

4.6.3软件项目范围变更控制 114

4.7软件项目范围控制的常见问题及对策 117

4.7.1软件项目变更分析 117

4.7.2如何处理不合理的变更要求 118

4.7.3用户说不清楚需求怎么办 118

4.8小结 119

4.9习题与思考 120

推荐阅读 121

第5章 保障项目进度 122

5.1项目进度管理的概述 124

5.1.1项目进度管理的重要性 124

5.1.2项目进度及项目进度管理 124

5.1.3项目进度管理的过程 124

5.2活动定义 125

5.2.1进一步分解项目工作 125

5.2.2项目活动的特征 126

5.2.3项目活动定义的结果 126

5.3活动排序 127

5.3.1活动排序的依据 128

5.3.2前导图法与箭线图法 128

5.4活动资源和活动持续时间估算 131

5.4.1活动资源估算 131

5.4.2时间估算的依据 132

5.4.3时间估算的方法 132

5.5项目进度计划的编制 133

5.5.1进度计划的内容 133

5.5.2计划编制的依据 134

5.5.3计划编制的方法 134

5.5.4进度计划编制的结果 138

5.5.5计划编制中的问题与对策 139

5.6项目进度控制 140

5.6.1项目进度控制的原则 140

5.6.2影响项目进度的因素 141

5.6.3项目进度控制的过程 142

5.6.4进度控制的方法 143

5.6.5 IT项目进度控制 145

5.7本章小结 145

5.8习题与思考 146

推荐阅读 147

第6章 驾驭IT项目成本 148

6.1项目成本管理概述 149

6.1.1项目成本与成本管理 149

6.1.2影响IT项目成本的因素 150

6.1.3成本管理的基本原理 151

6.2项目成本估算 154

6.2.1成本估算的类型 154

6.2.2成本估算的依据 155

6.2.3项目成本估算方法 156

6.3项目成本预算 157

6.3.1成本预算的特征 158

6.3.2成本预算的编制 158

6.3.3成本基准计划 159

6.3.4不可预见费用分析 160

6.4项目成本控制 160

6.4.1成本控制的依据 161

6.4.2成本控制的方法 161

6.4.3挣值分析法 162

6.4.4成本控制的结果 164

6.5项目成本效益分析 165

6.5.1成本效益分析的必要性 166

6.5.2成本效益分析的方法 166

6.6 IT项目成本管理应注意的问题 168

6.6.1成本估算中应该注意的问题 168

6.6.2成本预算中应该注意的问题 169

6.7小结 171

6.8习题与思考 171

推荐阅读 172

第7章 保证项目质量 173

7.1质量管理概述 174

7.1.1质量和质量管理 174

7.1.2质量管理的过程 176

7.1.3现代质量管理 177

7.2质量管理方法与体系 179

7.2.1戴明改进循环 179

7.2.2 ISO9000质量认证体系 180

7.2.3软件能力成熟度模型 183

7.2.4软件质量改进的问题与对策 185

7.3项目质量规划 186

7.3.1质量规划依据 186

7.3.2质量规划工具与技术 187

7.3.3质量规划成果 187

7.4项目质量保证 188

7.4.1质量保证的意义 188

7.4.2项目质量保证过程 189

7.4.3软件质量保证 189

7.5项目质量控制 191

7.5.1实施质量控制 191

7.5.2质量控制工具与技术 192

7.5.3质量控制成果 194

7.6小结 196

7.7习题与思考 197

推荐阅读 197

第8章 协调项目人力资源 198

8.1人力资源管理概述 199

8.1.1项目人力资源 199

8.1.2项目人力资源管理 200

8.1.3 IT项目人力资源管理的特点 201

8.2项目人力资源规划 202

8.2.1 IT项目组织的确定 202

8.2.2 IT项目角色与职责 203

8.2.3 IT项目人员配备管理计划 204

8.3项目团队组建 205

8.3.1项目经理的选择 205

8.3.2项目团队成员选择 206

8.4项目团队的建设与管理 208

8.4.1团队的概念 209

8.4.2项目团队的发展与建设 211

8.4.3项目人员培训 212

8.4.4绩效评估 213

8.5项目人力资源的激励 216

8.5.1动机理论 216

8.5.2激励理论 219

8.6小结 221

8.7习题与思考 222

推荐阅读 223

第9章 改善项目的沟通 224

9.1沟通管理概述 225

9.1.1沟通的概念 225

9.1.2沟通的过程 226

9.1.3沟通的类别 228

9.1.4沟通网络 230

9.1.5项目沟通管理 231

9.2沟通规划 231

