企业信访工作基本知识PDF电子书下载

第一章 企业信访 1

第一节 企业信访的涵义 1

第二节 企业信访的性质与原则 14

第三节 企业信访的地位与作用 26

第二章 企业信访机构 32

第一节 信访机构的性质与作用 32

第二节 信访机构的设置 34

第三节 信访部门的职责范围 37

第三章 企业信访干部 39

第一节 信访干部的编制 39

第二节 信访干部的必要条件 39

第三节 信访干部的职责 41

第四节 信访干部的培训、考核 42

第四章 初信初访 46

第一节 处理来信 46

第二节 接待来访 49

第三节 复信 51

第五章 重信重访 54

第一节 对重信重访的认识 54

第二节 重信原因 55

第三节 处理重信方法 55

第四节 重访原因 56

第五节 处理重访方法 57

第六章 越级信访 58

第一节 形成越级信访的原因 58

第二节 如何处理越级信访 60

第七章 信访老户 62

第一节 信访老户的概念 62

第二节 信访老户的特征 64

第三节 信访老户形成的原因 66

第四节 稳定信访老户的做法 67

第八章 集体上访 70

第一节 集体上访性质 70

第二节 集体上访规模 71

第三节 集体上访因素 72

第四节 预防和处理 73

第九章 信访案件的查处 79

第一节 信访立案 79

第二节 查办案件 83

第三节 信访结案 91

第四节 查办信访案件的四环节 93

第十章 基层信访工作 95

第一节 加强基层信访工作的必要性 95

第二节 基层信访工作的组织形式 96

第三节 基层信访工作的规律 97

第四节 基层信访工作制度 98

第十一章 信访心理学 101

第一节 心理学在信访工作中的意义 101

第二节 心理学的基本知识 103

第三节 研究心理的原则与方法 112

第四节 上访人的心理类型 113

第五节 信访干部应具备的心理素质 118

第十二章 信访信息 123

第一节 信访信息概念及价值 123

第二节 信访信息的特征 123

第三节 信访信息的收集方法及传递原则 124

第四节 信访信息的分析方法 126

第五节 信访信息员应具备的素质 127

第六节 信访信息的综合与写作方法 128

第十三章 信访档案 130

第一节 信访档案的形成 130

第二节 信访档案的作用 131

第三节 信访档案分类立卷和归档 134

第四节 信访档案的保管和作用 140

第十四章 信访统计 144

第一节 统计的对象及任务 144

第二节 统计的原则及特点 145

第三节 统计常用概念 146

第四节 统计方法 148

第五节 统计表的编制 150

第十五章 信访目标管理 152

第一节 目标管理的概念及特征 152

第二节 目标管理的三个基本环节 152

第三节 目标管理方案的制订 153

第四节 目标的实施与监控 155

第五节 目标的评价与奖惩 157

附录 161

1、我国古代信访简介 161

2、外国信访工作概况 164

3、香港信访工作概况 170