9.2.1项目沟通分析 231

9.2.2沟通管理计划 232

9.3信息发布 233

9.3.1信息发布方式 233

9.3.2召开有效的项目工作会议 234

9.4绩效报告 235

9.4.1绩效报告的工具与技术 235

9.4.2绩效报告的结果 235

9.5利害关系者管理 236

9.5.1遵循沟通原则 236

9.5.2影响项目沟通的因素 237

9.5.3使用沟通技巧 237

9.5.4项目沟通管理工具与模板 238

9.5.5良好的冲突管理 241

9.6小结 243

9.7习题与思考 245

推荐阅读 245

第10章 应对项目风险 246

10.1项目风险与项目风险管理 247

10.1.1风险与项目风险 247

10.1.2 IT项目风险成本 248

10.1.3项目风险管理 249

10.1.4 IT项目风险管理过程 251

10.2风险管理规划 251

10.2.1风险管理规划的概念 251

10.2.2 IT项目风险管理计划 252

10.3风险识别 253

10.3.1 IT项目风险识别的过程 253

10.3.2风险识别的方法 254

10.3.3风险登记册 256

10.4定性风险分析 256

10.4.1 IT项目定性风险分析的目的 256

10.4.2定性风险分析的方法 257

10.4.3更新风险登记册 258

10.5定量风险分析 258

10.5.1定量风险分析概述 258

10.5.2软件项目定量风险分析的方法 259

10.5.3 IT项目风险评估 262

10.6风险应对规划 263

10.6.1 IT项目风险应对的原则 263

10.6.2 IT项目风险的应对方法 264

10.6.3更新风险登记册 265

10.7风险监控 266

10.7.1 IT项目风险监控的目标 266

10.7.2 IT项目风险监控的方法 266

10.7.3 IT项目风险监控的结果 267

10.8 IT项目风险管理主要问题及对策 268

10.8.1项目经理应该如何做好IT项目风险管理 268

10.8.2企业应该如何重视风险管理 268

10.8.3项目干系人对风险管理的影响 268

10.9小结 269

10.10习题与思考 270

推荐阅读 271

第11章 关注项目的采购与外包 272

11.1项目采购与项目外包概述 273

11.1.1为什么要采购 273

11.1.2项目采购的过程 274

11.2采购规划 274

11.2.1编制依据 274

11.2.2决策分析 275

11.2.3 IT项目采购的分类 275

11.2.4项目采购规划成果 276

11.3项目招投标 277

11.3.1编制询价计划 277

11.3.2询价 285

11.3.3选择供应商 285

11.3.4招投标管理法律法规 286

11.3.5招标方式 287

11.4项目合同管理 288

11.4.1合同的基本类型 289

11.4.2管理收尾与合同收尾 289

11.5软件项目的采购 291

11.5.1软件产品采购分类 291

11.5.2软件项目采购的问题与对策 292

11.6小结 293

11.7习题与思考 294

推荐阅读 294

第12章 理顺IT项目管理的流程 296

12.1流程与流程管理 297

12.1.1流程 297

12.1.2流程管理 298

12.1.3流程的图形表达 299

12.1.4项目管理流程的制定 300

12.2 IT项目管理流程 301

12.2.1 IT项目管理总体流程 301

12.2.2系统集成类项目管理流程 302

12.2.3管理咨询类项目管理流程 304

12.3软件项目管理流程 306

12.3.1研发类项目管理流程 306

12.3.2合同类项目管理流程 311

12.3.3软件项目管理流程的问题与对策 318

12.4小结 320

12.5习题与思考 320

推荐阅读 321

第13章IT项目监理与审计 322

13.1信息系统工程监理 323

13.1.1信息系统工程监理概述 323

13.1.2 IT项目监理的主要内容 326

13.1.3 IT项目监理的实施 330

13.2 IT项目审计 332

13.2.1 IT审计概述 332

13.2.2信息系统审计的流程 337

13.2.3基于COBIT的IT项目审计 339

13.2.4 IT项目工程监理与IT项目审计的区别 348

13.3小结 349

13.4习题与思考 350

推荐阅读 350

第14章 规范项目配置管理 352

14.1项目配置管理概述 353

14.1.1项目配置管理的重要性 353

14.1.2项目配置管理基本概念 354

14.2项目配置管理项 355

14.2.1软件配置项 355

14.2.2基线 356

14.2.3其他配置管理项 357

14.2.4配置项版本的命名 358

14.3项目配置管理基本活动 358

14.3.1配置管理计划的编制与执行 358

14.3.2版本标识 360

14.3.3版本控制 361

14.3.4变更控制 362

14.3.5配置状态报告 364

14.3.6配置审核 365

14.4项目配置管理组织 366

14.4.1项目配置管理组织构成 366

14.4.2项目配置管理员要求 368

14.4.3项目配置角色及权限 368

14.5项目配置管理工具 370

14.5.1项目配置管理工具简介 370

14.5.2 Visual SourceSafe6.0 371

14.5.3 WinCVS 372

14.5.4 Rational C1earCase 373

14.6软件复用与构件配置管理 373

14.6.1软件复用 374

14.6.2构件的配置管理 374

14.7 IT项目文档管理 375

14.7.1 IT项目文档与文档管理 375

14.7.2 IT项目文档分类 376

14.7.3 IT项目涉及的主要文档 377

14.7.4控制程序类与质量记录类文档管理 378

14.8小结 379

14.9习题与思考 380

推荐阅读 380

第15章IT系统运营与服务 381

15.1基于ITIL的IT服务管理 382

15.1.1从运营到服务 382

15.1.2 ITIL概述 383

15.1.3 ITIL整体构架 384

15.1.4 ITIL认证 385

15.2服务台 386

15.2.1服务台的职能 386

15.2.2服务台的种类 387

15.2.3服务台建立的过程 387

15.3 IT服务支持 388

15.3.1事故管理 388

15.3.2问题管理 389

15.3.3配置管理流程 390

15.3.4变更管理 390

15.3.5发布管理 391

15.4 IT服务提供 391

15.4.1服务级别管理 391

15.4.2 IT服务财务管理 393

15.4.3能力管理 393

15.4.4 IT服务持续性管理 394

15.4.5可用性管理 395

15.5小结 396

15.6习题与思考 397

推荐阅读 397

第16章 项目管理软件 399

16.1项目管理软件概述 400

16.1.1项目管理软件的功能 401

16.1.2项目管理软件的特征 402

16.1.3项目管理软件的应用 404

16.2项目管理软件简介 405

16.2.1国外项目管理软件简介 405

16.2.2国内项目管理软件简介 407

16.2.3项目管理软件使用建议 409

16.3 Project应用 409

16.3.1创建新项目 410

16.3.2进度计划编制 411

16.3.3资源与费用管理 412

16.3.4报表管理 413

16.4小结 414

16.5习题与思考 414

推荐阅读 415

第17章IT项目管理应用实例 416

17.1项目背景 416

17.1.1网上银行的基本概念 416

17.1.2 A银行项目背景 417

17.2招投标 417

17.2.1招标书 417

17.2.2评标标准 421

17.3项目的实施与管理 422

17.3.1项目组织结构 422

17.3.2项目管理制度 423

17.3.3项目实施过程 426

17.4项目总体计划 427

17.4.1项目总体计划表 427

17.4.2进度控制点 428

17.4.3项目进度报告 428

17.5项目验收 430

17.5.1项目验收报告 430

17.5.2文档验收 430

17.6小结 431

推荐阅读 431

附录A IT项目管理文档模板范例 432

附A.1文档管理规范 433

附A.2项目管理规范 438

附A.2.1项目运作流程规范 438

附A.2.2软件评审管理规程 444

附A.2.3软件测试管理规程 451

附A.2.4软件配置管理规程 454

附A.2.5会议纪要 458

附A.2.6项目周进度报告模板 458

附A.2.7项目月进度报告模板 458

附A.3项目计划文档 459

附A.3.1项目任务书 459

附A.3.2项目立项申请表 460

附A.3.3工作进度计划编写要求 461

附A.3.4合同执行计划 462

附A.3.5技术资源申请表 465

附A.3.6项目计划书 465

附A.3.7项目建议书 466

附A.4软件需求分析文档 468

附A.5软件设计文档 469

附A.5.1系统总体分析与设计说明书 469

附A.5.2系统详细分析与设计规格说明书 470

附A.6软件测试文档 472

附A.6.1测试计划 472

附A.6.2测试用例 473

附A.7项目收尾文档 474

附A.7.1项目结束通知单 474

附A.7.2项目总结报告 474

参考文献 476

致谢 480